Seja em apostas desportivas, casino, lotaria ou bingo, os jogadores procuram uma experiência personalizada que os encante e envolva. As marcas de jogos inovadoras compreendem que uma abordagem centrada no cliente deve estar na vanguarda da sua estratégia de marketing.
Inevitavelmente, algumas categorias de jogos fazem isso melhor do que outras. Por exemplo, há muito que as marcas de lotaria podem aprender com os operadores de casino quando se trata de segmentação, mensagens e os vários canais de marketing que utilizam para comunicar com os jogadores.
Então, aqui estão algumas páginas que a lotaria pode tirar do livro de jogadas do casino.
Lotaria VS Casino em CRM
Os analistas de dados de marketing da Optimove compararam o desempenho de CRM das marcas de casino e lotaria.
O objetivo era observar como cada categoria de jogo identifica e agrupa os seus jogadores em diferentes segmentos e, em seguida, comunica com eles.
Os dados foram extraídos de várias marcas de casino e lotaria para obter uma visão mais detalhada.
Aqui está um breve resumo das conclusões:
Taxas de conversão
As marcas de casino convertem, em média, 30% mais jogadores do que as lotarias.
Jogadores ativos de lotaria
Verificámos se os jogadores ativos de lotaria que jogaram pelo menos um jogo de casino têm um valor futuro mais elevado. A resposta é sim!
Os jogadores ativos da lotaria que jogaram pelo menos um jogo de casino desde o seu registo têm um valor futuro médio 69% mais alto do que aqueles que não jogaram nenhum jogo de casino.
Dica de especialista: As marcas que oferecem jogos de lotaria e de casino querem criar uma campanha de CRM que se concentre na venda cruzada de jogadores da lotaria para o casino, pois é claro que eles têm um valor futuro mais alto.
Percentagem de campanhas recorrentes
Verificámos como as marcas de cada categoria comunicam com os clientes e descobrimos que a lotaria fica atrás do casino em 5% em média no que diz respeito às suas campanhas recorrentes.
Quando as campanhas são enviadas automaticamente de forma recorrente, os profissionais de marketing têm menos trabalho manual, uma vez que os calendários mensais são planeados e agendados com antecedência.
Todas as campanhas de CRM (exceto as ad hoc) devem ser planeadas e organizadas com antecedência, para que cada segmento de jogadores receba a mensagem ideal no momento ideal.
Taxas de retenção
Os casinos retêm, em média, 4% mais jogadores do que as lotarias.
Nova taxa de retenção (Um ponto para a lotaria!)
Nesta análise, as novas taxas de retenção descrevem os primeiros depositantes que permanecem ativos com uma marca por um a três meses. Nas marcas de lotaria, as novas taxas de retenção foram 31% superiores às marcas de casino, em média. Portanto, existem muitas oportunidades interessantes para as marcas de lotaria envolverem e reterem jogadores que demonstram lealdade.
Número de canais de marketing
Os nossos analistas verificaram o número de canais e campanhas que as marcas de lotaria e casino utilizam para determinar se existe uma diferença na forma como comunicam e enviam mensagens aos jogadores.
Eis o que descobrimos:
Lotaria
Menos de 10% das campanhas das marcas de lotaria são multicanais.
Existem vários canais adicionais que podem aproveitar para comunicar de forma inteligente com os seus jogadores. Estão a perder oportunidades.
Casino
Algumas marcas de casino utilizam campanhas multicanal em mais de 90% das suas campanhas. Impressionante!
Portanto, é claro que as marcas de lotaria têm muito a fazer para alcançar as marcas de casino no que diz respeito à comunicação com os seus jogadores em vários canais para aumentar o envolvimento e a retenção.
Aqui estão dois exemplos de e-mails de boas-vindas, um de uma marca líder de casino e outro de uma marca líder de lotaria:
Observe a diferença significativa na forma como envolvem os jogadores desde o início.
Valor médio do cliente futuro
Para a parte final desta análise, verificámos marcas que oferecem jogos de lotaria e de casino.
Para descobrir qual a fase do ciclo de vida que provavelmente gera mais receitas, comparámos várias marcas que oferecem ambos os produtos de jogo sob o mesmo teto.
Descobrimos que os jogadores ativos de casino têm um valor futuro 73% mais alto, em média, quando comparados com os jogadores de lotaria da mesma marca.
Portanto, os jogadores de casino geram receitas mais elevadas do que os jogadores de lotaria ao longo da sua vida. Uma possível explicação pode ser o uso de promoções de marketing poderosas nas marcas de casino. Elas estão repletas de bónus e ofertas usadas para fazer com que os jogadores iniciem sessão, depositem e joguem com mais frequência e em quantias mais elevadas. Uma segunda explicação possível é a presença mais frequente de técnicas de upselling no casino.
O vencedor é... o Casino!
Após concluir a análise de CRM entre lotarias e casinos, é seguro dizer que as marcas de lotarias estão a tentar recuperar o atraso e têm um longo caminho a percorrer antes de poderem igualar os casinos na criação de relações fortes e duradouras com os clientes.
Mas as marcas de lotarias não devem desesperar. Isto representa um enorme potencial para expandir o seu negócio e fortalecer as suas relações com os clientes. Não é preciso sorte!
Está pronto para expandir o seu marketing de CRM? Solicite uma demonstração.
