Es posible que lo hayas oído antes, y si es así, lo más probable es que haya sido aquí mismo, en Optimove.com, pero... A algunas personas les gusta decir que «todo el marketing es marketing relacional». Sí, lo dicen con la primera letra de cada palabra en mayúscula.
¿Y qué podemos decir? Estas personas lo entienden. Incluso los primeros puntos de contacto de una marca con su público objetivo y sus clientes potenciales, como la imagen de marca y las vallas publicitarias en las autopistas, influirán en el tipo de relación que el cliente desarrollará con la marca. En muchos sentidos, se trata de crear expectativas, al igual que la primera impresión que se tiene de otra persona.
En Optimove somos plenamente conscientes de esa realidad. Por eso nuestros clientes utilizan nuestra sólida plataforma de marketing CRM no solo para ampliar su personalización, pasar de decenas a cientos de segmentos de clientes y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente en un 33 %, a veces incluso más, sino también para ayudar y mejorar las campañas y los embudos que se producen mucho antes en el recorrido del cliente potencial o del cliente.
Un ejemplo es cuando las marcas utilizan las capacidades de segmentación y análisis predictivo líderes en el sector de Optimove para mejorar incluso sus esfuerzos de adquisición en Facebook. Pero eso se lo contaremos en otra ocasión.
Ahora queremos hablarles de cómo uno de nuestros principales clientes y socios, Scientific Games, utilizó Optimove para optimizar su importantísimo recorrido de los nuevos jugadores tras la adquisición y antes del depósito.
El reto
Aumentar el número de nuevos jugadores verificados.
Reducir la tasa de abandono del embudo de nuevos jugadores.
Y reducir el número de fallos en la verificación de nuevos jugadores.
Cómo (en 3 pasos principales)
1- Segmentación
En primer lugar, el equipo trazó tres posibles recorridos:
- Nuevo jugador - Verificado
- Nuevo jugador - Abandonado
- Nuevo jugador - Fallo en la verificación
Gracias a la automatización a gran escala de Optimove, el equipo de marketing de crecimiento logró centrarse en la creación de segmentos granulares, cada uno de los cuales representaba un hito en el camino hacia la verificación del jugador y el logro del juego, y comunicarse automáticamente con cada jugador, abordando cada paso de su embudo de conversión.
Lo hicieron utilizando el análisis automático de la plataforma del comportamiento más reciente de los jugadores, lo que les ayudó a ejecutar campañas hipersegmentadas y a proporcionar a cada jugador mensajes personalizados y altamente específicos.
«Optimove nos ayudó a lograr comunicaciones masivas y personalizadas con los jugadores. Ahora podemos identificar la experiencia del jugador y comunicar el mensaje adecuado al jugador adecuado, a través del canal adecuado y en el momento adecuado. Esto por sí solo supone un cambio revolucionario para los profesionales del marketing de CRM», afirmó un especialista sénior en marketing de SG en la Conferencia CRMC 2021.
2- Experimentación a escala
Las campañas A/B, las campañas de optimización automática y las capacidades de prueba de Stream de Optimove para medir y mostrar el impacto de cada campaña y el recorrido de los jugadores permitieron al cliente descubrir rápidamente y dirigirse a los segmentos más relevantes con campañas que impulsan el impacto empresarial.
3- Aprovechamiento de la IA para la autooptimización
Las capacidades de IA de Optimove, como los recorridos autooptimizados y Optibot, les permitieron optimizar su estrategia de CRM al tiempo que mejoraban continuamente las métricas de ingresos y retención. Finalmente, el equipo pudo medir y cuantificar el aumento de ingresos que observaron en todos sus programas.
«Como jefe de departamento, ¡me encanta Optibot!», nos dijo Merv Huber-Calvo, director sénior de Marketing de Crecimiento de Scientific Games. «Es realmente increíble ver la información que proporciona la funcionalidad de IA, ver qué funciona, qué no funciona, qué se puede optimizar o cómo nos comparamos con otros programas puros dentro de la industria del iGaming».
Los resultados
Al final, como se puede ver a continuación, el cliente logró —y presentó— una mejora significativa en todos los objetivos previstos.
- Reducción de la tasa de abandono en un 14,16 %.
- Aumento de los nuevos jugadores verificados en un 33 %.
- Disminución de los fallos en la verificación de jugadores en un 20 %.
A eso lo llamamos «triunfo».
Así es como el Sr. Huber-Calvo describe toda la experiencia de trabajar con Optimove:
https://www.youtube.com/watch?v=8FNkyPvnh7w&ab_channel=Optimove
¿También quiere ganar? Ya sabe lo que tiene que hacer.
