El problema: el marketing en cadena estaba acabando con la ejecución
FDJ United se enfrentaba a un marketing equivalente a un slinky enredado. Múltiples marcas. Múltiples mercados. Múltiples equipos. Sistemas superpuestos. Un enfoque en cadena que obligaba a los especialistas en marketing a generar cinco informes diferentes y esperar semanas solo para ver cómo se enviaba un único correo electrónico.
Seis equipos, muchos de ellos técnicos, eran necesarios para lanzar una sola campaña. Si un equipo se retrasaba, toda la operación de marketing se detenía.
Los ciclos de planificación se alargaban hasta seis semanas, las campañas perdían el momento oportuno y era casi imposible medir el rendimiento en un solo lugar. Todo el mundo sabía que las cosas podían ser más sencillas.
El cambio: la era del marketing sin posiciones
Con Optimove, FDJ United encontró algo que cambió su trayectoria: el marketing sin posiciones. El marketing sin posiciones rompe las limitaciones de los silos de marketing tradicionales y los cuellos de botella basados en funciones. Permite a los equipos de marketing romper los silos y obtener un control total sobre los datos, la creatividad y la optimización.
Georgi, Rachel y el resto del equipo de marketing de FDJ reconocieron que no se trataba solo de una actualización tecnológica. Era un cambio de mentalidad.
La metodología: estandarizar, automatizar, optimizar
Su transformación se basó en tres principios:
- Estandarizar: eliminaron las plataformas que se solapaban y se alinearon con los canales globales y los casos de uso de alto valor. La complejidad estaba acabando con el impulso. La estandarización lo restauró.
- Automatizar: mapearon todos los flujos de trabajo, los desglosaron en tareas atómicas e identificaron dónde podían automatizar o autoservirse, eliminando la dependencia de los equipos creativos, de datos o tecnológicos siempre que fuera posible.
- Optimizar: implementaron bucles de retroalimentación y mediciones en tiempo real con Optimove, lo que permitió a los especialistas en marketing mejorar continuamente en lugar de limitarse a reaccionar.
¿El resultado? Un sistema de marketing más rápido, en el que cada miembro cuenta con datos, creatividad y capacidad de optimización para hacer cualquier cosa y ser todo lo que quiera.
El impacto: ejecución a la velocidad de la relevancia
Esto es lo que FDJ United ha conseguido:
- Reducción del tiempo de campaña: de 6 semanas a unas pocas horas.
- Menos equipos, más resultados: un solo profesional del marketing puede ahora ejecutar campañas de principio a fin, desde la ideación hasta la ejecución y el análisis del rendimiento.
- Información útil: gracias a la medición unificada y los informes en tiempo real, ahora las decisiones se toman basándose en hechos, no en sensaciones.
- Profesionales del marketing autónomos: con la plataforma Positionless de Optimove, todos los profesionales del marketing disponen de datos, creatividad y capacidad de optimización, los pilares fundamentales del marketing Positionless.
Éxitos en el mundo real: de botes muy atractivos a campañas muy rápidas
FDJ United no se quedó en la teoría. Redefinió la ejecución:
- Rapidez en la bandeja de entrada: ahora supera a sus competidores en el mercado al reaccionar instantáneamente a los botes, aprovechando plantillas predefinidas y flujos de trabajo autónomos.
- Incorporación VIP automatizada: lo que antes llevaba 32 horas por gestor de cuentas ahora se hace automáticamente, lo que libera tiempo para establecer relaciones reales.
- Hiperpersonalización a gran escala: los boletines semanales en Suecia ahora ofrecen más de 1700 combinaciones únicas en un solo correo electrónico, lo que ha supuesto un aumento del 128 % en las tasas de clics.
- Recorridos siempre activos: un recorrido de 36 correos electrónicos creado por un especialista en marketing en dos semanas, algo que antes llevaba meses y requería un equipo de trabajo interfuncional.
El cambio cultural: de la dependencia a la responsabilidad
La transición de FDJ a Positionless fue más que un salto tecnológico; fue una evolución cultural.
«En el pasado, compartíamos la responsabilidad, lo que en realidad significaba que no había responsabilidad», afirma Georgi. «Ahora, un solo profesional del marketing es responsable de una campaña de principio a fin. La crea. La lanza. Aprende de ella. Y se enorgullece de los resultados».
El marketing sin posiciones no solo aceleró la ejecución de FDJ. También impulsó la responsabilidad, la rendición de cuentas y el orgullo.
¿Qué le depara el futuro a FDJ United?
Los siguientes pasos incluyen:
- Una mayor consolidación de las plataformas.
- Una automatización más profunda en todos los puntos de contacto con los clientes.
- Personalización más inteligente y consciente del contexto a gran escala
Y todo ello se basa en la mentalidad del marketing sin posiciones: dar a los equipos las herramientas y la confianza necesarias para hacer su mejor trabajo.
En resumen: el equipo sin posiciones de FDJ está capacitado para hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa
Cuando éramos niños, nos decían que podíamos «ser cualquier cosa». Pero lo que realmente querían decir era «elige una cosa». El marketing sin posiciones da un giro a este concepto. Con las herramientas y la mentalidad adecuadas, los profesionales del marketing pueden hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa.
Y FDJ United acaba de demostrarlo.
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