Desafío: ¿Qué Desafío de Marketing Enfrentó Caesars Entertainment?
La división de iGaming de Caesars Entertainment se vio ralentizada por un marketing tipo 'cadena de montaje' que tardaba cinco días en lanzar una sola campaña. La empresa necesitaba coordinar entregas entre equipos, lo que impedía una respuesta en tiempo real al comportamiento del jugador.
Asadul Shah, Vicepresidente de Estrategia de Promoción de Casino Online en Caesars Online Casino, lidera la estrategia de reinversión y retención de jugadores en todas las marcas de iGaming de la compañía. Su equipo enfrentó tres cuellos de botella críticos:
- Creación manual de audiencia: Los especialistas en marketing creaban manualmente listas de segmentación en sistemas desconectados
- Coordinación multiplataforma: El despliegue de campañas requería alternar entre múltiples herramientas
- Dependencias departamentales: El lanzamiento de campañas requería esperar por ingenieros, analistas y equipos creativos
"Necesitábamos coordinar entre múltiples plataformas y departamentos solo para ejecutar una única campaña," explicó Shah. Esta fragmentación ralentizó la capacidad de Caesars para segmentar a los jugadores con precisión y tiempo óptimos.
Solución: ¿Cómo Ayudó Optimove a Caesars a Resolver Su Problema de Ejecución de Marketing?
Caesars implementó la Plataforma de Marketing Sin Posición de Optimove para consolidar los datos del cliente, la orquestación de campañas y la ejecución en un único sistema unificado.
Optimove unificó los datos de los jugadores de todos los sistemas de Caesars, eliminando la creación manual de listas y la coordinación multiplataforma. "La clave es que los datos de los jugadores están integrados," dijo Shah. "No más listas manuales o saltos entre plataformas para definir audiencias y grupos objetivo. Ha agilizado todo lo que hacemos ahora."
Segmentación Avanzada de Jugadores
Con datos unificados, Caesars desplegó una segmentación avanzada en sus marcas de iGaming, lo que permitió una segmentación precisa de las campañas promocionales. "Desde entonces, hemos visto un aumento meteórico y medible en nuestro rendimiento general," señaló Shah. "Ahora somos mucho más capaces de dirigir un porcentaje más significativo de nuestro gasto total a nuestros jugadores más merecedores."
Biblioteca de Campañas para Despliegue Instantáneo
El equipo de Shah construyó una biblioteca de escenarios de campaña preconfigurados y segmentos de jugadores que podían desplegarse instantáneamente en función del presupuesto, el nivel del jugador o los requisitos de tiempo. Esto eliminó los largos ciclos de planificación que antes limitaban la capacidad de respuesta del marketing.
Resultados: ¿Qué Resultados Logró Caesars con Optimove?
Velocidad de Lanzamiento de Campañas: de 5 Días a 5 Minutos
Caesars redujo el tiempo de ejecución de campañas de cinco días a cinco minutos. "La capacidad de lanzar una campaña en cinco minutos en lugar de cinco días," afirmó Shah, "ha sido un cambio de juego masivo."
La estrategia de segmentación avanzada ofreció mejoras medibles en el rendimiento. Caesars obtuvo la capacidad de asignar el gasto de marketing de manera más efectiva a jugadores de alto valor basándose en criterios sofisticados de comportamiento y valor.
Cuellos de Botella Interdepartamentales Eliminados
Con los datos del cliente y las herramientas de orquestación consolidados en una única plataforma, los especialistas en marketing ya no tienen que esperar a los ingenieros para las listas de segmentación, a los analistas para obtener información o a los equipos creativos para el contenido. Shah señaló que esta capacidad hace que el marketing "no solo sea más eficiente; es más receptivo a lo que nuestros jugadores realmente necesitan en el momento."
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