Cuantos más depósitos realice un operador, más probable será que siga utilizando su plataforma. Es de sentido común.
Por eso, centrar sus esfuerzos de marketing en retener a sus operadores y promover la actividad de depósito genera altos niveles de compromiso que aumentarán el valor de vida del cliente (CLTV).
No se limite a creer en nuestra palabra. Los datos de Optimove muestran que, a medida que los operadores realizan más depósitos, el tiempo entre cada transacción se acorta, lo que significa que depositan y operan con más frecuencia.
Eche un vistazo al gráfico siguiente:
Entonces, ¿cómo conseguir que sus jugadores realicen depósitos con más frecuencia?
Atraer nuevos clientes potenciales siempre será fundamental para hacer crecer su negocio. Sin embargo, los clientes potenciales deben comprometerse con su marca, completar un largo proceso de «Conozca a su cliente» (KYC) y familiarizarse con su plataforma antes de comenzar a realizar depósitos y operaciones.
Como resultado, los operadores se enfrentan a un cubo agujereado. En lugar de eso, deberían centrarse en retener a los clientes existentes y reparar las fugas, en lugar de añadir repetidamente nuevos clientes al cubo, que tienden a abandonar (fuga) rápidamente. Debe tapar esos agujeros antes de poder volver a llenarlo.
Además, el coste de adquirir nuevos clientes sigue aumentando debido a la intensa competencia y a las estrictas regulaciones. ¿La solución? Se encuentra en una estrategia de marketing de retención eficaz.
¿Por qué combinar campañas en tiempo real y programadas?
La combinación de campañas en tiempo real y programadas ayuda a los profesionales del marketing a crear mensajes más eficaces, relevantes y eficientes que ofrecen mejores resultados y generan un mayor retorno de la inversión. A continuación se indican algunas formas de hacerlo:
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Aumenta la relevancia: los profesionales del marketing crean mensajes más relevantes y personalizados que resuenan en su público objetivo utilizando datos en tiempo real y campañas programadas.
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Mejora la eficiencia: las campañas en tiempo real envían mensajes instantáneos y urgentes, mientras que las campañas programadas le ayudan a mantener una presencia constante ante los operadores.
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Mayor alcance: los profesionales del marketing pueden aprovechar las ventajas de ambos enfoques para maximizar el alcance y la interacción en todo momento.
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Mejora la segmentación: los datos en tiempo real permiten dirigirse a segmentos de clientes específicos, mientras que las campañas programadas se pueden utilizar para llegar a un público más amplio.
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Mejor medición: resulta más sencillo obtener información útil y tomar decisiones de marketing basadas en datos sobre futuras campañas utilizando ambos enfoques.
¿Ejemplos? Pensaba que nunca lo preguntarías
Cuando te comunicas con nuevos operadores por primera vez, es esencial comenzar con un correo electrónico de bienvenida que muestre contenido educativo sobre cómo iniciar su andadura en el mundo del trading con tu marca.
Esta primera campaña se puede activar si el operador no realiza su primer depósito en la hora siguiente al registro. Si el operador sigue sin realizar su primer depósito después de ese tiempo, puede empezar a incentivarlo con bonificaciones por depósito y otros incentivos promocionales.
Algunos incentivos promocionales comunes son:
- Descuentos.
- Bonificaciones.
- Concursos y torneos.
- Programas de fidelización.
- Pruebas gratuitas.
Caso de uso n.º 1
Al combinar campañas en tiempo real y programadas, una plataforma de trading líder aumentó las tasas de conversión en un 5 % y las tasas de retención en un 67 %, lo que le permitió obtener un ROI del 48 % con Optimove.
A partir de esta información, los operadores pueden elaborar un plan de marketing para los operadores durante sus primeras semanas de registro, que consiste en una serie de campañas con plazos limitados (utilizando las capacidades en tiempo real de Optimove) y campañas programadas a lo largo de la semana.
Caso de uso n.º 2
Otro cliente de Optimove descubrió que el 56 % de los operadores registrados realizan su primer depósito en la semana siguiente al registro, y el 42 % de estos operadores registrados se convierten el mismo día.
Dado que es muy probable que muchos de sus operadores realicen su primer depósito el mismo día del registro, debe activar campañas en tiempo real, lo que le permitirá aprovechar la oportunidad y comunicarse con sus operadores cuando sea más probable que se conviertan.
Análisis de conversión
La investigación de Optimove muestra que la mayoría de los operadores se convierten en la primera semana tras registrar una cuenta.
Véase el gráfico siguiente:
Por lo tanto, empieza a dirigirte a los jugadores durante su primera semana con tu marca, ya que es cuando son más propensos a convertirse. Una vez que un jugador se convierte y se convierte en un cliente de pago, las marcas pueden iniciar su plan de marketing de retención.
Una última palabra
A medida que los jugadores realizan más depósitos, juegan con más frecuencia y permanecen más tiempo. Al incentivar a tus jugadores con bonos por depósito, concursos y programas de fidelidad, puedes animarlos a volver por más.
Y cuando se trata de activar esos incentivos, el momento oportuno lo es todo. Debe aprovechar el momento y comunicarse con sus operadores cuando sea más probable que se conviertan. Por eso, el uso de capacidades en tiempo real junto con campañas programadas puede suponer un cambio radical.
Ahí lo tiene: una estrategia ganadora para retener clientes y aumentar su CLTV.
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