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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Esta publicação destaca o crescente desafio da fadiga de marketing, particularmente durante a época festiva, quando o envolvimento do cliente é fundamental. Em outubro, mais de metade dos consumidores espera sentir-se sobrecarregada pelas mensagens das marcas, colocando os retalhistas em risco de perder a atenção. Os profissionais de marketing aprenderão a combater a fadiga de marketing, fornecendo conteúdo personalizado, relevante e oportuno, ao mesmo tempo que equilibram a frequência e o envolvimento omnicanal.
À medida que as marcas intensificam os esforços de marketing para as festas de fim de ano, o Relatório da Optimove sobre as intenções de compra dos consumidores para as festas de fim de ano de 2024 revela que 67% dos consumidores prevêem que se sentirão sobrecarregados com as mensagens de marketing até 1 de novembro. Espera-se que esse número suba para 81% em dezembro, colocando os retalhistas em risco de perder o envolvimento dos consumidores justamente quando a temporada de festas atinge o seu pico. Veja a ilustração abaixo:
A fadiga de marketing ocorre quando os consumidores são bombardeados com demasiadas mensagens, levando-os a desligar-se ou mesmo a desenvolver sentimentos negativos em relação às marcas. À medida que as caixas de entrada, feeds sociais e notificações móveis transbordam com promoções, os consumidores começam a desligar-se, mesmo das marcas que adoram. Para as empresas de comércio eletrónico, isto significa que as marcas podem inadvertidamente afastar os clientes, apesar das melhores intenções, durante a época de compras mais importante.
Os retalhistas devem encontrar um equilíbrio delicado entre relevância, timing e personalização para evitar contribuir para a sobrecarga de marketing e garantir que as campanhas de fim de ano tenham repercussão junto aos clientes. Aqui estão as principais recomendações para aliviar a fadiga de marketing e manter um forte envolvimento durante toda a temporada de festas:
Mantenha os consumidores envolvidos, entregando conteúdo personalizado para eles. Use insights baseados em dados para entender as preferências, comportamentos e interações anteriores dos clientes, garantindo que todas as mensagens sejam personalizadas e relevantes. Quanto mais direcionada for a mensagem, mais provável será que o cliente responda positivamente.
Um dos principais fatores que causam a fadiga de marketing é o volume de mensagens. Em vez de enviar promoções diárias para toda a base de dados de uma marca, microsegmente o público e crie conteúdo personalizado para cada segmento com base na sua jornada do cliente. Isso minimiza a sobrecarga e aumenta a relevância.
A fadiga de marketing muitas vezes decorre da dependência excessiva de um único canal, como o e-mail. Entenda os canais preferidos de cada cliente — SMS, redes sociais ou notificações no aplicativo — e envolva-os onde e quando eles se sentirem mais confortáveis. O engajamento omnicanal garante que as marcas atendam aos consumidores nos termos deles.
Em vez de simplesmente lançar uma promoção após a outra, ofereça conteúdo que agregue valor além dos descontos. Sejam dicas de compras para as festas de fim de ano, guias de presentes ou pré-visualizações exclusivas de produtos, oferecer algo significativo aos clientes ajudará a manter o interesse e o envolvimento deles. Sempre alinhe esse conteúdo com a jornada do cliente e as suas necessidades.
Respeitar as preferências dos clientes é mais importante do que nunca. Permita que os clientes definam as suas preferências de comunicação, incluindo a frequência com que desejam receber mensagens e os canais que preferem. Capacitar os clientes para controlar a frequência das comunicações de marketing cria confiança e ajuda a evitar que se sintam sobrecarregados.
Leia o nosso último relatório Optimove Marketing Fatigue Insights.
Os retalhistas devem estar atentos à forma como interagem com os clientes para evitar a fadiga de marketing. A principal conclusão é que a relevância, a personalização e o timing são essenciais para manter os clientes envolvidos sem os sobrecarregar.
Ao fornecer conteúdo significativo, oportuno e personalizado, os retalhistas podem captar a atenção do consumidor, impulsionar as vendas natalinas e preservar a lealdade a longo prazo.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
