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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Puntos clave:
Esta publicación ofrece a los profesionales del marketing información clave sobre cómo aprovechar los datos de CRM para personalizar las recompensas en función del comportamiento de los clientes y mejorar su compromiso. En un panorama en el que los clientes esperan campañas personalizadas, es fundamental «aprovechar el momento» ofreciendo promociones dinámicas y basadas en datos que se adapten a las preferencias y necesidades individuales. Mediante el uso de datos de CRM, las empresas pueden crear recompensas personalizadas que realmente conecten con su público.
La era de las promociones únicas para todos nunca funcionó realmente. Al final, un tamaño único NO sirve para todos. Hoy en día, los datos de CRM son la base para desbloquear la capacidad de crear recompensas dinámicas y personalizadas en tiempo real. OptiPromo utiliza recompensas basadas en CRM, lo que permite a las marcas pasar al marketing de precisión al conectar la información sobre los clientes con recompensas relevantes en tiempo real.
La diferencia es clara. El pasado de ofrecer un descuento genérico es un instrumento contundente: para la mayoría de los destinatarios, es impersonal. Por el contrario, una recompensa dinámica y personalizada se adapta al momento de cada individuo. Cuando los clientes reciben ofertas relevantes en el momento adecuado, se sienten valorados, lo que fomenta un mayor compromiso y lealtad.
Para avanzar al ritmo de la interacción del cliente con la marca, es necesario pasar de los cálculos manuales a las recompensas automatizadas, impulsadas por la inteligencia artificial y el CRM. La automatización de las promociones dinámicas garantiza que cada oferta sea oportuna, relevante y acorde con el recorrido del cliente. Al aprovechar los datos históricos, en tiempo real y predictivos del CRM, las marcas pueden optimizar sus esfuerzos promocionales, haciéndolos más escalables y eficaces.
Este cambio también guía la optimización de la generosidad del marketing (promoción).
La generosidad, o las promociones, no consiste en gastar en exceso con recompensas genéricas que no se adaptan a nadie, sino en ser estratégico y preciso. Se trata de asegurarse de que cada recompensa se adapte al consumidor individual con un propósito.
Al conectar los datos de CRM con los motores promocionales, las marcas pueden ofrecer recompensas personalizadas que reflejen el verdadero valor de cada cliente. Este enfoque optimiza tanto el gasto promocional como la satisfacción del cliente, lo que genera un mayor retorno de la inversión (ROI).
Los datos de CRM permiten a las empresas ofrecer recompensas personalizadas y dinámicas que «se adaptan al momento» al alinearse con los comportamientos y preferencias de los clientes. Al aprovechar herramientas basadas en inteligencia artificial como OptiPromo, los profesionales del marketing pueden automatizar promociones oportunas y relevantes que aumentan el compromiso y fomentan la fidelidad. Este cambio de ofertas genéricas a recompensas basadas en datos optimiza el gasto promocional y maximiza el ROI, garantizando que cada cliente reciba incentivos personalizados que le resulten atractivos. En el panorama competitivo actual, satisfacer las necesidades de los clientes es clave para el éxito a largo plazo.
Para obtener más información sobre cómo ofrecer recompensas personalizadas adaptadas al recorrido de cada cliente, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración (https://www.optimove.com/request-web-demo).
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Katerina es directora de marketing de productos en Optimove, con sede en Londres. Anteriormente, trabajó durante tres años en Kindred como directora de marca global, centrándose en iniciativas de adquisición y retención en diversas carteras y mercados. Antes de eso, pasó siete años y medio en el sector de los productos de gran consumo como directora de marketing de marca, responsable de las estrategias de marca locales.
Katerina tiene un máster en Estudios de Seguridad por la UCL y una licenciatura en Comunicación, Medios y Sociedad por la Universidad de Leicester.
