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Melhor, mais inteligente, mais rápido: como a IA está a transformar os CDPs
Por que é importante:
Este artigo explica como Snowflake Intelligence e Optimove removem barreiras de dados, oferecendo a cada equipe insights instantâneos em linguagem natural que conectam o engajamento do cliente a resultados de negócios reais. Organizações que usam essa abordagem tomam decisões mais rapidamente, personalizam de forma mais eficaz e podem gerar maiores resultados de negócios.
Todo líder de negócios conhece a frustração: sua equipe de marketing tem métricas de desempenho de campanha, vendas têm dados de pipeline, finanças monitoram a receita e o produto acompanha os padrões de uso. Cada equipe tem seus próprios dashboards, relatórios e sua versão da verdade. Quando o CEO pergunta: "O que realmente está impulsionando o nosso crescimento de receita?", a resposta exige dias de coleta manual de dados, organização de planilhas e reuniões interfuncionais.
O lançamento do Snowflake Intelligence aborda esse desafio como uma plataforma alimentada por IA generativa que permite que qualquer pessoa em sua organização faça perguntas sobre seus dados em linguagem comum e receba respostas acionáveis instantaneamente. Para clientes Optimove que usam Snowflake, isso representa algo transformador: a capacidade de entender não apenas como suas campanhas de marketing performam isoladamente, mas como o engajamento do cliente impulsiona os resultados de negócios em toda a sua organização.
A abordagem tradicional da inteligência de negócios tem sido construir dashboards e relatórios para casos de uso específicos. O marketing recebe suas análises de campanha, as finanças recebem seus relatórios de receita e os executivos recebem seus resumos trimestrais. O problema? As perguntas de negócios reais não se encaixam perfeitamente nesses silos.
Perguntas como:
Desenvolvemos o Marketing Sem Posição para quebrar esses silos e reinventar a linha de montagem de análise. É exatamente isso que o Snowflake Intelligence permite que as empresas façam em escala.
Os usuários do Optimove se beneficiam do acesso a dados em tempo real, incluindo informações unificadas do cliente, como padrões comportamentais, respostas a campanhas, pontuações preditivas e interações, que já podem estar armazenadas no Snowflake juntamente com outros dados de negócios críticos. Através de uma abordagem de dados híbrida de cópia zero com o Snowflake, os usuários podem acessar atualizações de dados em tempo real.
O Snowflake Intelligence serve como uma interface conversacional, permitindo que qualquer pessoa em sua organização explore essa imagem completa sem escrever SQL, construir dashboards ou esperar pela equipe de dados.
O poder de combinar Snowflake Intelligence com Optimove se estende por todas as equipes em sua organização, com cada uma acessando os mesmos dados unificados do cliente através de sua própria lente:
Operações de Marketing: "Mostre-me clientes com alto risco de churn que não interagiram com e-mail em duas semanas. Quais canais eles preferem?"
Operações de Receita: "Compare o valor vitalício para clientes adquiridos através de canais pagos versus orgânicos, considerando seu engajamento com nossas campanhas de nutrição e histórico de tickets de suporte."
Equipe de Produto: "Quais segmentos de clientes adotaram nosso novo recurso em 7 dias, e qual foi o seu padrão de engajamento anterior com nossas comunicações de marketing?"
Liderança Executiva: "Dê-me uma visão completa da jornada do cliente, do primeiro contato à receita, para nossas 100 principais contas no último ano."
Cada pergunta se baseia nos resultados dos agentes de Decisão de IA do Optimove, juntamente com outros dados de negócios; no entanto, a interface permanece consistente, apresentando linguagem natural, respostas instantâneas e sem barreiras técnicas.
Essa democratização dos dados não apenas torna as equipes mais eficientes — ela muda fundamentalmente a forma como as organizações tomam decisões. Quando todos podem explorar os dados de forma independente, insights surgem mais rapidamente, hipóteses são testadas em tempo real e conversas estratégicas acontecem com os dados no centro, em vez da opinião.
O aspecto mais poderoso de combinar Snowflake Intelligence com Optimove não é apenas acessar dados – é criar um ciclo de melhoria contínua.
Executar: O OptiGenie do Optimove orquestra jornadas personalizadas de clientes, entregando a mensagem certa através do canal certo na hora certa com base em insights impulsionados por IA.
Analisar: O Snowflake Intelligence ajuda as equipes a entender o que está funcionando, consultando os resultados da campanha juntamente com o contexto de negócios mais amplo. "Compare as taxas de engajamento e a receita subsequente para clientes que receberam o timing recomendado por IA versus envios em lote programados."
Refinar: Os insights alimentam a estratégia de campanha, regras de segmentação e lógica de personalização. As equipes testam novas hipóteses, validam recomendações de IA e melhoram continuamente sua abordagem.
Escalar: À medida que a organização aprende o que impulsiona os resultados, esses aprendizados são incorporados na orquestração de campanhas do Optimove, criando uma personalização cada vez mais sofisticada em escala.
Isso não está substituindo o julgamento humano por IA – está aumentando a inteligência humana com IA para tomar melhores decisões mais rapidamente.
A combinação de Snowflake Intelligence e Optimove representa uma mudança significativa na forma como as organizações entendem e utilizam os dados do cliente. Em vez de perguntar "Como nossas campanhas performaram?", você pode perguntar "Como o engajamento do cliente impulsiona os resultados de negócios em toda a nossa organização?"
A combinação da inteligência de engajamento do cliente do Optimove e da inteligência de negócios alimentada por IA do Snowflake cria uma visão convincente: dados unificados do cliente que impulsionam tanto a personalização automatizada quanto a exploração conversacional, permitindo que cada equipe entenda e aja sobre o que impulsiona o valor do cliente.
O futuro da inteligência de negócios não são mais dashboards — é fazer perguntas melhores e obter respostas melhores.
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David Raab, do CDP Institute, partilha o que os líderes empresariais devem começar a pensar agora para tirar partido das CDPs de última geração.
Ben Tepfer é um contador de histórias com mais de uma década de experiência em marketing de produtos. Ele é apaixonado por impulsionar o crescimento por meio de estratégias inovadoras de marketing de produtos. Como diretor de marketing de produtos da Optimove, Ben impulsiona a formação da narrativa e o posicionamento da tecnologia de ponta da empresa.
Ben é especialista no desenvolvimento de estratégias abrangentes de marketing de produto por meio da narrativa para mostrar as propostas de valor exclusivas da Optimove que ressoam com o público-alvo em diversos setores. Além de suas responsabilidades diárias, Ben é um líder inovador em tecnologia de marketing.
Ele frequentemente compartilha suas ideias em conferências do setor, contribui com artigos para publicações importantes, incluindo Entrepreneur, Adweek, Cheddar, Huffington Post, VentureBeat e MediaPost, e se envolve com a comunidade de marketing.
