Deja de crear paneles de control. Empieza a hacer preguntas
Todos los líderes empresariales conocen la frustración: su equipo de marketing tiene métricas de rendimiento de campañas, ventas tiene datos de canalización, finanzas realiza un seguimiento de los ingresos y productos supervisa los patrones de uso. Cada equipo tiene sus propios paneles de control, informes y versión de la verdad. Cuando el director ejecutivo pregunta: «¿Qué es lo que realmente impulsa el crecimiento de nuestros ingresos?», la respuesta requiere días de recopilación manual de datos, disputas sobre hojas de cálculo y reuniones interfuncionales.
El lanzamiento de Snowflake Intelligence por parte de Snowflake aborda este reto como una plataforma generativa impulsada por IA que permite a cualquier persona de su organización hacer preguntas sobre sus datos en lenguaje sencillo y recibir respuestas prácticas al instante. Para los clientes de Optimove que utilizan Snowflake, esto representa algo transformador: la capacidad de comprender no solo el rendimiento aislado de sus campañas de marketing, sino también cómo la participación de los clientes impulsa los resultados empresariales en toda su organización.
De los silos de datos a la inteligencia de marketing sin posiciones
El enfoque tradicional de la inteligencia empresarial ha consistido en crear paneles de control e informes para casos de uso específicos. El departamento de marketing recibe los análisis de sus campañas, el departamento financiero recibe los informes de ingresos y los ejecutivos reciben sus resúmenes trimestrales. ¿Cuál es el problema? Las preguntas empresariales reales no encajan perfectamente en estos silos.
Preguntas como:
- «¿Cuál es el retorno de la inversión de nuestras campañas de retención en comparación con los acuerdos empresariales de nuestro equipo de ventas?».
- «¿Qué segmentos de clientes generan el mayor valor de por vida y qué combinación de contactos de marketing, características de los productos e interacciones de asistencia se correlaciona con ese valor?».
- «¿En qué se diferencia el comportamiento de compra de los clientes que interactúan con nuestras campañas recomendadas por IA del de los que no lo hacen?».
Desarrollamos el marketing sin posiciones para romper estos silos y reinventar la cadena de análisis. Esto es exactamente lo que Snowflake Intelligence permite a las empresas hacer a gran escala.
Los usuarios de Optimove se benefician del acceso a datos en tiempo real, incluida la información unificada de los clientes, como patrones de comportamiento, respuestas a campañas, puntuaciones predictivas e interacciones, que pueden estar ya almacenadas en Snowflake junto con otros datos empresariales críticos. A través de un enfoque híbrido de datos sin copia con Snowflake, los usuarios pueden acceder a las actualizaciones de datos en tiempo real.
Snowflake Intelligence sirve como interfaz conversacional, lo que permite a cualquier persona de su organización explorar esta imagen completa sin necesidad de escribir SQL, crear paneles de control o esperar al equipo de datos.
Inteligencia multifuncional, misma fuente de verdad
El poder de combinar Snowflake Intelligence con Optimove se extiende a todos los equipos de su organización, cada uno de los cuales accede a los mismos datos unificados de los clientes a través de su propia perspectiva:
Operaciones de marketing: «Muéstrame los clientes que tienen un alto riesgo de abandono, pero que no han interactuado con el correo electrónico en dos semanas. ¿Qué canales prefieren?».
Operaciones de ingresos: «Compare el valor de por vida de los clientes adquiridos a través de canales de pago frente a los orgánicos, teniendo en cuenta su interacción con nuestras campañas de fidelización y el historial de tickets de soporte».
Equipo de producto: «¿Qué segmentos de clientes adoptaron nuestra nueva función en un plazo de 7 días y cuál era su patrón de interacción previo con nuestras comunicaciones de marketing?».
Liderazgo ejecutivo: «Dame una visión completa del recorrido del cliente desde el primer contacto hasta los ingresos de nuestras 100 cuentas principales durante el último año».
Cada pregunta se basa en los resultados de los agentes de decisión de IA de Optimove, junto con otros datos empresariales; sin embargo, la interfaz sigue siendo coherente, con lenguaje natural, respuestas instantáneas y sin barreras técnicas.
Esta democratización de los datos no solo hace que los equipos sean más eficientes, sino que cambia fundamentalmente la forma en que las organizaciones toman decisiones. Cuando todo el mundo puede explorar los datos de forma independiente, las ideas surgen más rápidamente, las hipótesis se prueban en tiempo real y las conversaciones estratégicas se centran en los datos, en lugar de en las opiniones.
Cerrar el círculo: de la idea a la acción y al aprendizaje
El aspecto más potente de combinar Snowflake Intelligence con Optimove no es solo el acceso a los datos, sino la creación de un ciclo de mejora continua.
Ejecutar: OptiGenie de Optimove coordina los recorridos personalizados de los clientes, entregando el mensaje adecuado a través del canal adecuado en el momento adecuado, basándose en conocimientos impulsados por la IA.
Analizar: Snowflake Intelligence ayuda a los equipos a comprender qué funciona, consultando los resultados de las campañas junto con un contexto empresarial más amplio. «Compare las tasas de participación y los ingresos posteriores de los clientes que recibieron el momento recomendado por la IA con los envíos programados por lotes».
Perfeccionar: Los conocimientos se incorporan a la estrategia de la campaña, las reglas de segmentación y la lógica de personalización. Los equipos prueban nuevas hipótesis, validan las recomendaciones de la IA y mejoran continuamente su enfoque.
Escalar: A medida que la organización aprende qué es lo que impulsa los resultados, esos aprendizajes se incorporan a la organización de campañas de Optimove, creando una personalización cada vez más sofisticada a gran escala.
No se trata de sustituir el juicio humano por la IA, sino de aumentar la inteligencia humana con la IA para tomar mejores decisiones más rápidamente.
Primeros pasos
La combinación de Snowflake Intelligence y Optimove representa un cambio significativo en la forma en que las organizaciones comprenden y aprovechan los datos de los clientes. En lugar de preguntarse «¿Cómo han funcionado nuestras campañas?», puede preguntarse «¿Cómo impulsa la interacción con los clientes los resultados empresariales en toda nuestra organización?».
La combinación de la inteligencia de compromiso con el cliente de Optimove y la inteligencia empresarial impulsada por la IA de Snowflake crea una visión convincente: datos de clientes unificados que impulsan tanto la personalización automatizada como la exploración conversacional, lo que permite a todos los equipos comprender y actuar sobre lo que impulsa el valor para el cliente.
El futuro de la inteligencia empresarial no son más paneles de control, sino hacer mejores preguntas y obtener mejores respuestas.
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