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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Hoy en día, un adulto medio utiliza cuatro dispositivos y medio conectados para acceder a Internet. Como empresas que se comunican con los clientes, es imprescindible que comprendamos este aspecto fundamental de la experiencia del usuario y adaptemos nuestras estrategias de marketing en consecuencia. Para mantenerse en contacto con los clientes es necesario adoptar un enfoque multicanal.
Cuando se hace bien, las interacciones multicanal amplifican la marca, del mismo modo que la combinación de diferentes instrumentos produce una experiencia musical mucho más rica que la de un solo instrumento tocado por separado.
Profundicemos en las ventajas del marketing multicanal. Hemos identificado cuatro ventajas principales por las que el multicanal es mejor para el cliente.
Diferentes personas son más receptivas a las comunicaciones a través de diferentes canales. Facebook, notificaciones push móviles, correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas: determinar qué canales prefieren cada tipo de cliente es una forma eficaz de mejorar las tasas de respuesta y el rendimiento de sus campañas.
Los diferentes tipos de mensajes funcionan mejor en diferentes canales. Por ejemplo, los mensajes de texto SMS funcionan mejor para mensajes cortos que tienen cierta urgencia. Los correos electrónicos son obviamente más adecuados para mensajes más largos y en casos en los que el diseño visual juega un papel importante. Facebook es más adecuado para comunicaciones sociales o mensajes diseñados para «volverse virales», etc.
Nuestros cerebros están programados para diferenciar automáticamente entre la información que debemos notar y retener y la información que podemos descartar inmediatamente. Sin esta capacidad, nos veríamos rápidamente abrumados por la información y seríamos incapaces de funcionar. Dado que nuestros cerebros son capaces de ignorar o descartar la mayoría de los mensajes de marketing, la publicidad debe repetirse para captar la atención del público. Repetir un mensaje a través de diferentes canales es mucho más eficaz que repetirlo a través de un solo canal.
A veces, el todo vale más que la suma de sus partes. Cuando se utilizan múltiples canales de forma que se complementan y se apoyan entre sí, las campañas individuales pueden generar resultados mejores de lo esperado. Por ejemplo, si no hay respuesta a una notificación push en un plazo de tiempo razonable, podemos utilizar otro canal para reforzar el mensaje sin molestar al cliente.
Gracias a la abundancia de canales y opciones a disposición de los clientes, no basta con transmitir el mensaje. Los mensajes deben adaptarse a las preferencias del público y tener en cuenta el historial demográfico, de comportamiento y de transacciones, el canal preferido y la ubicación actual. Atraer a los clientes de esta manera garantizará que no solo reciban su mensaje, sino que también estén atentos, receptivos y dispuestos a actuar, independientemente del canal.
Los clientes están en todas partes, y usted siempre debe aspirar a estar donde están sus clientes. Además, hoy en día los clientes tienen mucho más control sobre el proceso de compra que los profesionales del marketing. Como resultado, los profesionales del marketing deben desarrollar y coordinar constantemente puntos de contacto y microcampañas altamente orquestados que abarquen múltiples canales de forma fluida, de manera que el cliente los encuentre significativos y fiables.
Cada vez es más difícil saber qué canales, campañas o secuencia de puntos de contacto contribuyeron a las conversiones y ventas cualificadas. Saber qué desencadenó cada respuesta permitiría a los profesionales del marketing evaluar si sus esfuerzos de marketing están obteniendo los mejores resultados.
Una de las claves del éxito del marketing multicanal para clientes es gestionar todos los canales de forma coordinada, dentro del mismo marco. Es fundamental mantener una base de datos de clientes con una visión única del cliente. Además, lo ideal es disponer de un marco único de gestión de campañas para programar, ejecutar y evaluar todas las campañas de clientes a través de todos los canales. Esto garantiza una coordinación total de qué clientes reciben qué mensajes a través de qué canales.
Las ventajas del marketing multicanal superan con creces los retos que plantea. Con las herramientas y los conocimientos adecuados, es una estrategia que sin duda dará resultados significativos. Para obtener una presentación detallada de las ventajas, los inconvenientes y las mejores prácticas de cada canal, así como consejos adicionales para organizar campañas multicanal exitosas, descargue el libro electrónico La magia del marketing multicanal para clientes. Me encantaría saber qué opina al respecto y cuáles son sus retos en materia de multicanalidad.
Optimove ha sido reconocido como «Challenger» por segundo año consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para centros de marketing multicanal. Lea aquí.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Moshe Demri dirige el equipo de ingresos globales de Optimove y se centra en ayudar a los clientes a optimizar sus planes de retención de clientes y el uso del software Optimove. Moshe tiene una amplia experiencia en el asesoramiento a clientes como científico de datos, analizando sus datos de clientes y revelando información de marketing útil y basada en datos.
Moshe es licenciado en Ingeniería Industrial y Gestión, con especialización en Sistemas de Información.
