Ya sea en apuestas deportivas, casinos, loterías o bingos, los jugadores buscan una experiencia personalizada que les deleite y les enganche. Las marcas de juego innovadoras entienden que un enfoque centrado en el cliente debe ocupar un lugar destacado en su estrategia de marketing.
Inevitablemente, algunas categorías de juego lo hacen mejor que otras. Por ejemplo, las marcas de lotería tienen mucho que aprender de los operadores de casino en lo que respecta a la segmentación, la comunicación y los diversos canales de marketing que utilizan para comunicarse con los jugadores.
A continuación, presentamos algunas páginas que la lotería puede tomar del libro de jugadas del casino.
Lotería frente a casino en CRM
Los analistas de datos de marketing de Optimove compararon el rendimiento de CRM de las marcas de casino y lotería.
El objetivo era observar cómo cada categoría de juego identifica y agrupa a sus jugadores en diferentes segmentos y luego se comunica con ellos.
Se extrajeron datos de varias marcas de casino y lotería para obtener una imagen más detallada.
A continuación, se ofrece un breve resumen de los resultados:
Tasas de conversión
Las marcas de casino convierten un 30 % más de jugadores que las loterías de media.
Jugadores activos de lotería
Comprobamos si los jugadores activos de lotería que jugaron al menos un juego de casino tienen un valor futuro más alto. ¡La respuesta es sí!
Los jugadores activos de lotería que han jugado al menos un juego de casino desde su registro tienen un valor futuro medio superior, del 69 %, al de aquellos que no han jugado a ningún juego de casino.
Consejo de experto: Las marcas que ofrecen tanto juegos de lotería como de casino deben crear una campaña de CRM centrada en la venta cruzada de jugadores de lotería a casino, ya que está claro que estos tienen un valor futuro más alto.
Porcentaje de campañas recurrentes
Hemos comprobado cómo se comunican con los clientes las marcas de cada categoría y hemos descubierto que la lotería se queda atrás con respecto al casino en un 5 % de media en lo que respecta a sus campañas recurrentes.
Cuando las campañas se envían automáticamente de forma recurrente, los profesionales del marketing tienen menos trabajo manual, ya que los calendarios mensuales se planifican y programan con antelación.
Todas las campañas de CRM (excepto las ad hoc) deben planificarse y organizarse con antelación, de modo que cada segmento de jugadores reciba el mensaje óptimo en el momento óptimo.
Tasas de retención
Los casinos retienen un 4 % más de jugadores que las loterías de media.
Tasa de retención de nuevos clientes (¡Un punto para la lotería!)
En este análisis, las tasas de retención de nuevos clientes describen a los primeros depositantes que permanecen activos con una marca durante uno a tres meses. En las marcas de lotería, las tasas de retención de nuevos clientes fueron un 31 % más altas que en las marcas de casino, de media. Por lo tanto, existen muchas oportunidades interesantes para que las marcas de lotería atraigan y retengan a los jugadores que muestran lealtad.
Número de canales de marketing
Nuestros analistas comprobaron el número de canales y campañas que utilizan las marcas de lotería y casino para determinar si hay alguna diferencia en la forma en que se comunican y envían mensajes a los jugadores.
Esto es lo que descubrimos:
Lotería
Menos del 10 % de las campañas de las marcas de lotería son multicanal.
Existen diversos canales adicionales que pueden aprovechar para comunicarse de forma inteligente con sus jugadores. Están perdiendo oportunidades.
Casino
Algunas marcas de casino utilizan campañas multicanal en más del 90 % de sus campañas. ¡Impresionante!
Por lo tanto, está claro que las marcas de lotería tienen mucho que mejorar en lo que respecta a la comunicación con sus jugadores a través de múltiples canales para aumentar el compromiso y la retención.
A continuación se muestran dos ejemplos de correos electrónicos de bienvenida, uno de una marca líder de casino y otro de una marca líder de lotería:
Observe la diferencia significativa en la forma en que atraen a los jugadores desde el principio.
Valor medio del cliente futuro
Para la parte final de este análisis, hemos examinado las marcas que ofrecen tanto juegos de lotería como de casino.
Para averiguar qué etapa del ciclo de vida es más probable que genere mayores ingresos, hemos comparado varias marcas que ofrecen ambos productos de juego bajo un mismo techo.
Hemos descubierto que los jugadores activos de casino tienen un valor futuro medio un 73 % superior al de los jugadores de lotería de la misma marca.
Por lo tanto, los jugadores de casino generan mayores ingresos que los de lotería a lo largo de su vida útil. Una posible explicación podría ser el uso de potentes promociones de marketing en las marcas de casino. Estas están repletas de bonificaciones y ofertas que se utilizan para que los jugadores inicien sesión, realicen depósitos y jueguen con más frecuencia y en cantidades mayores. Una segunda explicación posible es la presencia más frecuente de técnicas de venta ascendente en los casinos.
¡El ganador es... el casino!
Tras completar el análisis de CRM entre la lotería y el casino, se puede afirmar con seguridad que las marcas de lotería están tratando de ponerse al día y tienen un largo camino por recorrer antes de poder igualar a los casinos en la creación de esas relaciones sólidas y duraderas con los clientes.
Pero las marcas de lotería no deben desesperarse. Esto representa un enorme potencial para hacer crecer su negocio y fortalecer sus relaciones con los clientes. ¡No se necesita suerte!
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