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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Todos nós queremos ser capazes de enviar a mensagem certa, ao jogador certo, no momento certo e através do canal certo. Na Optimove, estamos a tornar isso uma realidade diária para os nossos clientes.
E se surgir um desafio que exija um pouco de criatividade técnica, bem, isso só torna tudo ainda mais divertido no final, quando a equipa de CRM pode mostrar um verdadeiro aumento graças a esses esforços.
Um dos nossos clientes, um operador de jogos proeminente, compreende profundamente a importância de ser rápido e pontual na comunicação com os jogadores. A forma como abraçam a abordagem de CRM inteligente que defendemos na Optimove torna-os um utilizador natural e privilegiado das nossas capacidades em tempo real.
É o tipo de operador de jogos que serve os seus jogadores com vários jogos, utilizando uma aplicação web para hospedar jogos de terceiros a partir de plataformas de conteúdo. Este é um caso de uso comum na indústria de jogos. Mas também levanta um desafio comum.
Porque, por um lado, é claro que, para fornecer o melhor serviço e experiência, um Java Script deve estar em vigor. Mas, por outro lado, incorporar tal JS em todas essas plataformas de conteúdo introduz um maior nível de complexidade.
E assim, quando chegou a hora de planear e executar uma comunicação ultra personalizada – acionando uma campanha com base na queda do saldo –, tivemos que abordar isso de maneira diferente.
O cliente introduziu recentemente um recurso inteligente de pop-up em aplicativos web e queria acionar seu novo pop-up com uma comunicação especialmente relevante – oferecendo aos jogadores cujo saldo caísse abaixo de um determinado limite um desconto de 30% em seu próximo depósito.
Então, para que isso funcionasse sem um SDK instalado, o valor do "saldo" de cada cliente final precisava ser enviado para a Optimove como um evento em tempo real do lado do servidor – e, usando uma API personalizada, conseguimos uma solução alternativa tranquila.
Dessa forma, o ouvinte do cliente pode receber o modelo de pop-up relevante (toda a campanha em HTML) diretamente da Optimove – já que também hospedamos os modelos deles em nosso construtor de modelos. E assim, quando o valor do Fator de Aposta do jogador cai abaixo do limite determinado – a campanha certa é acionada.
E se está a perguntar-se o que é o Fator de Aposta, podemos dizer-lhe que é uma fórmula proprietária da Optimove que aproveita o saldo restante e os dados de comportamento histórico para determinar, entre outras coisas, o momento certo para enviar uma oferta a cada jogador.
Por exemplo, um jogador que normalmente aposta US$ 10 por dia verá o pop-up quando o saldo estiver em US$ 30 (faltando mais três apostas), e um jogador que aposta US$ 20 por dia verá o pop-up com um saldo de US$ 60 (novamente, faltando mais três apostas).
Por outras palavras, o valor do saldo (a base da fórmula BetFactor) é usado pelo cliente para apoiar pontos de envolvimento adicionais e para criar uma campanha para quando o saldo/Bet Factor estiver abaixo de X e outra campanha para quando o saldo/BF estiver abaixo de Y.
Essencialmente, o Bet Factor é usado para criar subsegmentos/grupos-alvo inteligentes, o que é uma forma muito Optimovie e científica de abordar o assunto.
E isso não é tudo. Outra técnica especial que é super útil aqui vem da forma como a Optimove aborda os testes A/B.
Ao contrário do método de teste AB amplamente prevalente, em que «o vencedor leva tudo», a Optimove apresenta a oferta adequada a cada subsegmento de clientes enquanto a campanha em tempo real estiver ativa.
Neste caso, o cliente testou diferentes ofertas para identificar as que funcionam melhor em cada segmento para cada jogador específico.
Os recursos em tempo real da Optimove permitem que os gerentes de CRM aproveitem os dados de atividade dos jogadores para comunicar as mensagens certas ao jogador certo, no momento certo e no canal certo. Neste caso, isso proporcionou ao cliente a capacidade de ativar o seu novo pop-up brilhante na sua plataforma de jogos de uma forma ultra personalizada.
Estava a pensar em outros casos de uso para esses recursos em tempo real? Pode (a) capturar e registrar a atividade no site e no aplicativo de jogadores individuais para enriquecer o seu modelo de segmentação de jogadores. (b) Prever o valor futuro dos visitantes combinando dados de atividade com a modelagem preditiva de clientes da Optimove. E (c) aproveitar os recursos avançados de microsegmentação da Optimove para campanhas de marketing hiperpersonalizadas em tempo real para jogadores.
Hoje, interagir com os seus clientes no momento certo é uma necessidade; ser inteligente sobre isso é uma vantagem. A Optimove acaba de concluir a aquisição da Axonite (https://casinobeats.com/2020/02/06/optimove-expands-real-time-data-capabilities-via-axonite-purchase/), uma tecnologia de streaming de eventos em tempo real, para aprimorar esses recursos com precisão. O exemplo apresentado aqui é apenas uma gota no oceano de opções. Para saber mais, entre em contacto connosco. Afinal, tempo É dinheiro.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
