Que Desafio de Marketing a Stoiximan Enfrentou?
A Stoiximan havia construído algo impressionante. Mais de 70% de suas campanhas rodando através de jornadas automatizadas de ciclo de vida. Uma pilha de tecnologia sofisticada. Uma integração profunda com sua plataforma de bônus. Anos de experiência em CRM incorporados na equipe.
E então eles se depararam com desafios simultâneos.
O crescimento, como se viu, havia criado seus próprios gargalos. A automação inicial que eles construíram para se mover mais rápido agora os estava atrasando. Stefanos Aspiotis, Chefe de Estratégia Comercial da Stoiximan e o arquiteto de seu modelo de ciclo de vida de CRM, observou isso acontecer em tempo real.
"No momento em que ajustávamos nossas campanhas, nossos clientes já haviam seguido em frente." Stefanos Aspiotis, Chefe de Estratégia Comercial, Stoiximan
Sua equipe identificou quatro desafios que os estavam impedindo:
- Jornadas muito complexas para mudar rapidamente: Com mais de 70% das campanhas rodando através de jornadas automatizadas de ciclo de vida, cada atualização é uma nova oferta, uma mudança de produto ou um pequeno ajuste que leva de uma semana a vários meses para ser implementado. A automação que foi construída para a velocidade tornou-se uma barreira para ela.
- A dependência de dados atrasou a execução: Quando a equipe de CRM precisava de uma nova percepção ou atributo do cliente, eles tinham que solicitá-lo à equipe de dados, esperar pelo relatório, buscar aprovação e só então iniciar a execução. Enquanto eles estavam configurando campanhas, os momentos dos clientes se esgotavam antes que pudessem agir sobre eles.
- Baixa relevância com públicos mais jovens: Os próprios dados da Stoiximan mostraram que os jogadores da Geração Z julgam as marcas na velocidade com que rolam por um feed social. Em quatro segundos, o veredicto é dado. E para esse público, não há segunda chance. As comunicações da Stoiximan estavam atingindo um seis ou sete em dez com esse grupo. Eles queriam nove. Eles queriam dez.
- Uma grande reformulação da marca exigindo total transformação do CRM: Como uma organização bem estabelecida no mercado grego, a antiga identidade da marca Stoiximan não podia mais sustentar sua visão futura. Para a equipe de CRM, isso significou substituir mais de 500 ativos digitais em todas as comunicações com o cliente, uma tarefa massiva que corria em paralelo com todos os seus outros desafios.
Como a Optimove Ajudou a Stoiximan a Resolver seu Problema de Execução de Marketing?
A Stoiximan enfrentou uma encruzilhada estratégica que muitas organizações em crescimento conhecem bem: construir ou comprar. Construir internamente para controle total. Terceirizar para velocidade e escala. Mas a Stoiximan rejeitou a escolha binária.
Eles queriam ambos. Controle absoluto e velocidade máxima. Expertise interna com excelência externa. E eles encontraram isso em um modelo que tornou a Optimove uma fornecedora e uma companheira de equipe. Na metáfora do basquete, a Optimove tornou-se o forte banco de marketing da Stoiximan que fez seus cinco titulares atuarem em um nível que não poderiam alcançar sozinhos.
Capacitando a Equipe Principal de Marketing da Stoiximan
O primeiro movimento foi interno. A Stoiximan deu à sua equipe de CRM total propriedade das fases do ciclo de vida, tornando-os Sem Posição. Eles eram responsáveis pela aquisição, retenção, reativação com metas comerciais claras e a autonomia para agir sobre elas. Chega de fluxos de trabalho departamentais rígidos. Chega de esperar por aprovação a cada passo. As pessoas que melhor conheciam os clientes receberam o poder de agir com base nesse conhecimento.
"Nós capacitamos as pessoas que melhor conhecem nossos clientes. Uma vez que a hesitação desapareceu, a velocidade de execução aumentou drasticamente." Stefanos Aspiotis
Quebrando o Gargalo de Dados
O segundo movimento abordou o gargalo de dados de frente. Em vez de esperar que o lento processo de ETL trouxesse novos atributos do cliente, a Stoiximan começou a injetar dados diretamente na plataforma Optimove. Os painéis de CRM deram à equipe acesso em tempo real a insights comportamentais sem interromper a equipe de dados. A dependência foi quebrada.
"Eliminamos o tempo de espera entre o CRM e a equipe de dados. Agora podemos alcançar os clientes mais rapidamente com comunicações mais relevantes." Stefanos Aspiotis
Uma Revisão Total das Jornadas de Ciclo de Vida
O terceiro movimento foi o maior. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes estratégica, de análise de dados e de ativação de marketing da Optimove, a Stoiximan realizou um redesenho completo de suas jornadas de ciclo de vida do zero. Nova orquestração. Novos visuais. Nova tonalidade. Conteúdo atualizado alinhado à sua identidade de marca reformulada. Mais de 500 ativos digitais foram substituídos em suas comunicações. Cada movimento foi intencional e gerenciado dentro de uma estrutura de projeto rigorosa.
O objetivo não era apenas consertar o que estava quebrado. Era construir algo que pudesse escalar de forma sustentável... jornadas que pudessem ser atualizadas rapidamente quando o próximo produto fosse lançado, a próxima oferta mudasse, ou a próxima geração de jogadores exigisse algo diferente.
"Cada mudança que fizemos foi intencional. A colaboração com a Optimove nos ajudou a redesenhar nossas jornadas de uma forma que escalasse de forma sustentável." Stefanos Aspiotis
Para a Stoiximan, a Optimove era uma plataforma de software e um sistema total de desempenho. Análise estratégica, expertise em dados, ativação de marketing e suporte à execução, todos trabalhando em um movimento coordenado ao lado da própria equipe da Stoiximan. Um banco que fortaleceu a equipe principal de marketing.
Que Resultados a Stoiximan Alcançou?
A Stoiximan alcançou o seguinte:
O Efeito Bola de Neve
Os resultados não chegaram todos de uma vez. Eles se construíram uns sobre os outros, exatamente como Stefanos descreveu, como uma bola de neve rolando montanha abaixo, crescendo a cada rotação.
Começou com as taxas de abertura. À medida que as comunicações do ciclo de vida se tornaram mais relevantes e com melhor tempo, mais jogadores as abriram. Essa melhoria alimentou as taxas de cliques. Melhores CTRs alimentaram a conversão. Cada métrica desbloqueou a próxima, compounding em todo o funil.
"Funcionou como uma bola de neve. Quando o engajamento melhorou no topo do funil, tudo o que estava abaixo também melhorou." — Stefanos Aspiotis
Mais Produção, Mesma Equipe
A Stoiximan não contratou uma única pessoa adicional para alcançar isso. Ao eliminar gargalos de dados, simplificar a orquestração de campanhas e dar à sua equipe autonomia genuína, o mesmo número de funcionários produziu significativamente mais campanhas com ciclos de otimização mais rápidos.
"Não aumentamos o número de funcionários. Aumentamos a agilidade. Com a mesma equipe, alcançamos muito mais produção." Stefanos Aspiotis
A Maior Vitória Foi Cultural
Além das métricas em melhoria, a transformação que mais importava para a Stoiximan aconteceu dentro da organização. A mudança na forma como as pessoas pensavam sobre seu trabalho.
Os profissionais de marketing começaram a pensar como analistas. Os analistas começaram a pensar como impulsionadores de crescimento. As paredes entre as funções se dissolveram. A equipe parou de se definir por títulos de cargo e começou a se definir por impacto. Isso é o que o Marketing Sem Posição parece na prática.
"Nossa maior vitória não foi apenas nas métricas. Foi na cultura. Os profissionais de marketing começaram a pensar como analistas, e os analistas começaram a pensar como impulsionadores de crescimento." Stefanos Aspiotis
A Stoiximan é clara que o trabalho nunca termina. O Marketing Sem Posição não é um destino. É uma mentalidade, e uma mentalidade requer trabalho constante. Mas a fundação está construída. O banco é forte. E em um jogo que nunca para, isso é tudo.
Sem posições. Sem tempos limites. Sem limites de velocidade.
Como Stefanos observou: "Nós Cuidamos. Nós Trabalhamos em Equipe. Nós Ganhamos." Stefanos Aspiotis
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