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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Na primeira parte da nossa série Otimizando o desempenho de marketing para plataformas OTT, falámos sobre como incentivar comportamentos para impulsionar um LTV mais alto.
É de conhecimento geral que não analisar dados para obter benefícios comerciais é deixar dinheiro na mesa. No entanto, a maioria das empresas OTT mal está a arranhar a superfície do que é possível fazer nesse sentido.
Os profissionais de marketing que utilizam plataformas próprias e que procuram expandir e otimizar os seus programas de retenção e experiência de assinantes geralmente enfrentam os seguintes desafios:
Por outro lado, as plataformas OTT que utilizam plataformas inteligentes de marketing de relacionamento encontram rotineiramente maneiras de aumentar a fidelidade, o envolvimento e as receitas dos assinantes.
Por exemplo, um provedor OTT líder com mais de 68 milhões de assinantes aumentou a reativação de assinantes em 69% e a retenção de clientes em 20% utilizando adequadamente a plataforma Optimove.
Então, como é que eles fizeram isso? Aproveitando os seus dados para gerar insights que levam a um marketing mais eficaz para os assinantes, entre outras coisas. E se for gamificado, melhor ainda!
Então, como é que pode aumentar as taxas de renovação com campanhas gamificadas?
Muitas plataformas OTT oferecem vários planos de assinatura. Os planos típicos incluem assinaturas de 30 dias, 90 dias e 1 ano. Essa flexibilidade ajuda as plataformas a oferecer serviços a assinantes com diferentes preferências de compromisso, ampliando o mercado total acessível das plataformas.
No entanto, isso também adiciona complexidade na compreensão do comportamento dos assinantes e na manutenção de um plano de marketing saudável para cada plano diferente.
Usando a Optimove, os profissionais de marketing de uma determinada plataforma OTT revelaram que os seus planos mais curtos tinham as taxas de retenção mais altas.
Mais especificamente, o plano de assinatura de 30 dias teve uma taxa de retenção de 41%, o plano de 180 dias teve uma taxa de retenção de 25% e o plano anual teve apenas uma taxa de retenção de 15%.
Como pode ser visto no gráfico abaixo, para os assinantes do plano de 30 dias desta plataforma, quanto maior o número de renovações de assinatura, mais provável era que os assinantes renovassem a sua assinatura novamente.
Com insights como este, os profissionais de marketing utilizaram o Optimove para gamificar as campanhas de renovação com base no número de renovações de cada assinante. A equipa segmentou os seus assinantes do plano de 30 dias com base no número de vezes que eles renovaram e criou campanhas separadas para cada grupo.
Os profissionais de marketing dividiram os seus assinantes em três níveis, com base no número de renovações de cada um, e programaram campanhas para serem enviadas automaticamente aos clientes alguns dias antes do vencimento da assinatura de cada um.
As campanhas incluíam incentivos como:
| | | | | --- | --- | --- | | Número de renovações | Nível da oferta | Exemplo de incentivo da campanha | | 1-2 renovações | Alto | Renove a sua assinatura para ter a chance de participar da estreia do filme {{Favorite Actor}} | | 3-4 renovações | Médio | Renove duas assinaturas e ganhe uma terceira com 50% de desconto! | | 5+ renovações | Baixo | Não perca mais nenhum episódio de {{Favorite Series}} |
Este exemplo específico é apenas uma pequena amostra de como as plataformas OTT podem aproveitar os seus dados para gerar insights que levam a um marketing de assinantes mais eficaz.
Isso pode realmente ajudar a sua equipa a descobrir continuamente novas maneiras de melhorar a experiência do espectador, levando a aumentos na fidelidade do cliente, no envolvimento e nas receitas.
Fique atento à parte final desta série, onde falaremos sobre como identificar os assinantes ideais para o marketing de novos lançamentos e reduzir a rotatividade, visando os clientes que cancelam involuntariamente.
Pode descarregar aqui os casos de uso completos da plataforma OTT. Fique atento à parte três.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
