Conheça as práticas de jogo responsável que aumentam a retenção

Os operadores de jogos normalmente abordam a retenção de jogadores oferecendo bónus, vendas cruzadas de vários produtos e incentivando os jogadores a aumentar a sua atividade e o valor das apostas. No entanto, quando se trata da indústria de jogos, a retenção também deve incluir garantir que os jogadores não se autoexcluam ou, pior ainda, desenvolvam comportamentos problemáticos que passam despercebidos. A elaboração de estratégias de marketing de jogo responsável pode aumentar a retenção de jogadores e facilitar hábitos de jogo saudáveis. Com os operadores de jogos a mudarem para um ambiente de jogo mais socialmente responsável e os reguladores a aplicarem um escrutínio mais rigoroso às atividades dos operadores, é importante que estes ajustem a sua estratégia de marketing e mensagens. Em vez de criarem jornadas de jogadores que consistem apenas em campanhas promocionais, os operadores devem começar a dar mais ênfase a conteúdos educativos e informativos que incentivem os jogadores a adotar comportamentos mais saudáveis e reduzir o número de jogadores que se tornam de risco. No competitivo mercado de jogos, onde as promoções ainda são parte integrante da experiência, os operadores não podem se dar ao luxo de remover completamente as campanhas promocionais. No entanto, ao segmentar os clientes em níveis com base nos seus níveis de risco e ajustar a proporção entre campanhas informativas e promocionais de acordo com isso, os operadores podem manter o aspecto promocional e melhorar as suas receitas, ao mesmo tempo que instilam práticas socialmente responsáveis mais fortes. Essas mudanças exigem que métricas adicionais sejam monitoradas. Se o marketing tradicional de CRM se concentra em ofertas promocionais para medir o NGR incremental como o principal KPI, esse novo mix de marketing socialmente responsável precisa medir as migrações dos jogadores de um nível de risco para outro e as taxas gerais de retenção. Para identificar as estratégias de marketing que funcionam melhor para manter um nível forte de envolvimento de jogadores saudáveis, os operadores devem medir o impacto que suas campanhas têm no comportamento dos jogadores ao longo do tempo. Semelhante aos testes A/B/n de diferentes tratamentos, jornadas inteiras (fluxos) também devem ser testadas para avaliar como afetam o comportamento dos jogadores. Usando o Streams da Optimove, os operadores podem facilmente criar fluxos de marketing inteiros e monitorizar como os jogadores migram de um nível de risco para outro, ajustando as suas estratégias de marketing conforme necessário. Obter insights sobre o desempenho das campanhas e dos fluxos pode capacitar os operadores a otimizar a sua estratégia de marketing e reduzir o número de jogadores que se tornam de risco. Por exemplo, um operador de jogos segmentou os seus clientes em níveis com base nos seus níveis de risco baixo, médio e alto. Os jogadores com um nível de risco baixo receberam campanhas promocionais ocasionais, enquanto os jogadores com um nível de risco médio receberam 30% das campanhas promocionais recebidas pelos jogadores com um nível de risco baixo, e os jogadores com um nível de risco alto receberam apenas campanhas informativas e educativas. Para medir o desempenho dessa estratégia, a operadora avaliou como diferentes campanhas ou abordagens de marketing impactaram a migração dos jogadores do nível de risco médio para o nível de risco baixo ao longo do tempo. Por exemplo, usando o Streams, a operadora pode testar se, em uma combinação de mensagens que consiste em campanhas informativas e promocionais, a ordem em que as campanhas são enviadas impacta a migração dos jogadores de um nível de risco para outro, como visto abaixo. À medida que o jogo socialmente responsável se torna a nova norma, os operadores devem fazer o seu melhor para incutir e promover comportamentos de jogo saudáveis. Uma vez que os jogadores tendem a responder de forma diferente a cada abordagem, medir a eficácia das estratégias de marketing, tanto ao nível da campanha como do fluxo, é crucial para os operadores que pretendem ajudar a moldar o comportamento dos seus jogadores. Pretende ser proativo em termos de jogo responsável?