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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os retalhistas têm muito a aprender com os profissionais de marketing da iGaming, que se destacam no envolvimento em tempo real e orientado por dados. Se adotado corretamente, o domínio da iGaming em marketing em tempo real pode revolucionar as jornadas e experiências dos clientes no retalho.
Esta publicação explora cinco lições poderosas de marketing de iGaming que os retalhistas podem usar para elevar o envolvimento do cliente e impulsionar o crescimento geral.
Saiba mais sobre como aumentar efetivamente o envolvimento do cliente com estas cinco lições:
O iGaming se destaca na criação de jornadas do cliente fluidas que se adaptam em tempo real com base no comportamento do utilizador, aproveitando insights baseados em dados para oferecer ofertas personalizadas, promoções e estratégias de engajamento.
Os profissionais de marketing de retalho podem melhorar as jornadas dos clientes, afastando-se de calendários de campanha rígidos e adotando comunicações mais responsivas e acionadas pelo comportamento, que geram um retorno sobre o investimento (ROI) de marketing muito melhor.
Por exemplo, uma estratégia de orquestração da jornada pode determinar automaticamente se um cliente é mais responsivo a uma venda flash por SMS, um lookbook por e-mail ou uma notificação push sobre a chegada de novos produtos — e, então, agir com base nessa informação, enviando uma mensagem ou campanha promocional em tempo real.
As plataformas de iGaming utilizam extensivamente micromomentos e padrões comportamentais para criar segmentos altamente direcionados, adaptados às preferências dos jogadores, otimizando a retenção.
Os retalhistas podem usar essa abordagem para criar segmentos com base em padrões de navegação, velocidade de compra e preferências de categoria para desenvolver comunicações baseadas em gatilhos para comportamentos específicos, como abandono de carrinho, adições à lista de desejos e padrões de compras sazonais.
A microsegmentação no retalho permite campanhas altamente direcionadas e personalizadas, como "clientes de alto valor que geralmente compram marcas premium, mas não compram há 60 dias".
A frequência das mensagens e a seleção do canal também podem variar de acordo com os níveis de envolvimento.
O iGaming é conhecido por utilizar sistemas de bónus sofisticados para impulsionar o envolvimento dos jogadores, recompensando-os e incentivando-os a realizar as ações desejadas.
Os retalhistas podem tentar implementar promoções sensíveis ao tempo com base no comportamento de navegação, criando recompensas por «sequências» para um envolvimento consistente ao longo do tempo e desenvolvendo incentivos para compras múltiplas em diferentes categorias nas quais o cliente possa estar interessado.
Os retalhistas também podem implementar campanhas multicanal, nas quais as interações do cliente em diferentes canais, como website, aplicação e loja física, acionam imediatamente mensagens personalizadas. Por exemplo, se um cliente navegar por casacos de inverno, mas não comprar, ajuste dinamicamente a sua jornada para incluir conteúdo direcionado sobre estilos de casacos, dicas de moda de inverno e ofertas cada vez mais atraentes em vários canais.
As plataformas de iGaming são particularmente boas a identificar e prevenir a rotatividade de clientes antes que ela aconteça. Identificar jogadores em risco de rotatividade é um objetivo comercial fundamental, representando uma enorme receita potencial adicional.
Para os retalhistas, a utilização de um modelo preditivo de rotatividade pode ajudar a desenvolver sistemas de alerta precoce com base nas alterações na frequência de compras e ajudar a criar campanhas de reengajamento desencadeadas pela diminuição das visitas ao site ou da utilização da aplicação. Também pode ajudar a implementar estratégias sofisticadas de «reconquista» com ofertas cada vez mais valiosas com base no valor da vida útil do cliente, tanto histórico como inferido.
A velocidade da personalização no iGaming é impressionante e continua a melhorar, e cada ganho incremental de microssegundos pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso das estratégias de experiência do cliente.
Os retalhistas podem ajustar o conteúdo do site em tempo real com base no histórico de navegação. Por exemplo, os retalhistas podem modificar dinamicamente os horários de envio de e-mails com base em padrões de envolvimento individuais, notificações push personalizadas com base na localização e interações anteriores, e muito mais.
Esta é apenas a ponta do iceberg para o marketing de retalho. Muito semelhante à indústria de iGaming, que dominou as experiências personalizadas e as estratégias baseadas em dados, os retalhistas podem desbloquear ainda mais oportunidades de crescimento e envolvimento do cliente, implementando abordagens inovadoras semelhantes.
Para obter mais informações sobre como os retalhistas podem aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Timothy Biddiscombe é CEO da Purple Square CX, uma agência de automação de marketing e experiência do cliente sediada em Londres, Reino Unido. Tim tem mais de 25 anos de experiência no setor, capacitando os clientes a tomar decisões significativas para harmonizar as suas experiências através da aplicação intersetorial de pessoas, processos, dados e tecnologia. Fora do trabalho, Tim gosta de escrever, caminhar e passar tempo com a sua esposa, Becca, e os seus gatos, Milo e Gigi.
