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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Muitas marcas de jogos online oferecem mais de um produto aos seus jogadores, onde um jogador que faz apostas desportivas pode facilmente jogar uma variedade de jogos de casino na mesma plataforma, usando a mesma conta. Mas o que os operadores ganham com isso? Bem, depende de como eles jogam as cartas que lhes são dadas.
A venda cruzada oferece um grande potencial. Os operadores de jogos têm certamente muito a ganhar. No entanto, é importante compreender as potenciais armadilhas, quando faz sentido utilizá-la, juntamente com a forma de tirar partido de um modelo de recomendação.
Portanto, sem mais delongas, vamos mostrar-lhe como se faz.
Analisámos uma das nossas principais marcas de jogos, que oferece apostas desportivas e jogos de casino, para compreender a diferença entre os seguintes segmentos: jogadores desportivos ativos, jogadores de casino ativos e jogadores múltiplos ativos.
Descobrimos que o valor futuro dos jogadores de casino é 36% superior ao dos jogadores desportivos. Mas são os jogadores múltiplos que têm o valor futuro médio mais elevado**. 50% superior** ao dos jogadores desportivos, em média!
Além de oferecer maior valor, a venda cruzada também incute um sentimento adicional de lealdade nos jogadores. Ela oferece aos jogadores mais opções e uma experiência de jogo completa.
Verificámos as taxas de retenção dos jogadores de desporto e de casino e descobrimos que os jogadores de casino que jogaram pelo menos um jogo de desporto têm taxas de retenção mais elevadas do que os jogadores de casino que nunca jogaram jogos de desporto. A tendência parece semelhante nos jogadores de desporto que jogaram pelo menos um jogo de casino, pois os dados mostram que eles também têm taxas de retenção mais elevadas.
Então, o que pode aprender com isto? É simples: quando um jogador de casino joga pelo menos um jogo desportivo ou quando um jogador desportivo joga pelo menos um jogo de casino, eles são considerados jogadores múltiplos e são mais propensos a permanecer por mais tempo com a sua marca e proporcionar um LTV mais elevado.
Deve tentar enviar campanhas de vendas cruzadas para criar ainda mais jogadores desse tipo. Mas como fazê-lo?
Aqui estão as nossas sugestões para si:
Como estratégia geral, pode enviar ofertas e promoções de casino a jogadores desportivos e vice-versa. Isto apresenta os diferentes produtos a cada tipo de jogador e incentiva-os a experimentar jogos diferentes. Também garantirá que, se estiverem curiosos para experimentar outros produtos, o farão com a sua marca, impedindo-os de ir para outros fornecedores.
Aqui está um exemplo de um e-mail a enviar aos jogadores de desporto:
Para levar as suas iniciativas de vendas cruzadas para o próximo nível, é possível criar campanhas específicas de vendas cruzadas analisando os dados anteriores dos seus clientes. Isso permitirá que envie ofertas mais personalizadas para segmentos específicos de jogadores e pode aumentar a eficácia dos seus esforços de vendas cruzadas.
Por exemplo, quando os dados mostram que a maioria dos jogadores de ténis também joga roleta, pode direcionar os seus novos jogadores de ténis com uma campanha de roleta.
A opção de venda cruzada mais avançada é criar um modelo dinâmico com base em dados atualizados diariamente. Na Optimove, um modelo de recomendação automática é usado para permitir que os operadores direcionem aos clientes as ofertas que provavelmente serão do seu interesse com base no seu comportamento recente.
Usando dados históricos para criar ofertas personalizadas, pode enviar aos jogadores recomendações de produtos relevantes com base na sua atividade recente. Isso provou ser incrivelmente eficaz!
Além disso, o modelo de recomendação automática de campanhas da Optimove sabe quando um jogador vai gostar de um jogo específico de acordo com vários atributos que são calculados automaticamente todos os dias. Pode usar esse modelo para enviar aos jogadores uma lista de 3 a 5 jogos recomendados que são atualizados diariamente para enviar as campanhas de vendas cruzadas mais personalizadas a todos os seus jogadores.
Portanto, esteja você pronto para experimentar a opção básica, intermediária ou avançada de vendas cruzadas, cada abordagem é definitivamente uma ferramenta poderosa para adicionar ao seu arsenal de marketing.
Ainda não está convencido de que as campanhas de vendas cruzadas são o caminho a seguir? Veja por si mesmo o quão significativo pode ser o aumento.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
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