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Resumo:
A equipe de tecnologia de marketing da Lottoland economizou até 300 horas por mês em operações de campanha ao implementar a Plataforma de Marketing Posicionamento da Optimove, consolidando várias ferramentas de marketing fragmentadas em um ecossistema de CRM unificado.
O que antes levava 64 etapas para a Lottoland agora leva apenas 8, economizando para a operadora líder de iGaming aproximadamente €1 milhão por ano.
· Menos complexidade - menos etapas, sistemas e transferências · Mais eficiência - centenas de horas economizadas a cada mês · Menor custo – aproximadamente €1 milhão economizado a cada ano
Assista a Mark Wilson, Chefe do Grupo de Tecnologia de Marketing da Lottoland, compartilhar a história passo a passo de seu projeto de consolidação de três anos:
Como uma das principais operadoras de jogos de azar online do mundo, a Lottoland gerencia mais de 21 milhões de clientes em 15 mercados internacionais com um portfólio que inclui a própria Lottoland e quatro marcas irmãs. Mas à medida que a empresa crescia, seu ecossistema de tecnologia de marketing se tornava cada vez mais complexo.
Com o tempo, novas ferramentas foram adicionadas para suportar e-mail, mensagens, análises, promoções e gerenciamento de campanhas. O que começou como melhorias incrementais acabou se transformando em uma teia emaranhada de sistemas sobrepostos que desaceleravam a execução e criavam ineficiências operacionais.
Mark Wilson, Chefe de Tecnologia de Marketing da Lottoland, foi trazido para resolver esse desafio. Seu papel foi criado especificamente para conectar as equipes de marketing, produto e dados da empresa e para colocar ordem na pilha de martech em rápida expansão.
Quando Wilson mapeou o ecossistema pela primeira vez, a escala do problema ficou clara.
“Internamente, ficou carinhosamente conhecido como o diagrama de espaguete”, explicou Wilson. “Todo mundo que via tinha a mesma reação — ‘o que estamos fazendo?’”
A equipe identificou três gargalos críticos:
“Estávamos pagando em dobro por ferramentas que faziam as mesmas coisas, enquanto nossas equipes estavam constantemente pulando entre sistemas”, disse Wilson. O ambiente fragmentado desacelerava a execução das campanhas e dificultava a geração de insights confiáveis.
A Lottoland fez parceria com a Optimove para consolidar sua pilha de tecnologia de marketing e construir um ecossistema de dados mais conectado.
A transformação foi construída em torno de uma estratégia de longo prazo para simplificar as operações e centralizar as capacidades de marketing.
“Isso nunca aconteceria da noite para o dia”, disse Wilson. “É uma maratona, não um sprint. Você precisa de uma visão de longo prazo e de um parceiro alinhado a ela.”
A Lottoland consolidou sua pilha de marketing fragmentada na Optimove como sua plataforma central de CRM.
Vários fornecedores de e-mail foram substituídos, um construtor de modelos interno personalizado foi aposentado, e ferramentas de mensagens para notificações da web e mensagens push foram consolidadas no ecossistema da Optimove.
Isso reduziu o número de pontos de contato de marketing de dezenas de sistemas para uma plataforma central otimizada.
“Tínhamos ferramentas se sobrepondo em todos os lugares”, explicou Wilson. “A consolidação em um sistema central removeu uma enorme quantidade de atrito operacional.”
A Optimove foi integrada à infraestrutura de dados interna da Lottoland usando o compartilhamento de dados Snowflake, permitindo que os dados da campanha fluíssem diretamente para o ambiente de análise da empresa.
Isso eliminou transferências de arquivos desatualizadas e permitiu que os analistas combinassem dados de campanha com outros conjuntos de dados internos para insights mais profundos.
“Nossa equipe de análise precisava dos dados do lado deles”, disse Wilson. “A integração com o Snowflake deu a eles acesso confiável sem exportações desajeitadas ou transferências manuais.”
A Optimove também foi integrada ao motor interno de bônus da Lottoland, que gerencia promoções e incentivos para jogadores.
Anteriormente, as equipes exportavam listas de público, as carregavam no sistema de bônus, criavam promoções e, em seguida, retornavam à Optimove para lançar campanhas.
A integração eliminou essas etapas.
“Agora nossas equipes podem configurar o bônus e criar a campanha diretamente na Optimove”, explicou Wilson. “Isso removeu uma enorme etapa manual.”
Essa automação desbloqueou a capacidade de executar campanhas de bônus contínuas, algo que era impossível com os fluxos de trabalho manuais anteriores.
A transformação melhorou significativamente a eficiência operacional, reduziu custos e simplificou a execução de marketing.
Ao consolidar ferramentas e eliminar etapas manuais de campanha, a Lottoland reduziu a sobrecarga operacional necessária para construir e lançar campanhas.
“Reduzimos drasticamente o número de pontos de contato em nossas campanhas”, disse Wilson. “Isso nos economiza quase 300 horas por mês.”
A remoção de fornecedores duplicados e a consolidação de capacidades em uma única plataforma geraram economias de custo significativas.
Em vez de pagar a vários provedores por funcionalidades sobrepostas, a empresa agora opera suas operações de marketing por meio de um ecossistema otimizado.
“Uma vez que mapeamos a pilha, percebemos quanta duplicação tínhamos”, disse Wilson. “A consolidação removeu imediatamente esses custos.”
Talvez a mudança mais importante tenha sido o impacto na própria equipe de marketing.
O “diagrama de espaguete” de dezenas de sistemas interconectados foi substituído por uma arquitetura que conecta o CDP Snowflake interno da Lottoland com a Optimove e os canais de comunicação com o cliente. “Não se trata apenas de economizar dinheiro ou horas”, disse Wilson. “Nossa equipe de CRM agora pode fazer seu trabalho em um só lugar, em vez de pular entre sistemas.”
A nova infraestrutura oferece à Lottoland uma base escalável para inovação contínua em automação de marketing, personalização e engajamento do cliente. “Ainda não terminamos”, acrescentou Wilson. “Este é apenas o começo, mas agora temos a base para continuar construindo.”
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