Día para conocer a tus clientes: cómo establecer vínculos más sólidos en tiempos de incertidumbre económica

Los profesionales del marketing aprenderán a convertir el profundo conocimiento del cliente en una interacción personalizada en tiempo real, incluso en un contexto de incertidumbre económica. Este blog explora cómo el marketing sin posiciones permite a los equipos romper los silos, actuar con mayor rapidez y utilizar los datos de los clientes con confianza. ¿El resultado? Conexiones más significativas, mayor retención y valor a largo plazo para el cliente, independientemente de las condiciones del mercado.

• Conocer realmente a sus clientes significa más que recopilar datos: se trata de utilizar esos datos para ofrecer experiencias oportunas, relevantes y personalizadas.
• Los silos tradicionales de los equipos ralentizan a los profesionales del marketing y hacen que la interacción en tiempo real sea casi imposible.
• El marketing sin posiciones proporciona a los profesionales del marketing las herramientas necesarias para actuar sobre la información al instante, sin depender de otros equipos.
• Cuando los profesionales del marketing tienen el poder de personalizar, optimizar y participar a gran escala, los clientes notan la diferencia y la lealtad se convierte en valor a largo plazo.

Conocer a los clientes es esencial: el marketing sin posiciones lo hace posible

Cada tercer jueves del trimestre, el Día de conocer a tus clientes nos recuerda que conocer a tus clientes es más que algo deseable: es una estrategia de supervivencia. Y cuando los consumidores estadounidenses se enfrentan al aumento de los precios, la ralentización del crecimiento de los ingresos y la reducción de los presupuestos, la empatía en el marketing no es opcional, es esencial.

Las encuestas recientes muestran que:

• El 83 % de los consumidores afirma que cambiará sus hábitos de gasto debido a los aranceles (InMoment).
• El 78 % planea recortar gastos o cambiar a opciones más baratas (PYMNTS Intelligence).
• El 76 % se preocupa por el aumento de los precios y quiere que los responsables políticos alivien la inflación (NRF).

Esto significa que los profesionales del marketing necesitan algo más que datos: necesitan la capacidad de actuar rápidamente en función de ellos.

¿Qué impide a las marcas adoptar un KYC real?

A pesar de contar con las mejores herramientas y datos, muchas marcas siguen teniendo dificultades para ofrecer una interacción personalizada y oportuna, a menudo debido a algunos obstáculos comunes:

1. Silos que ralentizan todo. Esperar a que los analistas proporcionen información o a que los desarrolladores lancen campañas retrasa la acción y cuesta confianza. En una economía que evoluciona rápidamente, ese es un riesgo que las marcas no pueden permitirse.
2. Personalización obsoleta. Los correos electrónicos genéricos y las recomendaciones de productos no funcionan en momentos de mayor sensibilidad de los consumidores. Hoy en día, la personalización significa predecir la intención y responder en tiempo real.
3. Información sin ejecución. Saber que un cliente está a punto de marcharse o cambiar a una marca más barata no sirve de nada si los especialistas en marketing no pueden lanzar una campaña en ese momento.

Cómo lo resuelve el marketing sin posiciones

El marketing sin posiciones es el innovador enfoque de Optimove que ofrece a los especialistas en marketing el poder de conocer, captar y retener a los clientes de forma independiente, sin depender de otros equipos.

Así es como funciona:

• Poder de los datos: información sobre los clientes generada por IA a partir de su comportamiento en tiempo real, sin necesidad de analistas.
• Poder creativo: crea y lanza recorridos personalizados sin colas de diseño ni sprints de desarrollo.
• Poder de optimización: prueba, aprende y mejora con cada envío, cada oferta y cada mensaje.

KYC en acción, en un mundo sin posiciones

Así es como los profesionales del marketing pueden poner en práctica el conocimiento del cliente en tiempo real, con rapidez, empatía e impacto:

• Segmenta a los clientes que son sensibles al precio o que están recortando gastos.
• Activa ofertas de retención ante los primeros signos de abandono, antes de que el cliente se vaya.
• Despliega mensajes empáticos que se adapten al momento («Sabemos que los precios están subiendo, así es como podemos ayudar»).
• Capacite a todos los profesionales del marketing para que actúen con mayor rapidez con herramientas creativas y de prueba al alcance de la mano.

En resumen

En este Día para conocer a sus clientes, las marcas más inteligentes no solo se preguntarán qué tan bien conocen a sus clientes, sino que también se preguntarán si sus equipos de marketing pueden actuar en función de ese conocimiento cuando más importa.

El marketing sin posiciones salva la brecha entre el conocimiento y la acción. Permite a todos los profesionales del marketing responder a las necesidades cambiantes de los clientes, generar confianza en tiempos difíciles y convertir la lealtad en valor duradero, independientemente de las sorpresas económicas que nos depare el futuro.

Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.