¿Qué son las tendencias minoristas omnicanal?
El marketing omnicanal en el sector minorista implica que las marcas vendan y presten servicio a los clientes a través de múltiples puntos de contacto que funcionan conjuntamente, incluyendo tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico, SMS, medios de comunicación de pago, redes sociales y mucho más.
Una «tendencia omnicanal» es cualquier cambio que modifique el comportamiento de los clientes, el funcionamiento de los equipos o la forma en que la tecnología permite la experiencia a través de esos puntos de contacto. Algunas tendencias son de comportamiento, otras son técnicas y muchas son una combinación de ambas.
Para comprenderlo mejor, conviene diferenciar tres términos que a menudo se confunden:
- Multicanal: cuando una marca utiliza muchos canales. Cada canal puede funcionar bien por sí solo, pero no siempre están conectados entre sí.
- Omnicanal: cuando los canales están conectados desde la perspectiva del cliente y la experiencia es coherente. La marca recuerda lo que ha sucedido en otros canales.
- Unificado: cuando el comercio va un nivel más allá, significa que los sistemas back-end también están conectados.
Una experiencia de cliente unificada significa que los profesionales del marketing tienen una visión única de los clientes, los productos, el inventario y los pedidos. Esto es lo que hace posible las verdaderas experiencias en tiempo real.
Por qué el omnicanal será más importante en 2026
El marketing multicanal no es nuevo. Lo que sí es nuevo es la expectativa de velocidad y precisión.
Los compradores esperan experiencias fluidas en todos los canales, incluyendo tiendas, aplicaciones, sitios web, correo electrónico/SMS, redes sociales de pago y mercados.
También esperan que la marca sea precisa. Por ejemplo, si un artículo está agotado, quieren saberlo de inmediato, o si la entrega tardará más de lo esperado, quieren una fecha de entrega clara. Y si una promoción no es relevante, no quieren verla.
Se espera que dos fuerzas intensifiquen esta tendencia en 2026. La primera es la aceleración de la IA, que elevará el listón de lo que significa «personalizado». La toma de decisiones deberá realizarse en tiempo real, utilizando siempre señales actualizadas (no las de la semana pasada).
La segunda es el aumento de la fatiga del marketing. Los clientes no aceptarán mensajes constantes, sino mensajes relevantes que sean útiles.
En 2026, los profesionales del marketing necesitarán coordinación, no volumen, para impulsar la conversión y la repetición de compras.
Las 10 principales tendencias del comercio minorista omnicanal a tener en cuenta en 2026
A continuación se muestra una lista de las tendencias del comercio minorista omnicanal que los profesionales del marketing deben tener en cuenta en el nuevo año:
1. El comercio unificado pasa de ser una estrategia a un requisito
El comercio unificado se está convirtiendo en un requisito, no en una hoja de ruta, ya que los clientes esperan compromisos precisos de disponibilidad y entrega. Esto requiere datos de inventario y pedidos que se actualicen rápidamente y fluyan por todas partes.
Para tener éxito en este aspecto, los profesionales del marketing también deben asegurarse de que:
- Las campañas no ignoren los artículos en stock.
- La personalización solo recomiende artículos que se puedan suministrar.
- Se cumplan las fechas de entrega prometidas (ya que pueden influir en la conversión tanto como el precio).
2. Personalización basada en IA en todas partes
La personalización se expandirá más allá de los módulos in situ. Daré forma a los bloques de contenido de los correos electrónicos, los tiempos de envío, los desencadenantes de SMS, las audiencias sociales de pago y las indicaciones de los empleados en las tiendas.
El cambio no consiste en «más personalización». Es mejor contar con una personalización basada en señales significativas, como la intención de navegación, la sensibilidad al precio, los ciclos de reposición y la siguiente mejor acción prevista.
3. El crecimiento de los medios minoristas depende de los datos propios
Los medios minoristas seguirán creciendo, ya que vinculan la inversión publicitaria con los resultados del comercio en tienda y online. Los datos propios serán aún más valiosos a medida que disminuyan las señales de terceros.
El cambio clave es la calidad de la audiencia, ya que las marcas necesitarán una resolución de identidad más limpia (https://www.optimove.com/resources/blog/hidden-roi-of-identity-resolution) y perfiles mejor consentidos que puedan activarse en mensajes in situ, fuera del sitio y durante el ciclo de vida.
4. El comercio social se convierte en un canal de consideración
El comercio social pasará de ser una compra impulsiva a convertirse en un proceso completo. En 2026, la consideración de si se realiza una compra de una marca se producirá normalmente a través de contenidos breves y compras en directo.
En otras palabras, el descubrimiento de la marca se produce a través de los creadores, y la consideración se facilita a través de contenidos breves y compras en directo. Si el cliente realiza una compra, es probable que se produzca a través de un rápido traspaso al sitio web o la aplicación de la marca. Por lo tanto, un clic en un vídeo de un creador no debe conducir a un embudo genérico, sino a una ruta personalizada que refleje lo que el comprador acaba de ver.
5. Las tiendas se convierten en centros de experiencia
Aunque pueda sorprender, las tiendas cobrarán aún más importancia en el nuevo año, no solo como puntos de distribución, sino también como motores de relaciones.
Este año, las marcas deben centrarse en las tiendas físicas organizando eventos, ofreciendo servicios, programando citas y fomentando las comunidades para impulsar la diferenciación.
Recuerde que muchos recorridos «online» comienzan con la intención de ir a la tienda. Las marcas que tratan las tiendas como parte de su estrategia de marketing crean bucles más estrechos, que incluyen el seguimiento previo a la visita, durante la visita y posterior a la visita.
Se espera que BOPIS (Buy Online Pickup In Store, compra online y recogida en tienda) y el envío desde la tienda estén disponibles en muchas categorías minoristas. Por lo tanto, las marcas deben asegurarse de que las devoluciones sean sencillas y los cambios rápidos.
La tendencia no se centra tanto en ofrecer opciones como en coordinarlas. Los clientes deben ver la mejor opción de cumplimiento en función de la ubicación, el inventario y la urgencia.
7. La fidelidad se convierte en omnicanal por defecto
En 2026, la fidelidad pasará de los puntos al valor. Ese valor puede ser un mejor acceso, un mejor servicio y experiencias más relevantes.
La condición de miembro fiel debe influir en toda la experiencia, no solo en un correo electrónico mensual. Debe cambiar lo que ven en el sitio web y en la aplicación, las ofertas que reciben por correo electrónico, SMS y notificaciones push, y cómo les trata la marca en la tienda y a través del servicio de atención al cliente.
La fidelidad ya no es un programa. Es el modelo operativo para la retención.
8. La privacidad impulsa el rendimiento a través de mejores datos
El escrutinio y las regulaciones en materia de privacidad impulsarán a las marcas a mejorar su gestión del consentimiento y la gobernanza de los datos.
Esto no solo está impulsado por el cumplimiento normativo, sino también por el rendimiento, ya que unos datos más limpios mejoran la resolución de identidades y la precisión de la personalización. Reduce el gasto innecesario y la frustración de los clientes.
En 2026, las marcas con la mejor calidad de datos actuarán con mayor rapidez y seguridad, y podrán comercializar sus productos a segmentos de clientes con mayor precisión.
9. Las compras pasan a la IA agencial
En 2026, se espera que más compradores utilicen asistentes de IA para hacer el trabajo pesado. Pedirán a las herramientas que encuentren las mejores opciones, comparen características, sigan las bajadas de precios y resuman las reseñas. Esto desplaza el descubrimiento y la consideración de la navegación hacia las listas de selección generadas por la IA.
Para aparecer en esas listas de selección, las marcas necesitan un contenido de producto estructurado, promesas claras de disponibilidad y entrega, y diferenciadores explícitos que sean fáciles de entender y clasificar para una IA.
10. La medición del marketing se vuelve «figital» (físico + digital)
En 2026 será más difícil ignorar la medición del impacto del marketing en los puntos de contacto digitales y físicos. El objetivo no es una atribución perfecta, sino señales útiles que conecten la exposición con los resultados, como las visitas a la tienda, las recogidas, las devoluciones y las compras repetidas.
Con esas conexiones establecidas, los equipos pueden demostrar qué es lo que impulsa el impacto, iterar los recorridos más rápidamente y optimizar las experiencias omnicanal utilizando resultados medibles.
Tendencias tecnológicas en el comercio minorista que impulsan los recorridos omnicanal
Las marcas de éxito en 2026 darán prioridad a la integración de los sistemas existentes frente a la adquisición de nuevo software. Esta estrategia se centra en el dominio de los datos unificados y los eventos en tiempo real para garantizar que la información se transmita instantáneamente a través de todos los canales de marketing. Al dominar la identidad y adoptar la experimentación continua, las marcas pueden tomar decisiones más inteligentes que eliminan los costosos retrasos de la experiencia del cliente.
La eliminación de estos retrasos evita los mensajes irrelevantes y reduce el desperdicio de presupuesto causado por el uso de herramientas descoordinadas. En lugar de sucumbir a la proliferación de herramientas, los equipos eficaces se centrarán en unos pocos recorridos de clientes de gran impacto y conectarán solo los datos esenciales necesarios para impulsarlos. Este enfoque disciplinado permite a una marca demostrar su éxito a pequeña escala antes de ampliar su alcance tecnológico. La integración y el enfoque se convierten en los principales motores del crecimiento, garantizando que cada pieza de tecnología funcione en armonía para servir al comprador.
Ejemplos de venta minorista omnicanal: cómo es una «buena» experiencia
Una estrategia omnicanal sólida se percibe como una sola conversación, no como cinco campañas.
Un ejemplo común es el recorrido de búsqueda a compra: un comprador ve una categoría en su dispositivo móvil, la abandona y luego ve un correo electrónico específico sobre el producto con la disponibilidad en la tienda más cercana. Si el comprador hace clic, la experiencia en el sitio web refleja esa misma intención. Si el comprador visita la tienda, la marca puede hacer un seguimiento con un recordatorio de reposición o una recomendación complementaria.
Otro ejemplo es la coordinación de la reposición de existencias y la bajada de precios: un cliente busca un producto, se suscribe para recibir alertas y luego recibe una notificación push cuando vuelve a haber existencias. Si se ignora la notificación push, se envía posteriormente un correo electrónico con alternativas. En el sitio web, el producto se destaca sin repetir la misma oferta. En ambos ejemplos, la frecuencia se controla en todos los canales, por lo que la marca sigue siendo útil en lugar de molesta.
Los recorridos impulsados por la tienda son otra área en la que la «buena experiencia» es inmediatamente evidente. Un cliente reserva una cita, recibe un recordatorio, visita la tienda y luego recibe un mensaje posterior a la visita que refleja lo que ha hecho y lo que podría necesitar a continuación. Si la compra sugiere un periodo de reposición, el siguiente recordatorio llega cuando realmente es útil.
La fidelidad también es una prueba clara. La incorporación de nuevos miembros debe dar lugar rápidamente a una segunda compra, y el reconocimiento VIP debe ser visible en todas las interacciones de servicio y en la tienda, no solo en el encabezado de un correo electrónico. La fidelidad debe percibirse como genuina en todos los canales.
Cómo actuar ante estas tendencias: 5 pasos prácticos para los profesionales del marketing
En 2026, los equipos de venta al por menor deben centrarse en vías de ejecución que puedan ponerse en marcha, medirse y mejorarse. Consulte los cinco pasos siguientes para empezar:
- Trace los recorridos multicanal de mayor valor - No todos los recorridos necesitan una coordinación. Empiece por los que generan ingresos y retención. Explore el abandono, la reposición de existencias, la reposición, el reconocimiento VIP y la recuperación.
- Unifique las señales de clientes, productos e inventario - No se requiere la perfección. Se requieren datos mínimos viables. Identidad del cliente, catálogo de productos, señales de disponibilidad en tiempo real, historial de compras y eventos de interacción.
- Cree contenido modular y plantillas de ofertas - La personalización a gran escala requiere bloques de construcción reutilizables. Ofrezca lógica, módulos creativos y variantes de mensajes. Esto reduce la carga de producción y aumenta la velocidad.
- Orquestar con desencadenantes y priorización - Los desencadenantes por sí solos pueden convertirse en spam. La priorización lo evita. Determinar qué mensaje debe prevalecer cuando se activan múltiples desencadenantes y garantizar una frecuencia de control constante en todos los canales.
- Medir la incrementalidad y optimizar continuamente - Las retenciones y los controles deben ser estándar. El aprendizaje a nivel de recorrido debe ser rutinario. La optimización debe ser continua, no estacional.
Prácticas recomendadas que evitan que el marketing omnicanal se convierta en un caos
El marketing omnicanal fracasa cuando se convierte en «todo en todas partes». Eso crea conflictos entre canales y fatiga en los clientes. Los mejores equipos de marketing mantienen su estrategia centrada de las siguientes maneras:
- Comience con dos o tres recorridos que sean importantes.
- Personalice utilizando señales que realmente predigan la intención.
- Gestione la presión de los canales como si fuera un presupuesto.
- Incorpore las tiendas al sistema.
- Alinee los mensajes con los eventos de la tienda.
- La medición se basa en los resultados de la tienda.
- Cree una cadencia de prueba y aprendizaje con pruebas A/B, retenciones, pruebas de tiempo y refinamientos del recorrido.
Cómo Optimove ayuda a los profesionales del marketing minorista a ejecutar el marketing omnicanal
Optimove ayuda a las marcas a convertir los datos de los clientes en recorridos orquestados a través de los canales, centrándose en la ejecución a escala con una optimización continua incorporada.
Con los principios del marketing sin posiciones, los equipos pueden avanzar más rápido con menos dependencia. Los recorridos basados en desencadenantes se pueden lanzar sin grandes traspasos, y la lógica de priorización puede reducir la sobrecarga de los canales.
Por último, las pruebas de optimización automática pueden mejorar continuamente el rendimiento sin necesidad de reinicios trimestrales.
Esto es lo que necesita el marketing omnicanal en 2026: relevancia, velocidad, coherencia y un sistema que siga aprendiendo.
En resumen
Las últimas tendencias minoristas para 2026 convergen en una idea: los clientes esperan experiencias conectadas que sean precisas, rápidas y personales.
Las tendencias minoristas omnicanal ya no se centran en añadir canales, sino en integrarlos. Su objetivo es crear un sistema único y coordinado que responda en tiempo real.
Las marcas deben seleccionar un pequeño conjunto de tendencias para ponerlas en práctica ahora y empezar con los recorridos que impulsan la retención y el margen. Deben unificar los datos mínimos necesarios, orquestarlos con priorización, medir la incrementalidad y mejorar continuamente.
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