Todos queremos poder enviar el mensaje adecuado, al jugador adecuado, en el momento adecuado y a través del canal adecuado. En Optimove, hacemos que esto sea una realidad cotidiana para nuestros clientes.
Y si surge un reto que requiere un poco de creatividad técnica, bueno, al final resulta aún más divertido, cuando el equipo de CRM puede mostrar una mejora real gracias a estos esfuerzos.
El reto
Uno de nuestros clientes, un destacado operador de juegos, comprende perfectamente lo importante que es ser rápido y puntual a la hora de comunicarse con los jugadores. La forma en que adoptan el enfoque de CRM inteligente que defendemos en Optimove los convierte en usuarios naturales y privilegiados de nuestras capacidades en tiempo real.
Se trata del tipo de operador de juegos que ofrece a sus jugadores múltiples juegos, utilizando una aplicación web para alojar juegos de terceros procedentes de plataformas de contenido. Este es un caso de uso común en la industria del juego. Pero también plantea un reto común.
Porque, por un lado, está claro que para proporcionar el mejor servicio y la mejor experiencia, se debe utilizar Java Script. Pero, por otro lado, incorporar dicho JS en todas esas plataformas de contenido introduce un mayor nivel de complejidad.
Por lo tanto, cuando llegó el momento de planificar y ejecutar una comunicación ultra personalizada, activando una campaña basada en la caída del saldo, tuvimos que abordarlo de otra manera.
Explicación técnica
El cliente introdujo recientemente una función inteligente de ventanas emergentes en la aplicación web y quería activar su nueva y brillante ventana emergente con una comunicación especialmente relevante, ofreciendo a los jugadores cuyo saldo cayera por debajo de un umbral determinado un descuento del 30 % en su próximo depósito.
Para que esto funcionara sin SDK, el valor del «saldo» de cada cliente final tenía que enviarse a Optimove como un evento en tiempo real del lado del servidor, y mediante el uso de una API personalizada, conseguimos una solución fluida.
De esta manera, el oyente del cliente puede recibir la plantilla emergente relevante (toda la campaña en HTML) directamente de Optimove, ya que también alojamos sus plantillas en nuestro generador de plantillas. Así, cuando el valor del factor de apuesta del jugador cae por debajo del umbral determinado, se activa la campaña adecuada.
Y si se pregunta qué es el factor de apuesta, le podemos decir que es una fórmula propia de Optimove que aprovecha el saldo restante y los datos de comportamiento histórico para determinar, entre otras cosas, el momento adecuado para enviar una oferta a cada jugador.
Por ejemplo, un jugador que suele apostar 10 $ al día verá la ventana emergente cuando el saldo sea de 30 $ (le quedan tres apuestas más), y un jugador que apuesta 20 $ al día verá la ventana emergente cuando el saldo sea de 60 $ (de nuevo, le quedan tres apuestas más).
En otras palabras, el cliente utiliza el valor del saldo (la base de la fórmula BetFactor) para respaldar puntos de interacción adicionales y crear una campaña para cuando el saldo/Bet Factor sea inferior a X y otra campaña para cuando el saldo/BF sea inferior a Y.
Básicamente, el Bet Factor se utiliza para crear subsegmentos/grupos objetivo inteligentes, lo cual es una forma muy propia de Optimove de abordar el tema, basada en la ciencia.
Inteligencia adicional
Y eso no es todo. Otra técnica especial que resulta muy útil en este caso proviene de la forma en que Optimove aborda las pruebas A/B.
A diferencia del método de pruebas A/B «el ganador se lo lleva todo», muy extendido, Optimove ofrece la oferta adecuada a cada subsegmento de clientes mientras la campaña en tiempo real está activa.
En este caso, el cliente realizó pruebas A/B con diferentes ofertas para identificar las que funcionaban mejor dentro de cada segmento para cada jugador específico.
Se trata del tiempo (real)
Las capacidades en tiempo real de Optimove permiten a los gestores de CRM aprovechar los datos de actividad de los jugadores para comunicar los mensajes adecuados al jugador adecuado en el momento adecuado y en el canal adecuado. En este caso, proporcionó al cliente la capacidad de activar su nueva y brillante ventana emergente en su plataforma de juegos de una manera ultra personalizada.
¿Se pregunta cuáles son otros casos de uso de esas capacidades en tiempo real? Puede (a) capturar y registrar la actividad in situ y en la aplicación de jugadores individuales para enriquecer su modelo de segmentación de jugadores. (b) Predecir el valor futuro de los visitantes combinando los datos de actividad con el modelo predictivo de clientes de Optimove. Y (c) aprovechar las capacidades avanzadas de microsegmentación de Optimove para realizar campañas de marketing hiperpersonalizadas en tiempo real dirigidas a los jugadores.
Hoy en día, interactuar con sus clientes en el momento adecuado es imprescindible; hacerlo de forma inteligente es una ventaja. Optimove acaba de completar la adquisición de Axonite, una tecnología de transmisión de eventos en tiempo real, para mejorar precisamente estas capacidades. El ejemplo que aquí se presenta es solo una gota en el océano de opciones disponibles. Para obtener más información, escríbanos. Porque, al fin y al cabo, el tiempo ES dinero.
