Conozca las prácticas de juego responsable que aumentan la retención

Los operadores de juegos de azar suelen abordar la retención de jugadores ofreciendo bonificaciones, realizando ventas cruzadas de diversos productos y animando a los jugadores a aumentar su actividad y el importe de sus apuestas. Sin embargo, en lo que respecta a la industria del juego, la retención también debe incluir garantizar que los jugadores no se autoexcluyan o, lo que es peor, desarrollen comportamientos problemáticos que pasen desapercibidos. La elaboración de estrategias de marketing de juego responsable puede aumentar la retención de jugadores y facilitar hábitos de juego saludables. Dado que los operadores de juegos de azar están pasando a un entorno de juego más responsable socialmente y que los reguladores están aplicando un mayor control sobre las actividades de los operadores, es importante que estos últimos ajusten su estrategia de marketing y sus mensajes. En lugar de crear recorridos para los jugadores que consistan únicamente en campañas promocionales, los operadores deberían empezar a poner más énfasis en contenidos educativos e informativos que animen a los jugadores a adoptar comportamientos más saludables y reduzcan el número de jugadores que se convierten en jugadores de riesgo. En el competitivo mercado del juego, donde las promociones siguen siendo una parte integral de la experiencia, los operadores no pueden permitirse eliminar por completo las campañas promocionales. Sin embargo, al segmentar a los clientes en niveles según sus niveles de riesgo y ajustar la proporción entre campañas informativas y promocionales en consecuencia, los operadores pueden mantener el aspecto promocional y mejorar sus ingresos, al tiempo que inculcan prácticas socialmente responsables más sólidas. Estos cambios requieren el seguimiento de métricas adicionales. Si el marketing CRM tradicional se centra en las ofertas promocionales para medir el NGR incremental como principal KPI, esta nueva combinación de marketing socialmente responsable debe medir las migraciones de los jugadores de un nivel de riesgo a otro y las tasas de retención generales. Para identificar las estrategias de marketing que mejor funcionan para mantener un nivel sólido de participación de jugadores saludables, los operadores deben medir el impacto que sus campañas tienen en el comportamiento de los jugadores a lo largo del tiempo. De forma similar a las pruebas A/B/n de diferentes tratamientos, también deben probarse los recorridos completos (flujos) para evaluar cómo afectan al comportamiento de los jugadores. Con Streams de Optimove, los operadores pueden crear fácilmente flujos de marketing completos y supervisar cómo migran los jugadores de un nivel de riesgo a otro, y ajustar sus estrategias de marketing según sea necesario. Obtener información sobre el rendimiento de las campañas y los flujos puede permitir a los operadores optimizar su estrategia de marketing y reducir el número de jugadores que se convierten en de riesgo. Por ejemplo, un operador de juegos segmentó a sus clientes en niveles según sus niveles de riesgo bajo, medio y alto. A los jugadores con un nivel de riesgo bajo se les ofrecían campañas promocionales ocasionales, mientras que los jugadores con un nivel de riesgo medio recibían el 30 % de las campañas promocionales que recibían los de riesgo bajo, y los jugadores con un nivel de riesgo alto solo recibían campañas informativas y educativas. Para medir el rendimiento de esta estrategia, el operador evaluó cómo las diferentes campañas o enfoques de marketing influían en la migración de los jugadores del nivel de riesgo medio al nivel de riesgo bajo a lo largo del tiempo. Por ejemplo, utilizando Streams, el operador puede comprobar si, en una combinación de mensajes que incluye campañas informativas y promocionales, el orden en que se envían las campañas influye en la migración de los jugadores de un nivel de riesgo a otro, como se ve a continuación. A medida que el juego socialmente responsable se convierte en la nueva norma, los operadores deben hacer todo lo posible por inculcar y promover comportamientos de juego saludables. Dado que los jugadores tienden a responder de forma diferente a cada enfoque, medir la eficacia de las estrategias de marketing tanto a nivel de campaña como de flujo es fundamental para los operadores que desean ayudar a moldear el comportamiento de sus jugadores. ¿Quiere ser proactivo en términos de juego responsable?