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Melhor, mais inteligente, mais rápido: como a IA está a transformar os CDPs
Por que é importante:
Este artigo explica como o Snowflake Intelligence e o Optimove removem as barreiras de dados, fornecendo a todas as equipas insights instantâneos em linguagem natural que ligam o envolvimento do cliente a resultados comerciais reais. As organizações que utilizam esta abordagem tomam decisões mais rápidas, personalizam de forma mais eficaz e podem obter melhores resultados comerciais.
Todos os líderes empresariais conhecem essa frustração: a sua equipa de marketing tem métricas de desempenho de campanha, as vendas têm dados de pipeline, as finanças acompanham a receita e o produto monitora os padrões de uso. Cada equipa tem os seus próprios painéis, relatórios e versão da verdade. Quando o CEO pergunta: «O que realmente está a impulsionar o crescimento da nossa receita?», a resposta requer dias de recolha manual de dados, discussões sobre planilhas e reuniões interfuncionais.
O lançamento do Snowflake Intelligence pela Snowflake aborda esse desafio como uma plataforma generativa alimentada por IA que permite que qualquer pessoa na sua organização faça perguntas sobre os seus dados em linguagem simples e receba respostas acionáveis instantaneamente. Para os clientes da Optimove que utilizam o Snowflake, isso representa algo transformador: a capacidade de compreender não apenas o desempenho isolado das suas campanhas de marketing, mas também como o envolvimento do cliente impulsiona os resultados comerciais em toda a sua organização.
A abordagem tradicional à inteligência empresarial tem sido a criação de painéis e relatórios para casos de uso específicos. O marketing recebe as análises das suas campanhas, o departamento financeiro recebe os relatórios de receitas e os executivos recebem os resumos trimestrais. O problema? As questões empresariais reais não se encaixam perfeitamente nestes silos.
Questões como:
Desenvolvemos o Positionless Marketing para quebrar esses silos e reinventar a linha de montagem de análises. É exatamente isso que o Snowflake Intelligence permite que as empresas façam em escala.
Os utilizadores do Optimove se beneficiam do acesso a dados em tempo real, incluindo informações unificadas sobre os clientes, como padrões de comportamento, respostas a campanhas, pontuações preditivas e interações, que já podem estar armazenadas no Snowflake junto com outros dados comerciais críticos. Através de uma abordagem híbrida de dados sem cópia com o Snowflake, os utilizadores podem aceder a atualizações de dados em tempo real.
O Snowflake Intelligence funciona como uma interface conversacional, permitindo que qualquer pessoa na sua organização explore este panorama completo sem escrever SQL, criar painéis ou esperar pela equipa de dados.
O poder de combinar o Snowflake Intelligence com o Optimove se estende a todas as equipas da sua organização, com cada uma acessando os mesmos dados unificados do cliente através de suas próprias lentes:
Operações de marketing: "Mostre-me os clientes que têm alto risco de cancelamento, mas não interagem com e-mails há duas semanas. Quais canais eles preferem?"
Operações de receita: «Compare o valor vitalício dos clientes adquiridos por canais pagos com os orgânicos, levando em consideração o seu envolvimento com as nossas campanhas de nutrição e o histórico de tickets de suporte.»
Equipa de produto: «Quais segmentos de clientes adotaram o nosso novo recurso em 7 dias e qual era o seu padrão de envolvimento anterior com as nossas comunicações de marketing?»
Liderança executiva: «Dê-me uma visão completa da jornada do cliente, desde o primeiro contacto até à receita, para as nossas 100 principais contas no último ano.»
Cada pergunta baseia-se nos resultados dos agentes de decisão de IA da Optimove, juntamente com outros dados comerciais; no entanto, a interface permanece consistente, apresentando linguagem natural, respostas instantâneas e sem barreiras técnicas.
Esta democratização dos dados não apenas torna as equipas mais eficientes, como também muda fundamentalmente a forma como as organizações tomam decisões. Quando todos podem explorar os dados de forma independente, os insights surgem mais rapidamente, as hipóteses são testadas em tempo real e as conversas estratégicas ocorrem com os dados no centro, em vez de opiniões.
O aspecto mais poderoso da combinação do Snowflake Intelligence com o Optimove não é apenas o acesso aos dados, mas a criação de um ciclo de melhoria contínua.
Executar: o OptiGenie da Optimove orquestra jornadas personalizadas dos clientes, entregando a mensagem certa através do canal certo no momento certo, com base em insights impulsionados por IA.
Analisar: o Snowflake Intelligence ajuda as equipas a compreender o que está a funcionar, consultando os resultados da campanha juntamente com um contexto empresarial mais amplo. «Compare as taxas de envolvimento e a receita a jusante para clientes que receberam o timing recomendado pela IA em comparação com envios em lote programados.»
Refinar: Os insights são incorporados na estratégia da campanha, nas regras de segmentação e na lógica de personalização. As equipas testam novas hipóteses, validam as recomendações da IA e melhoram continuamente a sua abordagem.
Dimensionar: À medida que a organização aprende o que impulsiona os resultados, esses aprendizados são incorporados na orquestração da campanha da Optimove, criando uma personalização cada vez mais sofisticada em escala.
Isto não está a substituir o julgamento humano pela IA, mas sim a aumentar a inteligência humana com a IA para tomar melhores decisões mais rapidamente.
A combinação da Snowflake Intelligence e da Optimove representa uma mudança significativa na forma como as organizações entendem e aproveitam os dados dos clientes. Em vez de perguntar «Como foi o desempenho das nossas campanhas?», pode perguntar «Como o envolvimento do cliente impulsiona os resultados comerciais em toda a nossa organização?»
A combinação da inteligência de envolvimento do cliente da Optimove e da inteligência empresarial alimentada por IA da Snowflake cria uma visão atraente: dados unificados do cliente que alimentam tanto a personalização automatizada como a exploração conversacional, permitindo que todas as equipas compreendam e ajam sobre o que impulsiona o valor do cliente.
O futuro da inteligência empresarial não é mais painéis de controlo — é fazer melhores perguntas e obter melhores respostas.
Para obter mais informações, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Whitepaper: Como a IA está a transformar as CDPs
David Raab, do CDP Institute, partilha o que os líderes empresariais devem começar a pensar agora para tirar partido das CDPs de última geração.
Ben Tepfer é um contador de histórias com mais de uma década de experiência em marketing de produtos. Ele é apaixonado por impulsionar o crescimento por meio de estratégias inovadoras de marketing de produtos. Como diretor de marketing de produtos da Optimove, Ben impulsiona a formação da narrativa e o posicionamento da tecnologia de ponta da empresa.
Ben é especialista no desenvolvimento de estratégias abrangentes de marketing de produto por meio da narrativa para mostrar as propostas de valor exclusivas da Optimove que ressoam com o público-alvo em diversos setores. Além de suas responsabilidades diárias, Ben é um líder inovador em tecnologia de marketing.
Ele frequentemente compartilha suas ideias em conferências do setor, contribui com artigos para publicações importantes, incluindo Entrepreneur, Adweek, Cheddar, Huffington Post, VentureBeat e MediaPost, e se envolve com a comunidade de marketing.
