A los accionistas de Optimove:
Cada año, doy prioridad a escuchar a los principales profesionales del marketing, nuestros clientes, porque sus inquietudes proporcionan información que ayuda a dar forma al futuro del marketing.
Y en 2024, esto es solo un pequeño resumen de lo que he escuchado:
«Hay que acudir a los expertos en datos para obtenerlos y luego hay que conectarlos con el marketing. Es muy complicado, un trabajo pesado, y aquí lo tenían todo junto».
«Solo tenemos capacidad para probar unas 350 cosas al año, pero enviamos miles. Poder gestionar grupos de control y optimizar las campañas diarias sería fantástico».
«Tenemos ideas muy inteligentes que no podemos poner en práctica en este momento. La capacidad de ejecutar esas ideas, y hacerlo a gran escala, es muy importante para nosotros».
El mensaje es claro: el marketing nunca ha sido tan exigente. Aunque podría haber dicho esto en cualquier momento durante los 13 años de trayectoria de Optimove, nunca ha sido tan cierto como hoy.
Los clientes exigen hiperpersonalización, interacción en tiempo real y experiencias significativas en todos los puntos de contacto.
Al mismo tiempo, los equipos de marketing están sometidos a una presión cada vez mayor para hacer más con menos: menos recursos, equipos más pequeños y la necesidad de ejecutar a un ritmo en tiempo real.
En Optimove, nuestra misión siempre ha sido clara: capacitar a los profesionales del marketing para que establezcan relaciones profundas y duraderas con sus clientes. En 2024, los avances tecnológicos han capacitado aún más a los profesionales del marketing para ofrecer un marketing en tiempo real, personalizado y relevante a gran escala.
Con este telón de fondo, esta carta tratará sobre el estado del sector del marketing CRM, los logros de Optimove en 2024 y una mirada hacia 2025 y más allá.
N.º 1: El estado del marketing CRM
El año pasado, describimos el marketing CRM como un sistema de control del tráfico aéreo en el que las marcas coordinan con precisión millones de interacciones con los clientes. Para las marcas más sofisticadas, esa analogía sigue siendo válida. Pero 2024 trajo nuevas posibilidades.
La integración de la IA y la automatización han desbloqueado capacidades sin precedentes: ejecución más rápida, recorridos más personalizados y estrategias de interacción con el cliente adaptables. Los profesionales del marketing ya no están limitados por el enfoque tradicional de cadena de montaje basado en posiciones, en el que esperan a especialistas en datos, creatividad u optimización.
Los profesionales del marketing de hoy en día a menudo pueden controlar y gestionar todo el proceso de marketing:
- Poder de datos para descubrir al instante información sobre los clientes y segmentos para una segmentación precisa y una hiperpersonalización, sin depender de la ingeniería.
- Poder creativo para crear activos como textos y elementos visuales al instante para cualquier canal, sin tener que esperar a los expertos creativos.
- Poder de optimización para dotar a las campañas y los mensajes de la capacidad de optimizarse a sí mismos mediante la automatización de los recorridos y las pruebas, sin necesidad de un analista.
Este profesional del marketing con triple amenaza es lo que presentamos en Connect, nuestra conferencia de usuarios en 2024, como el profesional del marketing sin posición.
El avance del marketing sin posición, desde una idea hasta un movimiento, nos obliga a liderar con avances en nuestra plataforma.A continuación, he enumerado algunos de nuestros avances clave.
#2 - Logros de Optimove en 2024
a. Innovaciones de productos
En 2024, nuestras mejoras ayudaron a impulsar el marketing sin posición para proporcionar a los profesionales del marketing independencia y control directo sobre los datos, la creación de contenidos y la optimización de campañas.
Datos e información
- Información generativa de IA: Lanzada en versión beta, la nueva experiencia impulsada por chat de Optimove, con los últimos modelos de OpenAI, permite a los profesionales del marketing hacer preguntas en cualquier idioma y recibir al instante información sobre el rendimiento de las campañas y los KPI clave del negocio. Los usuarios también pueden acceder a las respuestas de Optimove Academy y del portal para desarrolladores, lo que les garantiza maximizar el potencial de la plataforma de forma eficiente e intuitiva.
- Compartir datos de Snowflake: Optimove ahora proporciona a las marcas acceso completo a todos sus datos, incluidos los perfiles de los clientes, el historial de campañas y de interacción, y mucho más. Los profesionales del marketing pueden consultar datos, crear vistas personalizadas y exportar información para su análisis posterior. Incluso las marcas que no tienen su propia cuenta de Snowflake pueden beneficiarse, ya que Optimove les concede acceso a Snowflake, lo que garantiza un intercambio de datos fluido y seguro para obtener información en tiempo real y mejorar la toma de decisiones.
- Ingesta de datos de autoservicio: los profesionales del marketing ahora tienen un mayor control sobre sus datos con nuestra función de ingesta de autoservicio. Este avance acelera el tiempo de comercialización de las campañas personalizadas, elimina los cuellos de botella en el procesamiento de datos y mejora la eficiencia de las campañas al permitir a los profesionales del marketing cargar y gestionar sus propios conjuntos de datos sin esfuerzo.
Orquestación multicanal
- Bandeja de entrada web: con la introducción de un nuevo canal de comunicación propio, la bandeja de entrada web permite a las marcas enviar mensajes persistentes dentro de la plataforma directamente en sus sitios web, lo que garantiza que los mensajes de marketing y CRM se integren de forma nativa en lugar de aparecer como ventanas emergentes, banners o superposiciones. Esta integración perfecta mejora la experiencia del usuario al proporcionar actualizaciones oportunas y relevantes dentro del flujo natural del sitio web, eliminando las interrupciones y manteniendo un alto nivel de compromiso.
- Integración con WhatsApp: con casi dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en un canal esencial para las empresas. Nuestra perfecta integración permite enviar mensajes coordinados por IA y mantener conversaciones personalizadas en varios pasos, lo que garantiza que las marcas puedan interactuar con su público a través de una de las plataformas de mensajería más populares del mundo.
- OptiLive: OptiLive revoluciona la interacción con los aficionados al aprovechar una fuente de datos en directo de eventos y estadísticas, utilizando la IA para identificar automáticamente a los clientes más propensos a estar interesados y activando mensajes hiperrelevantes en tiempo real con detalles del evento. Un panel de control específico permite a las marcas supervisar el impacto de estas interacciones en tiempo real, optimizando las estrategias de interacción a medida que se desarrollan los eventos.
Personalización de contenidos
- Plantillas multilingües e integraciones TMS: Optimove ahora admite plantillas multilingües, lo que permite a las marcas crear y gestionar contenidos de marketing localizados a gran escala. Las integraciones perfectas con sistemas de gestión de traducciones como Crowdin garantizan traducciones precisas y automatizadas, lo que agiliza la ejecución de campañas globales.
- OptiPromo: ampliando las capacidades de personalización promocional, OptiPromo permite a las marcas generar y ofrecer de forma dinámica ofertas altamente segmentadas basadas en las preferencias y comportamientos individuales de los clientes, optimizando la eficiencia promocional.
- Banners inteligentes: Esta función permite a las marcas mostrar de forma dinámica banners personalizados en todos los puntos de contacto digitales, adaptando el contenido en tiempo real en función del comportamiento, las preferencias y el historial de interacción de los usuarios.
- Optimove Gamification: En 2024, ofrecimos gamificación orquestada por IA, una novedad para los operadores de iGaming y apuestas deportivas. Al estar orquestada por IA, los retos de los jugadores se personalizan para cada individuo con el fin de mantener su compromiso sin causar frustración o aburrimiento.
b. Reconocimientos de Optimove en 2024
En 2024, Optimove alcanzó hitos significativos que reflejan nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y el liderazgo en el marketing CRM.
Tuvimos el honor de ser nombrados líderes visionarios en el Cuadrante Mágico de Gartner para centros de marketing multicanal y líderes mundiales en organización de recorridos, lo que consolidó nuestra posición como pioneros del sector. Además, The Forrester Wave™ reconoció a Optimove como contendiente en proveedores de servicios de marketing por correo electrónico, otorgándonos las puntuaciones más altas posibles en personalización, innovación en procesos y flujos de trabajo, valor del correo electrónico y mejora organizativa.
También se ha reconocido nuestra dedicación a fomentar un lugar de trabajo de primera clase, ya que Dun & Bradstreet ha nombrado a Optimove una de las mejores empresas de alta tecnología para trabajar por tercer año consecutivo.
También fuimos nombrados «Una empresa a tener en cuenta» en el informe Modern Marketing Data Stack Report de Snowflake, lo que demuestra nuestro compromiso por mantenernos a la vanguardia de las tendencias del sector.
En el sector del iGaming, Optimove volvió a situarse como líder indiscutible del sector, con el 56 % de los EGR Power 50 y cuatro de los cinco principales operadores estadounidenses confiando en nuestra plataforma. Nos enorgullece haber recibido el Premio SBC Norteamérica al Mejor Socio de Adquisición y Retención de 2024, el Premio SBC Latinoamérica al Mejor Proveedor de Marketing y Servicios de 2024 y el Premio EGR Italia al Mejor Socio de Adquisición y Retención de 2024 por tercer año consecutivo.
c. Crecimiento y éxito financiero en 2024
Desde el primer día, Optimove siempre ha sido rentable. Y 2024 fue un año de crecimiento sostenible para Optimove, en el que continuamos ampliando nuestros ingresos recurrentes anuales (ARR). Nuestro equilibrio entre una sólida rentabilidad y una expansión estratégica posiciona a Optimove con un perfil financiero cada vez más valorado por los mercados de capitales.
Superamos el hito de los 500 empleados, lo que reforzó aún más nuestra capacidad para apoyar a marcas globales con Positionless Marketing, la solución de marketing CRM más avanzada.
A medida que crecemos, seguimos centrándonos en un crecimiento responsable y estratégico, asegurándonos de que cada paso adelante se base en la solidez financiera, la excelencia operativa y el compromiso continuo de ofrecer valor a nuestros clientes.
#3 - 2025 y más allá
De cara al futuro, Positionless Marketing sigue siendo el centro de la transformación continua del marketing. Este enfoque permite a los profesionales del marketing hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa, lo que hace que el Positionless Marketer sea esencial hoy y en el futuro.
Estos profesionales del marketing son una triple amenaza, equipados con poder de datos, poder creativo y poder de optimización.
Al eliminar los retrasos y los cuellos de botella tradicionales, Positionless Marketing permite una ejecución más rápida de campañas personalizadas a gran escala, lo que garantiza que las marcas se encuentren con los clientes en el momento adecuado con el mensaje adecuado.
Para reforzar aún más nuestro liderazgo en el marketing sin posiciones, estamos ultimando una adquisición estratégica que mejorará nuestras soluciones de gamificación con una oferta de primera clase. En combinación con capacidades existentes como Opti-X, esta incorporación posiciona a Optimove como la plataforma de marketing sin posiciones más completa.
Aunque la inteligencia artificial y la automatización seguirán optimizando las operaciones, el elemento humano sigue siendo fundamental. La tecnología mejora las capacidades de marketing, pero es la creatividad y el criterio humanos los que garantizan que las conexiones con los clientes sean significativas y duraderas.
También reconocemos que surgirán nuevos retos y preguntas a medida que evolucione el marketing. Las soluciones comienzan con una cosa: escuchar.
A través de la escucha y el aprendizaje, seguimos comprometidos con ampliar los límites del marketing impulsado por la IA, ofrecer una personalización sin igual a gran escala y dotar a las marcas de las herramientas que necesitan para ser Positionless y tener éxito.
Gracias por su colaboración y confianza. Brindemos por un 2025 transformador.
Pini Yakuel
P.D.: La conferencia Optimove Connect 2025 (https://connect.optimove.com/) tendrá lugar en Londres los días 19 y 20 de marzo. Esperamos verle allí.
