Análise de aplicações móveis

O que é análise de aplicações móveis?

A análise de aplicações móveis captura dados de aplicações móveis para determinar os visitantes da aplicação, registar o comportamento e descrever o desempenho da aplicação. Compreender o desempenho da sua aplicação é crucial para que possa melhorar as conversões e o sucesso geral da sua aplicação. A análise de aplicações móveis ajuda-o a responder a várias perguntas sobre os utilizadores da sua aplicação, incluindo:

• Com o que os utilizadores interagem dentro da sua aplicação?
• Que tipo de utilizadores descarregam e utilizam a sua aplicação?
• Por que os clientes deixam de usar o seu aplicativo?

A análise de aplicativos móveis também oferece às marcas uma vantagem sobre os concorrentes, fornecendo insights importantes que ajudam a criar uma experiência móvel personalizada e única. Usando a análise de aplicativos, você pode relatar dados demográficos e comportamentos dos usuários para segmentar pessoas semelhantes aos usuários existentes. A análise de aplicativos fornece às marcas informações que podem ser usadas para melhorar o aplicativo, a experiência do usuário e as estratégias de marketing.

Quais são as principais métricas de análise de aplicações móveis?

Existem várias métricas que pode utilizar para acompanhar a análise de aplicações móveis. É importante escolher as melhores métricas com base nos objetivos que pretende alcançar. Exemplos de métricas de análise de aplicações móveis incluem:

• Número de downloads – o número de pessoas que descarregam a sua aplicação indica a popularidade e o sucesso da mesma.
• Número de utilizadores – nem todos os que descarregam uma aplicação a utilizam regularmente, por isso o número de utilizadores indica a taxa de retenção e se os utilizadores estão satisfeitos com a aplicação.
• Número de utilizadores ativos – os utilizadores ativos acessam o seu aplicativo regularmente e são menos propensos a parar de usá-lo. Entender quem são os utilizadores ativos e como eles usam o aplicativo pode ajudá-lo a direcionar melhor outros utilizadores.
• Taxa de retenção – como a retenção é mais complicada do que adquirir novos utilizadores, uma alta taxa de retenção é um bom sinal de que os utilizadores gostam do seu aplicativo.
• Duração da sessão – o tempo que um utilizador passa em um aplicativo demonstra o desempenho do aplicativo e se o conteúdo envolve os clientes.
• Valor ao longo da vida – o valor ao longo da vida é o valor de um cliente individual ao longo da sua vida, prevendo a geração de receitas futuras e se a sua aplicação está a ganhar ou a perder dinheiro.
• Satisfação do utilizador – os utilizadores satisfeitos são mais propensos a continuar a utilizar a aplicação, e as marcas podem obter mais valor dos utilizadores satisfeitos. Peça aos utilizadores que respondam a um inquérito e classifiquem a sua aplicação para indicar o seu nível de satisfação e se há algo que pode melhorar.

Melhores práticas de análise de aplicações

Existem várias maneiras de garantir que tira o máximo partido da análise do seu aplicativo móvel. Aqui estão algumas práticas recomendadas para análise de aplicativos móveis:

Defina as jornadas dos utilizadores

Defina a jornada do utilizador usando as etapas que cada utilizador deve seguir, desde a instalação até a compra. Ao definir as etapas, pode acompanhar onde os utilizadores estão na jornada e correlacioná-la com ações e comportamentos específicos. Pode usar as etapas da jornada para determinar onde os utilizadores abandonam e as áreas que precisam de melhorias. Além disso, e provavelmente o mais importante, pode acionar ações em tempo real para incentivar alguém a concluir uma jornada ou meta, enviando mensagens personalizadas em tempo real. Pense nos itens não comprados no seu carrinho de compras. Essas mensagens podem ser enviadas por meio de mensagens do aplicativo (notificações push ou mensagens no aplicativo) ou por qualquer outro canal com o qual você sabe que eles são mais propensos a interagir (e-mail ou SMS, por exemplo).

Use medições corretas

Certifique-se de que está a medir os dados com base nas metas que definiu. Os eventos que define no seu aplicativo móvel devem estar relacionados às metas que deseja alcançar, para que as informações que encontrar possam ajudá-lo a decidir como melhorar. Usar medições que não ajudam a alcançar as suas metas é uma perda de tempo e dinheiro.

Inclua a integração

É importante acompanhar o fluxo de integração como uma jornada fundamental no seu aplicativo. Os utilizadores que não concluem a integração no aplicativo são mais propensos a abandonar o aplicativo. Ao aumentar o número de utilizadores que concluem a integração, terá mais utilizadores ativos do aplicativo, que são menos propensos a abandoná-lo. É necessário saber onde os utilizadores ficam presos no processo de integração para entender como melhorar a experiência de integração, de modo que mais utilizadores a concluam. Pode usar as mesmas análises para acionar mensagens automatizadas personalizadas, incentivando os utilizadores a concluir a jornada de integração.

Referências do setor

Analisar as referências do setor pode ajudá-lo a entender o desempenho dos concorrentes para determinar se o seu aplicativo está a ter um desempenho melhor, dentro do esperado ou pior do que aplicativos semelhantes. Isso também dá às marcas uma visão sobre os comportamentos e métricas dos clientes que podem tornar o seu aplicativo mais bem-sucedido.

Segmente os utilizadores

Observe o comportamento dos clientes, compreenda-o e identifique os seus clientes mais valiosos. Quando encontrar o tipo de utilizador mais valioso para a sua aplicação, segmente-os para compreender as ações que aumentam o seu envolvimento e retenção. Ao segmentar os seus utilizadores mais valiosos, pode usar ações semelhantes para adquirir novos clientes com dados demográficos semelhantes ou que se comportam de forma semelhante aos utilizadores valiosos. Também é importante compreender as suas preferências para manter os clientes como utilizadores ativos.

Use grupos de controlo

Ao medir o impacto das mudanças na sua estratégia móvel, procure usar grupos de controlo para entender verdadeiramente o impacto incremental de cada estratégia. Ao configurar grupos de controlo ou de retenção, poderá identificar como as mudanças que está a implementar estão a afetar o comportamento do utilizador, comparando os resultados do grupo de teste com os do grupo de controlo.

Use o Optimove para melhorar a análise do seu aplicativo móvel

O Optimove obtém insights a partir dos dados dos seus clientes, permitindo-lhe compreender melhor as preferências dos seus clientes e construir uma relação forte com eles. A CDP (Customer Data Platform) avançada e as aplicações de análise interativa sob demanda que o Optimove oferece proporcionam uma compreensão profunda da sua base de clientes para aumentar o sucesso do seu aplicativo móvel.

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