Talvez já tenha ouvido isso antes e, se ouviu, provavelmente foi aqui mesmo no Optimove.com, mas! Algumas pessoas gostam de dizer que «Todo o marketing é marketing de relacionamento». Sim, elas dizem isso com a primeira letra de cada palavra em maiúscula.
E o que podemos dizer? Essas pessoas entendem. Mesmo os primeiros pontos de contacto de uma marca com o seu público-alvo e potenciais clientes – como branding e outdoors nas autoestradas – terão impacto no tipo de relação que um cliente desenvolverá com a marca. De muitas maneiras, isso define expectativas, assim como a primeira impressão que se tem de outra pessoa.
Nós, na Optimove, estamos plenamente conscientes dessa realidade. É por isso que os clientes utilizam a nossa robusta plataforma de CRM Marketing não só para escalar a sua personalização, crescer de dezenas para centenas de segmentos de clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente em 33%, às vezes até mais, mas também para ajudar e melhorar as campanhas e funis que surgem muito mais cedo na jornada do potencial cliente/cliente.
Um exemplo é quando as marcas utilizam os recursos de segmentação e análise preditiva líderes do setor da Optimove para melhorar ainda mais os seus esforços de aquisição no Facebook. Mas, sobre isso, falaremos noutra ocasião.
Agora, queremos contar-lhe como um dos nossos principais clientes-parceiros, a Scientific Games, utilizou a Optimove para otimizar a sua importantíssima jornada pós-aquisição, pré-depósito e de novos jogadores.
O desafio
Aumentar o número de novos jogadores verificados.
Reduzir a taxa de abandono do funil de novos jogadores.
E reduzir a falha na verificação de novos jogadores.
Como (em três etapas principais)
1- Segmentação
Primeiro, a equipa mapeou três jornadas possíveis:
- Novo jogador - verificado.
- Novo jogador - abandonado.
- Novo jogador - falha na verificação.
Usando a automação em grande escala da Optimove, a equipa de Marketing de Crescimento conseguiu se concentrar na construção de segmentos granulares - cada um representando um marco no caminho para a verificação do jogador e a conquista do jogo - e comunicar-se automaticamente com cada jogador, abordando cada etapa do seu funil de conversão.
Eles fizeram isso usando a análise automática da plataforma do comportamento mais recente dos jogadores, o que os ajudou a executar campanhas hiper-segmentadas e fornecer a cada jogador mensagens personalizadas e altamente direcionadas.
«A Optimove ajudou-nos a alcançar comunicações personalizadas em massa com os jogadores. Agora podemos destacar o que o jogador experimenta e comunicar a mensagem certa ao jogador certo, através do canal certo, no momento certo. Só isso já é uma grande mudança para os profissionais de marketing de CRM», disse um especialista sênior em marketing da SG na Conferência CRMC 2021.
2- Experimentação em escala
As campanhas A/B, as campanhas de otimização automática e os recursos de teste de fluxo da Optimove para medir e mostrar o impacto de cada campanha e da jornada do jogador permitiram ao cliente descobrir e segmentar rapidamente os segmentos mais relevantes com campanhas que geram impacto nos negócios.
3- Aproveitar a IA para a auto-otimização
Os recursos de IA da Optimove, como jornadas auto-otimizadas e Optibot, permitiram-lhes otimizar a sua estratégia de CRM enquanto melhoravam continuamente as métricas de receita e retenção. Por fim, a equipa conseguiu medir e quantificar o aumento de receita observado em todos os seus programas.
«Como chefe de departamento, adoro o Optibot!», disse-nos Merv Huber-Calvo, diretor sénior de Marketing de Crescimento da Scientific Games. «É realmente incrível ver as informações que a funcionalidade de IA revela, ver o que funciona, o que não funciona, o que pode ser otimizado ou como nos comparamos com programas puros dentro da indústria de iGaming.»
Os resultados
No final das contas, como pode ver abaixo, o cliente alcançou — e apresentou — uma melhoria significativa em todas as metas pretendidas.
- Redução da rotatividade em 14,16%
- Aumento de novos jogadores verificados em 33%
- Diminuição da falha na verificação de jogadores em 20%
Chamamos isso de "vitória".
Veja como o Sr. Huber-Calvo descreve toda a experiência de trabalhar com a Optimove:
https://www.youtube.com/watch?v=8FNkyPvnh7w&ab_channel=Optimove
Quer vencer também? Você sabe o que fazer.
