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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Muchas marcas de juegos en línea ofrecen más de un producto a sus jugadores, de modo que un jugador que realiza apuestas deportivas puede jugar fácilmente a una variedad de juegos de casino en la misma plataforma, utilizando la misma cuenta. Pero, ¿qué ganan los operadores con ello? Bueno, depende de cómo jueguen las cartas que les han repartido.
La venta cruzada ofrece un gran potencial. Los operadores de juegos de azar sin duda tienen mucho que ganar. Sin embargo, es importante comprender los posibles inconvenientes, cuándo tiene sentido utilizarla y cómo aprovechar un modelo de recomendación.
Así que, sin más preámbulos, vamos a mostrarle cómo se hace.
Analizamos una de nuestras principales marcas de juegos, que ofrece tanto apuestas deportivas como juegos de casino, para comprender la diferencia entre los siguientes segmentos: jugadores deportivos activos, jugadores de casino activos y jugadores múltiples activos.
Descubrimos que el valor futuro de los jugadores de casino es un 36 % superior al de los jugadores deportivos. Pero son los jugadores múltiples los que tienen el valor futuro medio más alto**. ¡Un 50 % superior** al de los jugadores deportivos de media!
Además de ofrecer un mayor valor, la venta cruzada también infunde un sentido adicional de lealtad en los jugadores. Les proporciona más opciones y una experiencia de juego más completa.
Hemos comprobado las tasas de retención de los jugadores de deportes y de casino y hemos descubierto que los jugadores de casino que han jugado al menos a un juego de deportes tienen tasas de retención más altas que los jugadores de casino que nunca han jugado a juegos de deportes. La tendencia es similar en los jugadores de deportes que han jugado al menos a un juego de casino, ya que los datos muestran que también tienen tasas de retención más altas.
Entonces, ¿qué se puede aprender de esto? Es sencillo: cuando un jugador de casino juega al menos un juego deportivo o cuando un jugador deportivo juega al menos un juego de casino, se les considera jugadores múltiples y es probable que permanezcan más tiempo con su marca y generen un LTV más alto.
Es recomendable enviar campañas de venta cruzada para crear aún más jugadores de este tipo. Pero, ¿cómo se hace?
Estas son nuestras sugerencias:
Como estrategia general, puede enviar ofertas y promociones de casino a los jugadores de deportes y viceversa. Esto presenta los diferentes productos a cada tipo de jugador y les anima a probar diferentes juegos. También garantizará que, si sienten curiosidad por probar otros productos, lo hagan con su marca y evitará que acudan a otros proveedores.
Aquí tiene un ejemplo de un correo electrónico para enviar a los jugadores de deportes:
Para llevar sus iniciativas de venta cruzada al siguiente nivel, se pueden crear campañas de venta cruzada específicas analizando los datos anteriores de sus clientes. Esto le permitirá enviar ofertas más personalizadas a segmentos específicos de jugadores y puede aumentar la eficacia de sus esfuerzos de venta cruzada.
Por ejemplo, cuando los datos muestran que la mayoría de los jugadores de tenis también juegan a la ruleta, puede dirigirse a sus nuevos jugadores de tenis con una campaña de ruleta.
La opción de venta cruzada más avanzada consiste en crear un modelo dinámico basado en datos que se actualizan a diario. En Optimove, se utiliza un modelo de recomendación automática que permite a los operadores dirigirse a los clientes con las ofertas que más les pueden interesar en función de su comportamiento reciente.
Utilizando datos históricos para crear ofertas personalizadas, puede enviar a los jugadores recomendaciones de productos relevantes basadas en su actividad reciente. ¡Esto ha demostrado ser increíblemente eficaz!
Además, el modelo de recomendación automática de campañas de Optimove sabe cuándo a un jugador le gustará un juego en particular según múltiples atributos que se calculan automáticamente a diario. Puede utilizar este modelo para enviar a los jugadores una lista de 3-5 juegos recomendados que se actualizan diariamente para enviar las campañas de venta cruzada más personalizadas a todos sus jugadores.
Así que, tanto si está listo para probar la opción de venta cruzada básica, intermedia o avanzada, cada enfoque es sin duda una herramienta poderosa que añadir a su arsenal de marketing.
¿Aún no está convencido de que las campañas de venta cruzada sean la mejor opción? Compruébelo usted mismo lo significativo que puede ser el aumento.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
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