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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Todos os anos, dou prioridade a ouvir os principais profissionais de marketing — os nossos clientes — porque as suas preocupações fornecem insights que ajudam a moldar o futuro do marketing.
E em 2024, eis um pequeno vislumbre do que ouvi:
«É preciso ir até aos responsáveis pelos dados para obter os dados e, em seguida, conectá-los ao marketing. É muito trabalhoso, um trabalho pesado, e aqui estava tudo junto.»
«Temos capacidade para testar apenas cerca de 350 coisas por ano, mas enviamos milhares. Ser capaz de executar grupos de controlo e otimizar campanhas diárias seria fantástico.»
“Temos ideias realmente inteligentes que não podemos ativar agora. A capacidade de executar essas ideias — e fazê-lo em grande escala — é muito importante para nós.”
A mensagem é clara: o marketing nunca foi tão exigente. Embora eu pudesse ter dito isso em qualquer momento durante os 13 anos de trajetória da Optimove, nunca foi tão verdadeiro como hoje.
Os clientes exigem hiperpersonalização, envolvimento em tempo real e experiências significativas em todos os pontos de contacto.
Ao mesmo tempo, as equipas de marketing estão sob pressão crescente para fazer mais com menos — menos recursos, equipas menores e a necessidade de executar em tempo real.
Na Optimove, a nossa missão sempre foi clara: capacitar os profissionais de marketing para construir relações profundas e duradouras com os seus clientes. Em 2024, os avanços tecnológicos capacitaram ainda mais os profissionais de marketing para oferecer marketing em tempo real, personalizado e relevante em grande escala.
Com esse pano de fundo, esta carta abordará o estado da indústria de marketing de CRM, as conquistas da Optimove em 2024 e uma visão para 2025 e além.
No ano passado, descrevemos o marketing de CRM como um sistema de controlo de tráfego aéreo onde as marcas orquestram milhões de interações com os clientes com precisão. Para as marcas mais sofisticadas, essa analogia ainda se mantém. Mas 2024 trouxe novas possibilidades.
A integração da IA e a automação revelaram capacidades sem precedentes: execução mais rápida, jornadas mais personalizadas e estratégias de envolvimento do cliente adaptáveis. Os profissionais de marketing já não estão limitados pela abordagem tradicional baseada em posições, em que esperam por especialistas em dados, criatividade ou otimização.
Os profissionais de marketing de hoje podem frequentemente possuir e controlar todo o processo de marketing:
Este profissional de marketing triplo foi o que apresentámos na Connect, a nossa conferência de utilizadores em 2024, como o Profissional de Marketing Sem Posição.
Levar o Positionless Marketing de uma ideia a um movimento obriga-nos a liderar com avanços na nossa plataforma.Abaixo, enumerei alguns dos nossos principais avanços.
Em 2024, as nossas melhorias ajudaram a promover o Positionless Marketing para proporcionar aos profissionais de marketing independência e controlo direto sobre os dados, a criação de conteúdo e a otimização de campanhas.
Dados e insights
Orquestração multicanal
Personalização de conteúdo
Em 2024, a Optimove alcançou marcos significativos que refletem o nosso compromisso com a inovação, excelência e liderança em marketing de CRM.
Tivemos a honra de ser nomeados Líder Visionário no Quadrante Mágico da Gartner para Centros de Marketing Multicanal e Líder Global em Orquestração de Jornadas, consolidando a nossa posição como pioneiros do setor. Além disso, The Forrester Wave™ reconheceu a Optimove como um concorrente em provedores de serviços de marketing por e-mail, concedendo-nos as pontuações mais altas possíveis em Personalização, Inovação em Processos e Fluxo de Trabalho, Valor do E-mail e Melhoria Organizacional.
A nossa dedicação em promover um local de trabalho de classe mundial também foi reconhecida, com a Dun & Bradstreet a nomear a Optimove como uma das Melhores Empresas de Alta Tecnologia para Trabalhar - pelo terceiro ano consecutivo.
Também fomos nomeados “One to Watch” no Relatório Modern Marketing Data Stack da Snowflake, uma prova do nosso compromisso em permanecer à frente das tendências do setor.
No setor de iGaming, a Optimove foi novamente classificada como líder indiscutível do setor, com 56% da EGR Power 50 e quatro das cinco principais operadoras dos EUA a confiarem na nossa plataforma. Recebemos com orgulho o Prémio SBC North America Acquisition & Retention Partner Award 2024, o Prémio SBC Latino America Marketing & Services Provider of the Year Award 2024 e o Prémio EGR Italy Acquisition and Retention Partner Award 2024 pelo terceiro ano consecutivo.
Desde o primeiro dia, a Optimove sempre foi lucrativa. E 2024 foi um ano de crescimento sustentável para a Optimove, em que continuámos a expandir a nossa receita recorrente anual (ARR). O nosso equilíbrio entre forte rentabilidade e expansão estratégica posiciona a Optimove com um perfil financeiro cada vez mais valorizado pelos mercados de capitais.
Ultrapassámos a marca de 500 funcionários, reforçando ainda mais a nossa profundidade no apoio a marcas globais com o Positionless Marketing, a solução de CRM Marketing mais avançada.
À medida que crescemos, o nosso foco continua a ser o crescimento responsável e estratégico, garantindo que cada passo em frente seja construído com base na solidez financeira, excelência operacional e um compromisso contínuo em entregar valor aos nossos clientes.
Olhando para o futuro, o Positionless Marketing continua no centro da transformação contínua do marketing. Esta abordagem capacita os profissionais de marketing a fazer tudo e ser tudo — tornando o Positionless Marketer essencial hoje e no futuro.
Estes profissionais de marketing são triplamente ameaçadores, equipados com poder de dados, poder criativo e poder de otimização.
Ao eliminar os atrasos e gargalos tradicionais, o Positionless Marketing permite uma execução mais rápida de campanhas personalizadas em escala — garantindo que as marcas encontrem os clientes no momento certo com a mensagem certa.
Para fortalecer ainda mais a nossa liderança em Positionless Marketing, estamos a finalizar uma aquisição estratégica que irá melhorar as nossas soluções de gamificação com uma oferta de primeira classe. Combinada com recursos existentes, como o Opti-X, esta adição posiciona a Optimove como a plataforma de Positionless Marketing mais abrangente.
Embora a IA e a automação continuem a otimizar as operações, o elemento humano continua a ser fundamental. A tecnologia melhora as capacidades de marketing, mas é a criatividade e o julgamento humanos que garantem que as conexões com os clientes sejam significativas e duradouras.
Também reconhecemos que novos desafios e questões surgirão à medida que o marketing evoluir. As soluções começam com uma coisa: ouvir.
Através da escuta e da aprendizagem, continuamos empenhados em expandir os limites do marketing impulsionado pela IA, oferecendo personalização incomparável em escala e equipando as marcas com as ferramentas de que precisam para serem Positionless Marketing e ter sucesso.
Obrigado pela sua parceria e confiança. Que o resto de 2025 seja transformador.
Pini Yakuel
P.S. A Conferência Optimove Connect 2025 terá lugar em Londres nos dias 19 e 20 de março. Esperamos vê-lo lá.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
