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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Los minoristas tienen mucho que aprender de los especialistas en marketing de iGaming, que destacan por su capacidad para interactuar en tiempo real basándose en datos. Si se aplica correctamente, el dominio del marketing en tiempo real por parte de iGaming podría revolucionar la experiencia y el recorrido de los clientes minoristas.
En esta publicación se exploran cinco poderosas lecciones de marketing de iGaming que los minoristas pueden utilizar para mejorar la interacción con los clientes e impulsar el crecimiento general.
Obtenga más información sobre cómo impulsar eficazmente la interacción con los clientes con estas cinco lecciones:
El iGaming destaca por crear experiencias de cliente fluidas que se adaptan en tiempo real en función del comportamiento de los usuarios, aprovechando la información basada en datos para ofrecer ofertas personalizadas, promociones y estrategias de interacción.
Los profesionales del marketing minorista pueden mejorar los recorridos de los clientes alejándose de los rígidos calendarios de campañas y pasando a comunicaciones más receptivas y activadas por el comportamiento, que producen un retorno de la inversión (ROI) mucho mejor.
Por ejemplo, una estrategia de organización de recorridos puede determinar automáticamente si un cliente responde mejor a una venta flash por SMS, un catálogo por correo electrónico o una notificación push sobre la llegada de nuevos productos, y luego actuar en función de esa información enviando un mensaje o una campaña promocional en tiempo real.
Las plataformas de iGaming utilizan ampliamente los micromomentos y los patrones de comportamiento para crear segmentos altamente específicos adaptados a las preferencias de los jugadores, optimizando así la retención.
Los minoristas pueden utilizar este enfoque para crear segmentos basados en patrones de navegación, velocidad de compra y preferencias de categoría, con el fin de desarrollar comunicaciones basadas en desencadenantes para comportamientos específicos, como el abandono del carrito, las adiciones a la lista de deseos y los patrones de compra estacionales.
La microsegmentación en el comercio minorista permite realizar campañas altamente específicas y personalizadas, como «clientes de alto valor que suelen comprar marcas premium pero que no han comprado en 60 días».
La frecuencia de los mensajes y la selección de canales también podrían variar en función de los niveles de compromiso.
El iGaming es bien conocido por utilizar sofisticados sistemas de bonificaciones para impulsar el compromiso de los jugadores, recompensándolos e incentivándolos por las acciones deseadas.
Los minoristas pueden intentar implementar promociones por tiempo limitado basadas en el comportamiento de navegación, creando recompensas por «rachas» de compromiso constante a lo largo del tiempo y desarrollando incentivos de compras múltiples en diferentes categorías que puedan interesar al cliente.
Los minoristas también pueden implementar campañas multicanal en las que las interacciones de los clientes en los distintos canales, como el sitio web, la aplicación y la tienda física, activen inmediatamente mensajes personalizados. Por ejemplo, si un cliente busca abrigos de invierno pero no compra, se puede ajustar dinámicamente su recorrido para incluir contenido específico sobre estilos de abrigos, consejos de moda para el invierno y ofertas cada vez más atractivas en múltiples canales.
Las plataformas de iGaming son especialmente eficaces a la hora de identificar y prevenir la pérdida de clientes (https://www.optimove.com/resources/learning-center/customer-churn-prediction-and-prevention) antes de que se produzca. Identificar a los jugadores en riesgo de abandonar es un objetivo empresarial clave, ya que representa un enorme potencial de ingresos adicionales.
Para los minoristas, el uso de un modelo predictivo de abandono podría ayudar a desarrollar sistemas de alerta temprana basados en los cambios en la frecuencia de compra y contribuir a la elaboración de campañas de reenganche activadas por la disminución de las visitas al sitio web o el uso de la aplicación. También puede ayudar a implementar sofisticadas estrategias de «recuperación» con ofertas cada vez más valiosas basadas en el valor del ciclo de vida del cliente, tanto histórico como inferido.
La velocidad de la personalización en los juegos de azar en línea es impresionante y sigue mejorando, y cada microsegundo ganado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de las estrategias de experiencia del cliente.
Los minoristas pueden ajustar el contenido de su sitio web en tiempo real basándose en el historial de navegación. Por ejemplo, pueden modificar dinámicamente los horarios de envío de correos electrónicos en función de los patrones de interacción individuales, personalizar las notificaciones push según la ubicación y las interacciones anteriores, y mucho más.
Esto es solo la punta del iceberg del marketing minorista. Al igual que la industria del iGaming, que ha dominado las experiencias personalizadas y las estrategias basadas en datos, los minoristas pueden desbloquear aún más oportunidades de crecimiento y compromiso con los clientes mediante la implementación de enfoques innovadores similares.
Para obtener más información sobre cómo los minoristas pueden impulsar el compromiso y la lealtad de los clientes, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Timothy Biddiscombe es director ejecutivo de Purple Square CX, una agencia de automatización de marketing y experiencia del cliente con sede en Londres, Reino Unido. Tim cuenta con más de 25 años de experiencia en su sector, ayudando a los clientes a tomar decisiones importantes para armonizar sus experiencias mediante la aplicación intersectorial de personas, procesos, datos y tecnología. Fuera del trabajo, a Tim le gusta escribir, pasear y pasar tiempo con su esposa, Becca, y sus gatos, Milo y Gigi.
