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À medida que a indústria do jogo continua a inovar e evoluir, o mesmo acontece com os desafios que acompanham a operação de um negócio de jogo bem-sucedido. Uma das questões mais prementes que os operadores de jogo enfrentam atualmente é a do jogo responsável. Com a crescente popularidade e facilidade de acesso aos jogos online e móveis, há uma preocupação crescente com o potencial de dependência do jogo - e as suas consequências devastadoras.
No entanto, priorizar o jogo responsável não é apenas uma questão de abordar riscos potenciais. Também pode representar oportunidades significativas para os operadores de jogos de azar conquistarem a confiança dos clientes, fidelizarem os jogadores e criarem um modelo de negócio altamente lucrativo e sustentável. Ao demonstrar um compromisso com o jogo responsável, os operadores podem diferenciar-se dos seus concorrentes, atrair mais jogadores e, em última análise, aumentar as receitas.
Felizmente, a tecnologia surgiu como uma ferramenta poderosa para ajudar. Existem modelos preditivos alimentados por IA que podem identificar jogadores em potencial risco antes que o seu comportamento se transforme num problema. Existem também algoritmos alimentados por IA que podem detetar comportamentos problemáticos de jogo em tempo real. Hoje em dia, existe uma vasta gama de ferramentas disponíveis para ajudar as operadoras a criar um ambiente de jogo seguro e responsável - e ajudar a mantê-lo assim.
Neste eBook, exploraremos os desafios e os benefícios de priorizar o jogo responsável, as soluções tecnológicas mais recentes para promover o jogo responsável, os requisitos legais e regulamentares, juntamente com dicas para desenvolver uma estratégia abrangente de jogo responsável. Descobrirá que ser proativo quando se trata de jogo responsável pode ajudar a impulsionar o seu negócio, capacitar os seus jogadores e fortalecer a sua marca.
Uma aposta no Grand National, uma lotaria no escritório para o Superbowl, uma visita online ao casino; o jogo pode ser um passatempo emocionante e excitante, com potencial para grandes emoções e, claro, a esperança de grandes ganhos. E embora a maioria das pessoas que joga o faça de forma responsável, é importante reconhecer que, para alguns jogadores em risco, o jogo irresponsável pode sair do controlo, com consequências graves para as finanças, relacionamentos, saúde mental e muito mais.
Dificuldades financeiras: Se não for controlado, o jogo problemático pode levar a problemas financeiros significativos para os jogadores, criando instabilidade e afetando a sua capacidade de pagar contas e sustentar as suas famílias. À medida que as coisas ficam fora de controlo, ao tentar recuperar as perdas e financiar o seu vício, há também uma chance muito real de que os jogadores problemáticos acabem por pedir dinheiro emprestado e se endividem ainda mais, ficando potencialmente presos num círculo vicioso de jogo e dívidas.
Problemas de relacionamento: Mentir ou esconder o problema do jogo da família e dos amigos pode levar a uma quebra de confiança e comunicação, com um efeito catastrófico nos relacionamentos.
Problemas emocionais: O problema do jogo pode muitas vezes afetar o bem-estar emocional dos jogadores, uma vez que a culpa, a vergonha e a ansiedade afetam a saúde mental, levando frequentemente à depressão.
Problemas de saúde física: Os jogadores que lutam contra o vício do jogo muitas vezes experimentam altos níveis de stress, levando à fadiga, insónia e outras doenças potencialmente graves, com um impacto negativo em muitas áreas de suas vidas.
Problemas legais: Em casos extremos, os jogadores compulsivos podem recorrer a atividades ilegais, como roubo ou fraude, para sustentar o seu vício no jogo — com consequências desastrosas inevitáveis quando são apanhados.
> “A maioria das pessoas que sofrem algum dano relacionado ao jogo consegue voltar a uma vida normal. Mas, para algumas pessoas, o problema se torna cada vez mais grave e, em seus estágios mais graves, pode ser fatal, pois pessoas com problemas graves de jogo têm uma taxa muito alta de comportamento suicida.”
> Keith Whyte, diretor executivo do Conselho Nacional sobre Problemas de Jogo (NCPG) nos Estados Unidos
É claro que o conceito de jogo responsável para prevenir tais problemas já existe há algum tempo, pelo menos em teoria, mas nunca foi tão importante para os operadores como é hoje. À medida que o nosso próprio vício em smartphones e dispositivos eletrónicos cresce e os jogos online se tornam mais populares e acessíveis, nunca foi tão fácil ou tentador entregar-se a uma aposta rápida ou a uma rodada impulsiva da roda. E embora para a maioria de nós essa acessibilidade simplesmente nos proporcione uma maneira altamente conveniente de nos divertirmos, para outros, é precisamente essa facilidade de acesso que pode levar a um comportamento de jogo irresponsável e destrutivo.
> “Os jogadores que se sentem seguros são mais propensos a permanecer com um único operador por mais tempo”
> Sally Gainsbury, Diretora da Clínica de Tratamento e Pesquisa de Jogos de Azar da Universidade de Sydney
Consequências regulatórias e legais: se for constatado que permitiram o jogo problemático em suas plataformas sem realizar nenhuma ação preventiva, as operadoras podem enfrentar a ira dos reguladores, levando a multas e até mesmo à perda de licenças. No Reino Unido, os reguladores estão aumentando as apostas. Em 2021, o total de multas aplicadas aos operadores foi de £ 40 milhões. No entanto, em 2022, o total de multas aplicadas aos operadores no Reino Unido foi de £ 242 milhões. Isso é um aumento significativo. É claro que há também os danos à reputação a serem levados em consideração.
Reputação: Construir uma reputação leva muito tempo e esforço, mas pode ser perdida em um instante. A importância da marca e da fidelidade do cliente não pode ser subestimada quando se trata de desenvolver um negócio sustentável. Para os operadores de jogos, ser visto como alguém que lucra com o jogo problemático em vez de o resolver pode facilmente levar a um declínio nessa fidelidade e, como resultado, a uma diminuição do valor da marca. Quando isso acontece, a recuperação pode ser muito longa e difícil.
Consequências para o pessoal: Não é raro que os funcionários relatem sofrer de stress e esgotamento ao tentarem identificar e intervir junto de jogadores em risco. O resultado? Problemas de saúde mental, desilusão com a indústria e alta rotatividade de pessoal.
Então, como operador, onde é que isso o deixa? Bem, ao priorizar o jogo responsável, não só está a proporcionar uma experiência de jogo mais segura para todos os seus jogadores, como também, nesse processo, está a priorizar o crescimento. Como? Demonstrar um compromisso com o jogo responsável ajuda a construir uma reputação sólida como marca socialmente responsável e, por padrão, cultiva a confiança e a lealdade tão importantes entre os seus clientes. Em termos simples, começar por cuidar dos seus clientes cria uma lealdade duradoura, facilitando a aquisição e retenção de clientes. É tudo bastante convincente, certo? Então, por que é que alguns operadores ainda estão indecisos quando se trata de implementar uma estratégia proativa de jogo responsável? Vamos dar uma olhada...
Mito nº 1: “Provavelmente é melhor esperar até que os reguladores nos obriguem a implementar práticas de jogo responsável.”
Esta abordagem é míope e, em última análise, prejudicial tanto para os negócios como para a reputação.
Ao implementar proativamente práticas de jogo responsável, os operadores podem não só minimizar os riscos associados ao jogo problemático, mas também ajudar a construir uma base de clientes leais e satisfeitos que confiam e respeitam os operadores.
Numa indústria dinâmica, muitas vezes descobrimos que a nova regulamentação é falha ou não é 100% clara. É aqui que ser proativo e dar o primeiro passo pode acabar por influenciar a regulamentação, onde uma iniciativa do operador pode ser adotada por um regulador e estabelecer o operador como líder na área, com os benefícios de reputação que isso proporciona.
Mito n.º 2: «Um programa de jogo responsável é caro de implementar — preferimos concentrar os nossos «gastos» noutras áreas.»
Alguns operadores consideram que dar prioridade ao jogo responsável é um «desperdício de dinheiro frívolo» que corrói os lucros — mas não é assim! Sim, há custos envolvidos, mas, com o tempo, implementar uma estratégia de jogo responsável é, na verdade, uma forma altamente rentável de promover uma experiência de jogo segura e agradável, cultivar a lealdade, reter clientes e, em última análise, aumentar o valor da marca e os resultados financeiros.
Mito n.º 3: «Há questões mais importantes que precisamos de abordar neste momento.»
Embora alguns argumentem que o jogo responsável tem baixa prioridade em comparação com questões mais urgentes, como concorrência de mercado, inovação tecnológica ou desempenho financeiro, o impacto do jogo problemático sobre indivíduos, operadores e a sociedade em geral é significativo. Abordar proativamente esta questão fundamental pode trazer benefícios tangíveis tanto para os operadores como para os jogadores, tornando-a uma prioridade sensata e lógica. É importante ressaltar que não abordar a questão pode, na verdade, prejudicar a quota de mercado e direcionar o tráfego do operador para os braços abertos dos concorrentes.
Mito n.º 4: «Implementar uma estratégia de jogo responsável é uma tarefa complexa que requer muitas partes móveis — simplesmente não temos os conhecimentos nem os recursos necessários.»
Implementar uma estratégia de jogo responsável pode exigir um investimento significativo de tempo, dinheiro e recursos, fazendo com que pareça um desafio esmagador — mas esses desafios podem ser superados com a mentalidade, a abordagem e as ferramentas certas. De facto, existem prestadores de serviços especializados neste setor no mercado que podem simplificar e otimizar o processo de implementação para o operador.
Em última análise, dar prioridade ao jogo responsável não é apenas um imperativo moral e ético, mas também uma estratégia empresarial fundamental que, ao longo do tempo, pode ajudar a construir uma operação sustentável e lucrativa. Em suma, o tempo e o investimento valem bem a pena!
A regulamentação na indústria do jogo está a evoluir rapidamente, com vários governos e autoridades em todo o mundo a implementar regras mais rigorosas e diretrizes rigorosas, a fim de proteger tanto os jogadores como os operadores.
Com a crescente popularidade dos jogos online, em grande parte graças aos smartphones e à facilidade de acesso, a necessidade de conformidade regulamentar em toda a indústria tornou-se mais premente e as regras ainda mais rigorosas.
O desafio para os operadores é como melhor cumprir essas regulamentações, quando o não cumprimento pode resultar em multas pesadas, repercussões legais e danos à reputação. Mas, novamente, isso depende de como você encara a situação. As regulamentações não existem para dificultar a vida dos operadores — elas podem ser tão vantajosas para os negócios quanto para os jogadores.
Um mercado em rápido crescimento, com milhares de milhões de dólares gastos todos os anos, a evolução da indústria do jogo traz inevitavelmente um maior escrutínio e regulamentação por parte dos governos e organismos da indústria interessados em promover práticas de jogo responsáveis. E embora alguns operadores possam ver a conformidade como um obstáculo, a boa notícia é que o cumprimento da conformidade pode trazer benefícios significativos - tanto para os jogadores como para os operadores.
Prevenção do jogo problemático: A conformidade com as regulamentações inclui a adoção de medidas proativas para prevenir o jogo problemático, que, como discutimos, pode levar a inúmeros problemas, não apenas para os jogadores, mas também para as suas famílias, para a sociedade em geral e para os operadores. Programas de autoexclusão, limites de depósito e verificação de idade contribuem muito para prevenir abusos e proteger jogadores vulneráveis.
Marketing responsável: A conformidade regulamentar exige que as operadoras garantam que as suas atividades de marketing sejam responsáveis e que não visem jogadores vulneráveis com bónus e outros incentivos que possam encorajar o jogo excessivo.
Acesso a apoio ao jogo responsável: Proporcionar aos jogadores acesso a apoio ao jogo responsável, como linhas de apoio e serviços de aconselhamento, é crucial para mitigar as consequências do jogo problemático. Também demonstra um compromisso em abordar a questão antes que se torne um problema maior, bem como no melhor interesse dos seus jogadores.
Proteção de dados: Implementar medidas para proteger os dados dos jogadores, como encriptação e armazenamento seguro, é um elemento importante da conformidade regulamentar, ajudando a proteger a privacidade dos jogadores e reduzindo o risco de violações de dados.
> «Se quer a confiança do público e ser reconhecido como alguém em quem se pode confiar o seu dinheiro, o jogo responsável tem de estar na vanguarda das suas práticas comerciais. Caso contrário, não será um líder de mercado.» > > Michael Pollock > > Diretor-geral, Spectrum Gaming Group
Garante condições equitativas: A conformidade regulamentar ajuda a garantir que todos os operadores de jogos sigam as mesmas regras, criando condições equitativas que são essenciais para a concorrência leal e o crescimento sustentável a longo prazo de toda a indústria.
Cria confiança junto dos clientes: A conformidade ajuda a criar confiança,
demonstrando que está empenhado em proporcionar um ambiente de jogo seguro e justo. Esta confiança, por sua vez, pode levar a uma maior fidelização dos clientes, o que é crucial quando se trata de adquirir e reter jogadores!
Impulsiona a inovação: A conformidade com os regulamentos pode fomentar a inovação, incentivando os operadores a desenvolver soluções novas e criativas para cumprir esses regulamentos. Isto pode levar ao desenvolvimento de novos produtos, serviços e tecnologias que ajudam os operadores de jogos a se destacarem num mercado concorrido.
Eleva a reputação e a vantagem competitiva: A conformidade com os regulamentos pode melhorar a reputação dos operadores de jogos, demonstrando um compromisso com práticas comerciais éticas e responsáveis, atraindo novos clientes e promovendo a fidelidade dos clientes existentes.
Aumenta a eficiência: A conformidade com os regulamentos pode muitas vezes aumentar a eficiência, simplificando os processos e reduzindo a necessidade de intervenções manuais demoradas. Isto pode poupar tempo e dinheiro, libertando fundos e recursos para outras áreas do negócio para impulsionar o crescimento.
> «Não é preciso escolher entre receitas e jogos socialmente responsáveis... As empresas que tendem a ser mais lucrativas — as líderes de mercado — são aquelas que levam a responsabilidade a sério.» > > Michael Pollock > > Diretor-geral, Spectrum Gaming Group
Embora tanto o Reino Unido como os EUA tenham implementado regulamentos para promover o jogo responsável, existem algumas diferenças fundamentais entre os dois.
No Reino Unido, a Gambling Commission regula os jogos online e exige que os operadores cumpram diretrizes rigorosas de jogo responsável. Isso inclui medidas como verificação de idade, autoexclusão e padrões de publicidade.
Além disso, o programa de autoexclusão do Reino Unido, Gamestop, é um requisito obrigatório para todos os operadores licenciados. O Reino Unido também introduziu recentemente novas regulamentações que exigem que os operadores verifiquem a identidade dos clientes antes que eles possam fazer um depósito ou jogar, ajudando a mitigar o risco de jogos por menores de idade e lavagem de dinheiro.
Em contrapartida, os EUA têm um ambiente regulatório mais fragmentado, com cada estado responsável pelas suas próprias regulamentações de jogos. Enquanto alguns estados, como Nova Jérsia e Pensilvânia, implementaram medidas de jogo responsável semelhantes às do Reino Unido, outros têm sido mais lentos a aderir - mas isso está a mudar, com muitos estados a considerar ou a implementar requisitos mais rigorosos de jogo responsável, à medida que o panorama continua a evoluir. Conclusão? Implementar proativamente práticas de jogo responsável e cumprir as regulamentações gera a confiança dos clientes, o que, por sua vez, recompensa os operadores com a fidelidade dos clientes, crescimento e rentabilidade. Isso também é fundamental quando se trata de responsabilidades legais e éticas. semelhantes às do Reino Unido, outros têm sido mais lentos a aderir — mas isso está a mudar, com muitos estados a considerar ou a implementar requisitos mais rigorosos de jogo responsável, à medida que o panorama continua a evoluir.
Conclusão? Implementar proativamente práticas de jogo responsável e cumprir os regulamentos gera confiança nos clientes, o que, por sua vez, recompensa os operadores com a fidelidade dos clientes, crescimento e rentabilidade. Também é fundamental quando se trata de responsabilidades legais e éticas...
Do ponto de vista legal, os operadores devem cumprir regulamentos e diretrizes rigorosos estabelecidos por órgãos reguladores. Isso pode significar:
Além das obrigações legais, a maioria concordaria que também existe uma responsabilidade moral de proteger os clientes. Na maioria das vezes, isso significa identificar e apoiar jogadores que possam estar em risco de desenvolver um problema de jogo e:
Em última análise, os operadores querem priorizar o bem-estar dos seus clientes. Reconhecer os problemas muito reais associados ao jogo problemático e desenvolver estratégias para mitigar os seus impactos negativos é crucial, não só para o bem-estar dos jogadores em risco, mas também para a reputação e o crescimento do negócio.
Como vimos, os operadores enfrentam o enorme, mas empolgante, desafio de equilibrar a sua responsabilidade de lidar com o jogo problemático e garantir o prazer e a satisfação dos clientes. E embora a grande maioria dos jogadores realmente desfrute de uma experiência de jogo segura e responsável, sabemos que alguns jogadores desenvolvem comportamentos problemáticos que precisam ser abordados de forma proativa. E é aí que entram a tecnologia de IA e o «modelo preditivo»...
Um modelo preditivo é um modelo estatístico que utiliza mineração de dados, aprendizagem automática e outras técnicas de IA para analisar dados históricos e fazer previsões sobre eventos ou comportamentos futuros. Ao utilizar modelos preditivos como um elemento-chave do seu arsenal de jogo responsável, os operadores têm as bases para analisar grandes quantidades de dados dos jogadores e identificar padrões de comportamento que podem indicar jogadores em risco. Por exemplo, depósitos frequentes, montantes de apostas elevados ou mudanças repentinas nas atividades de jogo.
Ao identificar esses padrões antecipadamente, os operadores podem adotar uma abordagem de marketing «suave» para intervir. Isso pode significar frear a oferta de incentivos e bónus e, em vez disso, fornecer apoio personalizado e educativo que incentive ativamente a mudança de comportamento. Pense em recursos educativos sobre jogo responsável, definição de limites de depósito e oferta de informações sobre onde encontrar apoio adicional. Essa abordagem oferece a possibilidade de mudar o comportamento do jogador e reter jogadores em risco reformados, em vez de simplesmente cortá-los ou encaminhá-los para a GA ou outros
Maior retenção de jogadores
aumentar a retenção de jogadores. Isso incluiria o fornecimento de mensagens e intervenções direcionadas que ajudam os jogadores a manter o controlo do seu comportamento de jogo. Tente oferecer apoio proativo, como definir limites de depósito e fornecer informações sobre onde encontrar ajuda adicional.
Melhoria da experiência do cliente
Os modelos preditivos permitem que os operadores ofereçam uma experiência mais personalizada ao cliente. Ao identificar jogadores em risco, os operadores podem fornecer mensagens e recursos personalizados que apoiam o jogador, em vez de penalizá-lo. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a probabilidade de retenção do jogador.
Maior eficiência e economia de custos
Uma vantagem adicional do modelo preditivo é que, ao automatizar o processo de identificação de jogadores em risco, você obtém uma economia significativa em horas de trabalho e mão de obra manual, ao mesmo tempo em que acelera o processo e economiza tempo, dinheiro e recursos.
Maior ROI
Investir num modelo preditivo pode exigir um investimento inicial significativo, mas os benefícios a longo prazo superam em muito o custo inicial. Ao evitar a rotatividade e aumentar a retenção de jogadores, as operadoras podem obter um ROI mais alto em seus gastos com marketing e gerar mais receita ao longo do tempo.
Vantagem competitiva
Num mercado altamente competitivo, os modelos preditivos podem proporcionar uma vantagem competitiva significativa. As operadoras que utilizam modelos preditivos para identificar jogadores em risco e fornecer apoio crucial no momento certo têm muito mais probabilidades de reter jogadores e gerar receitas mais elevadas. Ao identificar jogadores em risco numa fase inicial, as operadoras podem tomar medidas proativas para impedir que o problema se agrave, evitar a rotatividade e gerar receitas mais elevadas.
Para criar um modelo preditivo, o primeiro passo é definir o que são jogadores em risco. Depois de estabelecer como é um jogador em risco, o seu modelo preditivo usará essas informações para identificá-los na sua plataforma, permitindo que a sua equipa tome as medidas necessárias. Mas como definir um jogador em risco?
Até muito recentemente, os operadores dependiam normalmente dos jogadores problemáticos para se definirem - pense em autoavaliação e autoexclusão - uma abordagem que cria mais problemas do que resolve. Ninguém realmente pensa ou gosta de pensar em si mesmo como um jogador problemático e, mesmo com a autoexclusão em vigor, apenas uma pequena percentagem dos jogadores se autoexclui (geralmente menos de 1%).
É uma abordagem reativa que, em essência, procura lidar com um problema depois de «o mal estar feito». A abordagem proativa significa tirar a responsabilidade dos jogadores e identificar os jogadores em risco do lado dos operadores — e isso traz o seu próprio conjunto de desafios.
Um dos principais desafios que os operadores enfrentam ao definir jogadores em risco é identificar os indicadores certos para capturar com precisão o comportamento de risco; como saber quais pontos de dados precisam de ser rastreados e analisados? E quanto ao risco de falsos positivos? Identificar erroneamente um jogador como «em risco» pode levar a intervenções desnecessárias, potencialmente manchando a experiência de jogo do jogador e enviando-o diretamente para os braços de um concorrente.
Outro grande desafio é a semelhança entre jogadores VIP e aqueles que exibem comportamento problemático, perfis completamente diferentes no papel, mas os jogadores VIP muitas vezes exibem altos níveis de atividade e gastos - semelhantes ao comportamento de jogadores em risco. Então, como saber qual é qual?
Embora haja desafios significativos na identificação de jogadores em risco, ainda é crucial fazê-lo! A boa notícia? A Optimove desenvolveu um modelo testado e comprovado usando um conjunto de dados muito grande, criado com dados reais de clientes. A notícia ainda melhor? O modelo demonstrou um desempenho realmente forte na sua capacidade de identificar indivíduos com alta probabilidade de se tornarem em risco, alcançando uma precisão média de 95%.
Vamos dar uma olhada em um caso de uso que aborda o desafio da semelhança entre jogadores em risco e VIPs.
Normalmente segmentados como um pequeno grupo de jogadores que gera uma percentagem substancial da receita, os VIPs também exibem as mesmas qualidades que os jogadores em risco e muitas vezes podem ser segmentados como tal. Do ponto de vista do marketing, isso pode levar os VIPs a receberem intervenções inadequadas que, mais uma vez, podem enviá-los diretamente para os braços de um concorrente. Além disso, os jogadores em risco podem acabar sendo segmentados como VIPs, recebendo bónus e incentivos para jogar, o que acaba levando a uma escalada perigosa do seu problema com o jogo.
Para garantir a abordagem de marketing certa para cada tipo de jogador e evitar expô-los a promoções que possam ter um impacto negativo, é importante separar as campanhas VIP apenas para «VIPs sem risco» e excluir os jogadores em risco, para que recebam as mensagens educativas e o apoio adequados de que necessitam para «acalmar» a sua atividade de jogo e mitigar o risco de comportamentos problemáticos.
Um cliente da Optimove implementou o nosso modelo de pontuação de risco para compreender melhor o nível de risco do seu segmento de jogadores ativos.
Começou com comunicações informativas sobre RG
Eles descobriram que a pontuação média de risco dos seus jogadores ativos era de 6,5 — uma pontuação que eles queriam reduzir. Para isso, o cliente criou um segmento com todos os jogadores com uma pontuação de risco de 7 ou superior e enviou-lhes uma campanha com mensagens informativas e educativas sobre jogo responsável, para os ajudar a tomar decisões mais informadas sobre o seu comportamento de jogo. Como resultado, o cliente conseguiu uma redução de 35% na pontuação média de risco (de 6,5 para 4,2).
Isto demonstra a eficácia da utilização de análises preditivas para identificar jogadores em risco — e a eficácia das intervenções certas no momento certo para ajudá-los e apoiá-los.
Agora que definiu os seus jogadores em risco e criou o seu modelo preditivo, tem as bases necessárias para identificar padrões de comportamento de risco e, como resultado, prever antecipadamente quais os jogadores que estão potencialmente em risco. Pode então criar uma estratégia de marketing «suave» para o jogo responsável — mas como é que isso se traduz?
Tradicionalmente, o marketing na indústria do jogo funciona mais ou menos assim: atrair os jogadores com bónus, usar mensagens que promovam "ganhos fáceis" e "grandes jackpots", fazer vendas cruzadas de vários produtos e incentivar os jogadores a aumentar a sua atividade e os montantes das apostas.
Com uma estratégia de jogo responsável, o foco agora está nas práticas de marketing que promovem hábitos de jogo saudáveis e fornecem recursos e materiais educativos que incentivam o jogo responsável, permitindo-lhe reter mais jogadores — incluindo muitos daqueles originalmente considerados em risco.
Compreenda os riscos. Antes de desenvolver a sua estratégia de marketing, é importante ter uma compreensão profunda dos riscos associados ao jogo problemático. Já falámos sobre isso em profundidade, mas quando estiver munido das pesquisas mais recentes, diretrizes e regulamentos da indústria e, talvez, após consultar especialistas na área, garantirá que tem todas as informações necessárias para refinar e melhorar continuamente as suas campanhas e mensagens.
Conheça o seu público: Quem são os jogadores? O que os motiva a jogar? Quais são os seus padrões de comportamento? Que tipo de mensagens os tocam? Ao recolher dados sobre o comportamento, as preferências e as atitudes dos jogadores em relação ao jogo, pode adaptar os seus esforços de marketing para garantir o máximo impacto.
Desenvolva mensagens relevantes: Depois de compreender melhor o seu público, pode desenvolver mensagens que ressoem com os jogadores. As mensagens devem promover práticas de jogo responsáveis e enfatizar a importância de jogar dentro dos limites de cada um. Alguns exemplos de conteúdo de marketing de jogo responsável...:
Mensagens do tipo «Conheça os seus limites», que incentivam os jogadores a definir limites de depósito realistas e a cumpri-los
Mensagens do tipo "Jogue por diversão, não por lucro!", que enfatizam que o jogo deve ser um passatempo agradável, não uma fonte de renda
Mensagens do tipo "O jogo responsável começa com você", que incentivam os jogadores a assumir a responsabilidade pessoal pelo seu comportamento de jogo
Evite o uso de afirmações enganosas ou exageradas. Já mencionamos isso acima, mas é importante reiterar: mensagens como "Ganhe fácil, ganhe MUITO!", "Ganhe uma caminhonete cheia de dinheiro!" ou "Aposte para esquecer!" (acredite ou não, todos esses são exemplos reais!), incentivam o jogo irresponsável. Afastar-se dessa abordagem e adotar mensagens mais honestas e transparentes demonstra um compromisso com o jogo responsável, elevando a sua reputação e impulsionando o crescimento, ao mesmo tempo que protege os seus jogadores.
Seja transparente: pouco mais de um quinto dos consumidores da Geração Z afirma que a falta de transparência obscurece a sua opinião sobre marcas e produtos, com quase um quarto acreditando que a autenticidade é um elemento importante na sua escolha de operador. São muitos clientes e, potencialmente, uma percentagem significativa do seu público. A principal lição? Seja honesto com as suas mensagens principais, seja transparente sobre os riscos associados ao jogo e forneça informações claras sobre como aceder ao apoio, se necessário.
Crie campanhas de acordo com os níveis de risco dos jogadores: segmentar os seus jogadores de alto, médio e baixo risco significa que poderá personalizar as suas campanhas para obter o máximo envolvimento e efeito em cada grupo.
Por exemplo, os jogadores de alto risco precisarão de recursos educativos, juntamente com os materiais de apoio e informações certos, para que possam obter a ajuda de que necessitam. Isso pode incluir informações sobre grupos de apoio, linhas de apoio e recursos online para ajudar os jogadores a identificar e lidar com comportamentos problemáticos.
Por outro lado, campanhas promocionais que incluem bónus e incentivos serão apropriadas para jogadores de baixo risco e VIP.
Gerencie ofertas de acordo com diferentes atributos: os limites de depósito são um elemento crucial na gestão de práticas de jogo responsáveis. Por exemplo, jogadores que sofrem várias perdas consecutivas e imediatamente fazem depósitos adicionais provavelmente estão a tentar recuperar essas perdas. Este é um forte indicador de um jogador com uma abordagem pouco saudável/arriscada e deve ser visto como um sinal de alerta.
Quando um cliente atinge um dos limites pré-determinados que estabeleceu, a ação de marketing correta seria enviar mensagens de jogo responsável, em vez de incentivos que a) poderiam encorajá-lo a jogar mais ou b) o afastariam se ele não pudesse participar.
Implementar intervenções de limite de depósito: para ajudar a minimizar o risco de jogo problemático, é uma boa ideia usar a sua ferramenta de IA para monitorizar os limites de depósito, de modo que, quando um jogador continuar a depositar sem qualquer limite, você possa intervir com a mensagem apropriada.
Pratique jornadas de jogo seguras: Analisar os atributos que os jogadores já definiram no sistema fornece informações valiosas sobre potenciais gatilhos de risco. Com o tempo, pode usar esses atributos para desenvolver uma jornada de jogo segura para jogadores que se esqueceram de definir limites nas suas contas. Isso pode ser tão simples quanto criar limites de intervenção quando se trata do número de vezes que um jogador atinge um dos seus limites e intervir com informações sobre as opções de limite.
Pense em implementar uma equipa de proteção ao jogador: essa equipa será capaz de identificar clientes potencialmente em risco e interagir com eles em um nível pessoal. Isso inclui a criação de jornadas de acompanhamento e a implementação de uma abordagem de marketing CRM mais suave.
Monitorize e avalie o sucesso: Monitorize e avalie regularmente o sucesso dos seus esforços de marketing para garantir que eles estão a ter um impacto positivo em cada um dos seus segmentos de jogadores. Use essas informações para melhorar e otimizar continuamente a sua estratégia de marketing para os seus diferentes grupos. Ajuste os padrões de marketing, atualize os recursos para problemas de jogo e identifique novas maneiras de promover comportamentos saudáveis.
Para criar estratégias de marketing de jogo responsável impactantes, é necessário poder segmentar os jogadores em grupos com base no seu nível de risco. Ao fazer isso, os operadores têm uma chance muito maior de construir estratégias que incentivem comportamentos de jogo saudáveis e reduzam o número de jogadores em risco; uma situação em que todos ganham!
Com o Optimove, os operadores podem identificar jogadores em risco e responder da maneira mais adequada:
Diferenciar entre jogadores VIP e jogadores em risco
Ao identificar com precisão as diferenças entre jogadores VIP e jogadores em risco, os operadores podem oferecer experiências de marketing diferentes para cada jogador. Isso permite que os profissionais de marketing do operador monitorem a frequência da comunicação, bem como entreguem conteúdo promocional aos seus jogadores VIP e conteúdo educativo aos seus jogadores em risco.
Adaptando as campanhas com base no nível de risco de cada jogador
Para garantir que os jogadores recebam continuamente o conteúdo e as mensagens mais adequadas ao seu nível de risco, é imperativo que os operadores criem jornadas dinâmicas para os jogadores. Isso permite que os jogadores migrem de um nível de risco para outro, recebendo sempre mensagens e conteúdos perfeitos. Sem um mecanismo de orquestração inteligente, essas interações seriam impossíveis de gerenciar e dimensionar.
Reagir a comportamentos suspeitos de risco em tempo real
Ao aproveitar os recursos em tempo real da Optimove, os operadores podem identificar facilmente os jogadores que apresentam sinais de comportamento problemático e, então, por exemplo, acionar um pop-up no site incentivando o jogador a fazer uma pausa e evitar fazer um depósito adicional. Além disso, os jogadores que apresentam sinais de comportamento de risco podem ser facilmente excluídos de quaisquer outras campanhas promocionais que incluam bónus e incentivos para jogar.
Criar jornadas do cliente que incentivem ativamente hábitos de jogo saudáveis
As diferentes interações que os operadores têm com um jogador têm um efeito tremendo na probabilidade de um jogador adotar hábitos saudáveis ou, alternativamente, desenvolver comportamentos problemáticos.
A Optimove oferece aos operadores a capacidade de medir o impacto que as suas campanhas têm no comportamento dos jogadores, permitindo-lhes otimizar as campanhas e garantir que estão continuamente a promover e a influenciar comportamentos de jogo saudáveis.
A Optimove é a primeira plataforma de marketing orientada para o cliente. As suas soluções garantem que o marketing começa sempre com o cliente, em vez de uma campanha ou produto. O marketing orientado para o cliente comprovou proporcionar às marcas um aumento médio de 33% no valor da vida útil do cliente.
É a única plataforma de marketing orientada para o cliente alimentada pela combinação de
A Optimove fornece soluções específicas para o setor e casos de uso para centenas de marcas líderes de consumo, incluindo BetMGM, SodaStream, Pennsylvania Lottery, Papa John's, bet365, Staples e muitas outras em vários setores de negócios.
Solicite uma demonstração e descubra como a Optimove pode ajudá-lo a atingir — e superar — seus objetivos de jogo responsável.
Não só é ético proporcionar uma experiência de jogo segura e agradável aos jogadores, como também proporciona vantagens estratégicas e benefícios para o seu negócio. Ao dar prioridade ao jogo responsável, os operadores estão a agir corretamente para com os seus clientes, cultivando uma base de clientes fiéis e salvaguardando a reputação e o valor da marca - tudo isto inestimável quando se trata de impulsionar o crescimento e garantir um futuro brilhante para o seu negócio e para o setor como um todo. Em suma, todos ganham!
