Esta publicación destaca el creciente desafío que supone el cansancio del marketing, especialmente durante la temporada navideña, cuando la interacción con los clientes es fundamental. Para octubre, más de la mitad de los consumidores esperan sentirse abrumados por los mensajes de las marcas, lo que pone a los minoristas en riesgo de perder la atención. Los profesionales del marketing aprenderán a combatir el cansancio del marketing ofreciendo contenido personalizado, relevante y oportuno, al tiempo que equilibran la frecuencia y la interacción omnicanal.
Panorama general:
A medida que las marcas intensifican sus esfuerzos de marketing navideño, el Informe de Optimove sobre las intenciones de compra de los consumidores para las fiestas de 2024 revela que el 67 % de los consumidores prevé sentirse abrumado por los mensajes de marketing antes del 1 de noviembre. Se espera que esta cifra aumente hasta el 81 % en diciembre, lo que pone a los minoristas en riesgo de perder el compromiso de los consumidores justo cuando la temporada navideña alcanza su punto álgido. Véase la ilustración siguiente:
Definición de fatiga de marketing
La fatiga de marketing se produce cuando los consumidores se ven bombardeados con demasiados mensajes, lo que les lleva a desconectarse o incluso a desarrollar sentimientos negativos hacia las marcas. A medida que los buzones de correo electrónico, las redes sociales y las notificaciones móviles se desbordan con promociones, los consumidores comienzan a desconectarse, incluso de las marcas que les gustan. Para las empresas de comercio electrónico, esto significa que las marcas pueden, sin darse cuenta, alejar a los clientes a pesar de sus buenas intenciones durante la temporada de compras más importante.
Cómo combatir la fatiga de marketing
Los minoristas deben encontrar un delicado equilibrio entre la relevancia, el momento oportuno y la personalización para evitar contribuir a la sobrecarga de marketing y garantizar que las campañas navideñas tengan eco entre los clientes. A continuación se ofrecen algunas recomendaciones clave para aliviar la fatiga de marketing y mantener un fuerte compromiso durante toda la temporada navideña:
N.º 1: Ofrecer mensajes personalizados y relevantes
Mantenga el interés de los consumidores ofreciéndoles contenidos adaptados a ellos. Utilice información basada en datos para comprender las preferencias, los comportamientos y las interacciones pasadas de los clientes, asegurándose de que cada mensaje sea personalizado y relevante. Cuanto más específico sea el mensaje, más probable será que el cliente responda de forma positiva.
N.º 2: gestione la frecuencia con cuidado
Uno de los principales factores que provocan la fatiga del marketing es el volumen de mensajes. En lugar de enviar promociones diarias a toda la base de datos de una marca, microsegmente las audiencias y cree contenido personalizado para cada segmento en función de su recorrido del cliente. Esto minimiza la sobrecarga y aumenta la relevancia.
N.º 3: adopte el compromiso omnicanal
La fatiga del marketing suele deberse a una dependencia excesiva de un único canal, como el correo electrónico. Comprenda los canales preferidos de cada cliente (SMS, redes sociales o notificaciones en aplicaciones) e interactúe con ellos donde y cuando se sientan más cómodos. La interacción omnicanal garantiza que las marcas se adapten a las condiciones de los consumidores.
En lugar de limitarse a lanzar una promoción tras otra, ofrezca contenidos que aporten valor más allá de los descuentos. Ya se trate de consejos para las compras navideñas, guías de regalos o avances exclusivos de productos, ofrecer a los clientes algo significativo le ayudará a mantener su interés y su compromiso. Adapte siempre estos contenidos al recorrido del cliente y a sus necesidades.
N.º 5: respete las preferencias de los clientes
Respetar las preferencias de los clientes es más importante que nunca. Permita a los clientes establecer sus preferencias de comunicación, incluida la frecuencia con la que desean recibir mensajes y los canales que prefieren. Dar a los clientes la posibilidad de controlar la frecuencia de las comunicaciones de marketing genera confianza y ayuda a evitar que se sientan abrumados.
Lea nuestro último informe Optimove Marketing Fatigue Insights.
En resumen: es una cuestión de equilibrio
Los minoristas deben ser conscientes de cómo interactúan con los clientes para evitar el cansancio del marketing. La conclusión clave es que la relevancia, la personalización y el momento oportuno son esenciales para mantener el interés de los clientes sin abrumarlos.
Al ofrecer contenido significativo, oportuno y personalizado, los minoristas pueden captar la atención de los consumidores, impulsar las ventas navideñas y conservar la fidelidad a largo plazo.
Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
