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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Stardust Casino es una marca líder de juegos sociales y con dinero real en línea operada por Boyd Interactive, que presta servicios a jugadores de Nueva Jersey, Pensilvania y Ontario. Como parte de la expansión de Boyd Interactive en el espacio digital, tras la adquisición de Pala Interactive por parte de Boyd Gaming Corporation en 2022, Stardust representa la extensión en línea de uno de los mayores operadores de casinos físicos de Estados Unidos.
La base de clientes de Stardust ha crecido de forma constante, lo que ha requerido una solución sofisticada que ayudara a ampliar sus capacidades operativas y a ofrecer la mejor experiencia al cliente. La marca buscaba una plataforma para mejorar y automatizar las actividades de marketing de CRM, con el objetivo final de impulsar una mayor retención de jugadores y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
En colaboración con Optimove, el equipo adoptó una estrategia de CRM basada en datos que daba prioridad a la segmentación inteligente, la organización del recorrido y la personalización en tiempo real. Al sustituir los procesos manuales por la automatización inteligente, el equipo pudo ofrecer mensajes muy relevantes a gran escala y mejorar la experiencia general de los jugadores.
Consulte el caso práctico completo aquí.
Optimove proporcionó un mejor acceso a los datos de los clientes, lo que permitió al equipo de Stardust dirigirse con precisión a los jugadores basándose en microsegmentos y en las personalidades y afinidades individuales de los jugadores. Con un conocimiento más profundo del comportamiento de los jugadores, el equipo de marketing de Stardust pasó de un enfoque amplio y único para todos a mensajes mucho más personalizados y adaptados a toda su base de jugadores.
Las capacidades de segmentación, coordinación y herramientas de prueba de Optimove han dado a su equipo de CRM una ventaja a la hora de garantizar que los jugadores de Stardust reciban las comunicaciones más relevantes, lo que en última instancia impulsa su negocio hacia sus objetivos clave.
«Al aprovechar la inteligencia y los conocimientos sobre los clientes de Optimove, podemos impulsar un fuerte aumento de las métricas clave de CRM», afirmó Alexander Angelo, director de CRM de Boyd Interactive.
«Optimove reduce nuestra dependencia del trabajo manual, ya que la optimización y la toma de decisiones de la plataforma nos ayudan a identificar oportunidades para aumentar el crecimiento».
Gracias a una estrategia centrada en el cliente y basada en datos que Optimove hizo posible, Stardust Casino transformó su ejecución de CRM y logró ganancias impresionantes.
Para obtener más información, consulte el estudio de caso completo aquí.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
