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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Stardust Casino é uma marca líder em jogos sociais e com dinheiro real online operada pela Boyd Interactive, que atende jogadores em Nova Jérsia, Pensilvânia e Ontário. Como parte da expansão da Boyd Interactive para o espaço digital, após a aquisição da Pala Interactive pela Boyd Gaming Corporation em 2022, a Stardust representa a extensão online de uma das maiores operadoras de cassinos físicos dos Estados Unidos.
A base de clientes do Stardust tem crescido constantemente, exigindo uma solução sofisticada para ajudar a expandir as suas capacidades operacionais e oferecer a melhor experiência ao cliente. A marca procurava uma plataforma para melhorar e automatizar as atividades de marketing de CRM, com o objetivo final de impulsionar uma maior retenção de jogadores e aumentar o valor da vida útil do cliente.
Em parceria com a Optimove, a equipa adotou uma estratégia de CRM baseada em dados, priorizando a segmentação inteligente, a orquestração da jornada e a personalização em tempo real. Ao substituir processos manuais por automação inteligente, a equipa conseguiu entregar mensagens altamente relevantes em escala e elevar a experiência geral dos jogadores.
Veja o estudo de caso completo aqui.
A Optimove proporcionou um melhor acesso aos dados dos clientes, permitindo à equipa da Stardust direcionar com precisão os jogadores com base em microsegmentos e nas personalidades e afinidades individuais dos jogadores. Com uma compreensão mais profunda do comportamento dos jogadores, a equipa de marketing da Stardust passou de uma abordagem ampla e única para mensagens muito mais personalizadas e adaptadas a toda a sua base de jogadores.
As capacidades de segmentação, orquestração e ferramentas de teste da Optimove deram à sua equipa de CRM uma vantagem em garantir que os jogadores da Stardust recebam as comunicações mais relevantes, impulsionando, em última análise, o seu negócio em direção aos seus objetivos principais.
«Ao aproveitar a inteligência e os insights de clientes da Optimove, podemos impulsionar um forte aumento nas principais métricas de CRM», disse Alexander Angelo, diretor de CRM da Boyd Interactive.
“A Optimove reduz a nossa dependência do trabalho manual, pois a otimização e a tomada de decisões da plataforma nos ajudam a identificar oportunidades para aumentar o uplift.”
Através de uma estratégia orientada para o cliente e baseada em dados, possibilitada pela Optimove, o Stardust Casino transformou a sua execução de CRM e alcançou ganhos impressionantes.
Para saber mais, consulte o estudo de caso completo aqui.
Para obter mais detalhes sobre como dimensionar o CRM personalizado e o crescimento dos jogadores, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
