A evolução da Sisal do marketing «clássico» para o «streaming» Orquestração de campanhas de marketing para criar experiências épicas para os clientes

Nesta publicação, os líderes de marketing podem obter insights que evoluem da orquestração de campanhas «clássicas» (mais estáticas) para campanhas de marketing «streaming» (dinâmicas) em tempo real, a fim de criar «experiências épicas para os clientes». Esta é uma visão geral de como a Sisal, uma empresa italiana especializada em lotarias, casinos e apostas desportivas, geriu a sua evolução.

Veja a apresentação completa abaixo:

https://youtu.be/xV4Ey2LMduY?si=1yAOkkLW9TN95qXf

1. Abrace o envolvimento em tempo real: a evolução para a orquestração de campanhas em streaming permite interações dinâmicas e em tempo real com os clientes. Isso permite recolher e responder aos dados instantaneamente, melhorando a relevância e a eficácia das suas campanhas.
2. Aproveite as parcerias tecnológicas: a colaboração com plataformas avançadas de CRM fornece a base tecnológica necessária para apoiar a orquestração de streaming. Estas parcerias ajudam a otimizar processos, melhorar a recolha de dados e facilitar a entrega de conteúdo personalizado.
3. Desenvolva capacidades modulares: crie módulos reutilizáveis e independentes para várias atividades de marketing (por exemplo, notificações push, e-mails personalizados). Estes blocos de construção escaláveis garantem a execução consistente e eficiente de campanhas em diferentes casos de uso, melhorando a agilidade geral do marketing.
4. Concentre-se na melhoria contínua: Realize regularmente workshops e reuniões de revisão para refinar estratégias e adaptar-se a novas tecnologias. Esta otimização contínua garante que os seus esforços de marketing permaneçam alinhados com as necessidades em evolução dos clientes e a dinâmica do mercado, promovendo inovação e crescimento sustentáveis.

Visão geral da história da Sisal:

A Sisal é uma fornecedora de experiências de lotaria, apostas e jogos online, bem como de uma variedade de dispositivos de entretenimento. A empresa está sediada em Itália e opera em Itália, Marrocos e Turquia. Fornece serviços de retalho através de mais de 47 000 pontos de venda globais e serve mais de 1,8 milhões de consumidores através de vários canais web e móveis.

A Sisal evoluiu nos últimos anos, passando de operações de retalho principalmente presenciais para a expansão para lotarias, apostas e jogos digitais. Isto exigiu o avanço da orquestração de campanhas de marketing.

A evolução do marketing da Sisal:

Desafio: A Sisal enfrentou a complexa tarefa de evoluir da orquestração clássica de campanhas para campanhas de marketing dinâmicas e em tempo real. O objetivo era criar um ambiente onde os clientes (jogadores) pudessem interagir com o marketing, permitindo à empresa recolher novos pontos de dados em tempo real e melhorar continuamente as campanhas de marketing e os resultados. 

“Quando se tem produtos diferentes, como lotaria, jogos e apostas, a jornada do cliente é totalmente diferente. Compare o jogador de lotaria com um jogador de casino ou um jogador de apostas. Eles têm uma atitude diferente, uma abordagem diferente, um valor de vida útil do cliente diferente.” Francesco Lietti

Evolução da orquestração clássica para a orquestração dinâmica (streaming) do marketing

Partindo da abordagem clássica de orquestração, a Sisal avançou para uma abordagem de streaming (dinâmica). Isso permitiu que a operadora italiana ampliou a jornada do cliente e coletou informações sobre a resposta do cliente às campanhas.

Na orquestração dinâmica (streaming), o cliente interage diretamente com a equipa de marketing da Sisal e a equipa de marketing coleta novos pontos de dados para melhorar a campanha e medir os resultados quase em tempo real.

Passos dados pela Sisal para evoluir o marketing da orquestração clássica para a orquestração em streaming

Passo 1 - Reconhecimento da diversidade de produtos e segmentação de clientes**:**

• Identificação de diferentes jornadas do cliente para produtos de lotaria, jogos e apostas.
• Desenvolvimento de estratégias de segmentação para adquirir novos jogadores e permitir vendas cruzadas e vendas adicionais.
• Adaptação de abordagens com base nas diferentes atitudes, comportamentos e valores ao longo da vida dos clientes.

Passo 2 - Melhoria da estratégia de entrega e conteúdo**:**

• Foco na criação de conteúdo relevante, envolvente e fácil de usar em vários aplicativos, lojas e canais.
• Aproveitamento da plataforma da Optimove para entregar conteúdo personalizado diretamente aos pontos de contacto preferidos dos clientes (dispositivos móveis, e-mail, lojas).
• Incorporação de recomendações e personalização para aumentar o impacto e a relevância.

“… a abordagem de streaming foi a virada de jogo … mudando a maioria das nossas campanhas da orquestração ‘clássica’ para uma ‘streaming’.” Francesco Lietti

Passo 3 - Evolução para a orquestração de streaming**:**

• Mudança da orquestração clássica de campanhas para a orquestração em tempo real, por streaming.
• Ampliamos as jornadas dos clientes para coletar dados em tempo real sobre a propensão e as respostas dos clientes.
• Permitimos ajustes dinâmicos nas campanhas com base nas interações e no feedback instantâneos dos clientes.

Etapa 4 - Implementação da abordagem de marketing interativo**:**

• Facilitamos a interação direta dos clientes com os esforços de marketing.
• Permitimos que a equipa de marketing coletasse novos pontos de dados em tempo real para melhorar as campanhas rapidamente.
• Utilização mais ativa de ativos digitais para criar experiências de marketing envolventes e responsivas.

Passo 5 - Estabelecimento de parceria estratégica**:**

• Formação de uma equipa dedicada para colaborar com a Optimove na definição de casos de uso e soluções tecnológicas.
• Realização de workshops locais e reuniões em Londres para construção de consenso e atualização de informações.
• Utilização do Gestor de Sucesso do Cliente da Optimove para organizar equipas e serviços profissionais.

Passo 6 - Adotou uma abordagem orientada por casos de uso**:**

• Começou com casos de uso pequenos e inteligentes para testar a tecnologia e a colaboração da equipa.
• Gradualmente, ampliou os casos de uso bem-sucedidos para soluções mais amplas.
• Planeou um roteiro para implementar e ampliar novos casos de uso ao longo do tempo.

Passo 7 - Desenvolveu blocos de recursos reutilizáveis**:**

• Criou capacidades modulares independentes para vários cenários de envolvimento do cliente.
• Concebeu estes blocos de construção (por exemplo, notificações push para depósitos) para serem escaláveis em diferentes casos de uso.
• Melhorou a eficiência e a consistência nas iniciativas de marketing através destes componentes reutilizáveis.

Passo 8 - Promoveu parcerias sólidas entre pessoas**:**

• Definiu de forma colaborativa prioridades, KPIs e metas alcançáveis com a Optimove.
• Alinhamento garantido entre os objetivos comerciais da Sisal e as capacidades tecnológicas da Optimove.
• Envolvimento da liderança para patrocinar a evolução da plataforma com base no sucesso demonstrado.

Passo 9 - Implementação de melhoria contínua e escalabilidade**:**

• Realização de workshops e reuniões regulares para garantir a otimização contínua.
• Planeamento para ampliar novos casos de uso no futuro.
• Permaneceu aberta à adoção de novas tecnologias oferecidas pela Optimove para melhorar os processos.

“Isso mudou a abordagem e as nossas expectativas e, obviamente, envolveu a nossa equipa de liderança para patrocinar a evolução para o futuro.” Francesco Lietti

Em resumo

Ao fazer a transição da orquestração clássica para a orquestração de marketing em streaming, a Sisal melhorou significativamente as suas capacidades de envolvimento do cliente em tempo real, campanhas de marketing personalizadas e tomada de decisões baseada em dados. A sua abordagem abrangente, com foco em tecnologia, pessoas e processos, estabeleceu uma base sólida para a inovação contínua e o crescimento centrado no cliente na competitiva indústria de lotarias, casinos e apostas desportivas. Esta evolução não só melhorou a eficácia do seu marketing, como também posicionou a Sisal para se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes e à dinâmica do mercado em constante mudança.

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