Cómo las plataformas OTT pueden optimizar el rendimiento del marketing – Parte II

En la primera parte de nuestra serie Optimización del rendimiento de marketing para plataformas OTT, hablamos sobre cómo incentivar comportamientos para impulsar un mayor LTV.

Es de conocimiento común que no analizar los datos para obtener beneficios comerciales es dejar dinero sobre la mesa. Sin embargo, la mayoría de las empresas OTT apenas están arañando la superficie de lo que es posible en este sentido.

Los profesionales del marketing que utilizan plataformas propias y buscan ampliar y optimizar sus programas de retención de suscriptores y experiencia suelen enfrentarse a los siguientes retos:

• Transformar la información obtenida de los datos de los clientes en campañas multicanal.
• Proporcionar comunicaciones personalizadas en todos los canales, a gran escala.
• Implementar un marco de decisión automatizado que ofrezca la mejor acción siguiente para cada cliente individual.
• Identificar el aumento incremental de las campañas, los recorridos y los planes.

Por otro lado, las plataformas OTT que utilizan plataformas inteligentes de marketing relacional encuentran habitualmente formas de aumentar la fidelidad, el compromiso y los ingresos de los suscriptores.

Por ejemplo, un proveedor líder de OTT con más de 68 millones de suscriptores aumentó la reactivación de suscriptores en un 69 % y la retención de clientes en un 20 % gracias al uso adecuado de la plataforma Optimove.

¿Cómo lo lograron? Aprovechando sus datos para generar información que condujera a un marketing más eficaz para los suscriptores, entre otras cosas. Y si se gamifica, ¡mucho mejor!

Entonces, ¿cómo se pueden aumentar las tasas de renovación con campañas gamificadas?

Muchas plataformas OTT ofrecen varios planes de suscripción. Los planes típicos incluyen suscripciones de 30 días, 90 días y 1 año. Esta flexibilidad ayuda a las plataformas a ofrecer servicios a suscriptores con diferentes preferencias de compromiso, lo que amplía el mercado total al que pueden dirigirse.

Sin embargo, también añade complejidad a la hora de comprender el comportamiento de los suscriptores y mantener un plan de marketing saludable para cada uno de los diferentes planes.

Utilizando Optimove, los responsables de marketing de una plataforma OTT concreta revelaron que sus planes más cortos tenían las tasas de retención más altas.

Más concretamente, el plan de suscripción de 30 días tenía una tasa de retención del 41 %, el plan de 180 días tenía una tasa de retención del 25 % y el plan anual solo tenía una tasa de retención del 15 %.

Como se puede ver en el gráfico siguiente, en el caso de los suscriptores del plan de 30 días de esta plataforma, cuanto mayor era el número de renovaciones de la suscripción, más probable era que los suscriptores renovaran su suscripción una vez más.

Con información como esta, los especialistas en marketing utilizaron Optimove para gamificar las campañas de renovación basándose en el número de renovaciones de cada suscriptor. El equipo segmentó a los suscriptores del plan de 30 días en función del número de veces que habían renovado y estableció campañas separadas para cada grupo.

Los profesionales del marketing dividieron a los suscriptores en tres niveles, en función del número de renovaciones de cada uno, y programaron campañas para enviarlas automáticamente a los clientes unos días antes de que expirara la suscripción de cada uno.

Las campañas incluían incentivos como:

| | | | | --- | --- | --- | | Número de renovaciones | Nivel de la oferta | Ejemplo de incentivo de la campaña | | 1-2 renovaciones | Alto | Renueve su suscripción y tendrá la oportunidad de asistir al estreno de la película « {{Favorite Actor}} » | | 3-4 renovaciones | Medio | ¡Renueve dos suscripciones y obtenga una tercera con un 50 % de descuento! | | 5+ renovaciones | Bajo | ¡No se pierda otro episodio de {{Favorite Series}} |

Este ejemplo concreto es solo una pequeña muestra de cómo las plataformas OTT pueden aprovechar sus datos para generar información que conduzca a un marketing de suscriptores más eficaz.

Esto puede ayudar realmente a su equipo a descubrir continuamente nuevas formas de mejorar la experiencia del espectador, lo que se traduce en un aumento de la fidelidad de los clientes, el compromiso y los ingresos.

Estén atentos a la última parte de esta serie, en la que hablaremos de cómo identificar a los suscriptores ideales para el marketing de nuevos lanzamientos y reducir la pérdida de clientes dirigiéndose a los que abandonan involuntariamente.

Puede descargar aquí los casos de uso completos de la plataforma OTT. Estén atentos a la tercera parte.