6 métodos de marketing para un juego socialmente responsable

Algunos lo llaman «juego responsable con dinero real». Otros, «juego socialmente responsable». O cualquier combinación de ambos. Sea cual sea la expresión que se elija, una cosa está clara: todos los operadores de juego saben que se trata de un tema que no va a desaparecer a corto plazo. Y cuanto antes lo acepten, mejor.

El juego responsable debe ser una prioridad para todo operador sensato que desee crear una experiencia de usuario segura que proteja a los jugadores de desarrollar comportamientos poco saludables. Y ganarse la confianza de los jugadores.

A largo plazo, seguir prácticas de marketing de juego responsable le permitirá crear relaciones duraderas y saludables con los clientes, lo que le permitirá retener a todos los jugadores y hacerles sentir como ganadores.

Pero, ¿cómo pueden los operadores de juegos mantenerse al día con las prácticas de marketing en constante cambio de hoy en día?

Para ayudar a su marca a jugar con prudencia, eche un vistazo a los seis métodos que se indican a continuación:

1. Genere un ciclo de correos electrónicos sobre juego seguro

Cree un ciclo de correos electrónicos en el que envíe, por ejemplo, un correo electrónico mensual genérico a todos los jugadores en el que se enumeren todas las herramientas que tienen a su disposición en ese momento. Por ejemplo, envíe un correo electrónico educativo sobre las características que ofrece su marca y que contribuyen a un entorno de juego seguro:

· Límite de depósito/pérdida/tiempo/apuestas.

· Historial de transacciones del jugador.

· Alertas de tiempo/toques de queda.

· Autoexclusión/autoevaluación.

· Y mucho más.

En cuanto a la segmentación de esta campaña, puede empezar simplemente enviándola a todos los jugadores activos cada mes. Esto ayudará a reducir los niveles de riesgo de los jugadores y los que tienen potencial, y permitirá que ambos segmentos adopten hábitos de juego saludables.

2. Establecer intervenciones de límite de depósito

Los jugadores que no han establecido un límite de depósito en su cuenta pueden correr un riesgo mayor que los que sí lo han hecho. Por lo tanto, examinar los umbrales de depósito (o desencadenantes) ayudará a su marca a garantizar que, cuando un jugador continúe depositando sin ningún límite, se le notifique con la información adecuada y se pueda intervenir con el mensaje correcto.

Un operador de juegos de Optimove que estableció este recorrido hace varios meses ha visto cómo el 36 % de su base de clientes activos ha establecido un límite de depósito.

Además, puede crear un recorrido del cliente en el que cada vez que un jugador alcance un umbral determinado, se active una nueva comunicación con la información o advertencia adecuada.

3. Modificar las campañas según los niveles de riesgo

Debido a la competitividad de la industria del juego, las marcas líderes dependen en gran medida de los bonos y las promociones para atraer y retener a los jugadores. Sin embargo, es esencial utilizar esta táctica promocional con prudencia para mantener un alto nivel de responsabilidad social.

Una forma de lograrlo es creando diferentes interacciones con los jugadores en función del nivel de riesgo de cada uno. Además, los operadores de juegos pueden utilizar atributos de puntuación de riesgo global para segmentar a los jugadores de riesgo alto, medio y bajo. Los jugadores de riesgo alto y medio deben quedar excluidos de las campañas de marketing promocionales que incluyan bonificaciones.

4. Crear equipos de protección de jugadores

**Con los recursos adecuados y un equipo de expertos en protección de jugadores,**y debería poder identificar fácilmente a los clientes que pueden estar en riesgo. Por ejemplo, esto le permitirá ponerse en contacto con un jugador cuando se haya aplicado un límite de depósito.

En este caso, se debe crear e implementar un ciclo de seguimiento/correo electrónico para garantizar que se sigue interactuando con el jugador a nivel personal, de acuerdo con sus necesidades específicas. Estos jugadores también deben ser objeto de un enfoque de marketing CRM más suave.

5. Gestionar las ofertas según diferentes atributos

Utilizando los atributos de límite de depósito, puede gestionar las ofertas de forma sistemática e inteligente, lo que le permite excluir a los clientes que ya han alcanzado o están a punto de alcanzar su límite de depósito.

Por ejemplo, los jugadores que han sufrido recientemente varias pérdidas consecutivas y realizan un depósito pueden estar intentando recuperar sus pérdidas. Esto suele ser un indicio de que el jugador podría estar desarrollando comportamientos poco saludables.

Otro ejemplo es cuando un cliente alcanza uno de los límites predeterminados que ha establecido: lo correcto es enviarle un mensaje sobre el juego seguro, en lugar de más ofertas que a) podrían incitarle a jugar más o b) le frustrarán al no poder participar en la promoción.

6. Practique recorridos de juego seguro

Una buena forma de conocer los posibles factores de riesgo es analizar los atributos que los jugadores ya han establecido en el sistema. En el futuro, deberá utilizar estos atributos para crear un recorrido de juego seguro para los jugadores que hayan establecido cualquiera de los límites mencionados anteriormente en su cuenta de juego.

Esto podría ser tan sencillo como establecer ciertos umbrales de intervención en función del número de veces que un cliente alcanza un límite y, a continuación, intervenir con información sobre otros tipos de límites potenciales.

Para obtener más información sobre cómo utilizar Optimove para optimizar las estrategias de marketing de juego socialmente responsable, póngase en contacto con nosotros.

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