- Aprovecha la interacción en tiempo real: La evolución hacia la coordinación de campañas en streaming permite interacciones dinámicas y en tiempo real con los clientes. Esto te permite recopilar datos y responder a ellos al instante, mejorando la relevancia y la eficacia de tus campañas.
- Aprovecha las asociaciones tecnológicas: La colaboración con plataformas CRM avanzadas proporciona la base tecnológica necesaria para respaldar la coordinación en streaming. Estas asociaciones ayudan a optimizar los procesos, mejorar la recopilación de datos y facilitar la entrega de contenido personalizado.
- Desarrolle capacidades modulares: cree módulos reutilizables e independientes para diversas actividades de marketing (por ejemplo, notificaciones push, correos electrónicos personalizados). Estos bloques de construcción escalables garantizan una ejecución coherente y eficiente de las campañas en diferentes casos de uso, lo que mejora la agilidad general del marketing.
- Centrarse en la mejora continua: Realizar periódicamente talleres y reuniones de revisión para perfeccionar las estrategias y adaptarse a las nuevas tecnologías. Esta optimización continua garantiza que sus esfuerzos de marketing se mantengan alineados con las necesidades cambiantes de los clientes y la dinámica del mercado, lo que fomenta la innovación y el crecimiento sostenidos.
Resumen de la historia de Sisal:
Sisal es un proveedor de loterías, apuestas y juegos en línea, así como de una gama de dispositivos de entretenimiento. La empresa tiene su sede en Italia y opera en Italia, Marruecos y Turquía. Presta servicios minoristas a través de más de 47 000 puntos de venta en todo el mundo y atiende a más de 1,8 millones de consumidores a través de diversos canales web y móviles.
En los últimos años, Sisal ha pasado de operar principalmente en el sector minorista presencial a expandirse al ámbito de las loterías, las apuestas y los juegos digitales. Esto requirió avanzar en la coordinación de las campañas de marketing.
La evolución del marketing de Sisal:
Reto: Sisal se enfrentaba a la compleja tarea de pasar de la organización clásica de campañas a campañas de marketing dinámicas y en tiempo real. El objetivo era crear un entorno en el que los clientes (jugadores) pudieran interactuar con el marketing, lo que permitiría a la empresa recopilar nuevos datos en tiempo real y mejorar continuamente las campañas de marketing y los resultados.
«Cuando se tienen diferentes productos, como lotería, juegos y apuestas, el recorrido del cliente es totalmente diferente. Compárese al jugador de lotería con el jugador de casino o el jugador de apuestas. Tienen una actitud diferente, un enfoque diferente, un valor de vida útil del cliente diferente». Francesco Lietti
Evolución de la coordinación de marketing clásica a la dinámica (en streaming)
Partiendo del enfoque clásico de la orquestación, Sisal avanzó hacia uno dinámico (streaming). Esto permitió al operador italiano ampliar el recorrido del cliente y recopilar información sobre la respuesta de los clientes a las campañas.
En la orquestación dinámica (streaming), el cliente interactúa directamente con el equipo de marketing de Sisal y este recopila nuevos datos para mejorar la campaña y medir los resultados casi en tiempo real.
Pasos que dio Sisal para evolucionar el marketing desde la orquestación clásica a la orquestación en streaming
Paso n.º 1: reconocimiento de la diversidad de productos y la segmentación de clientes**:**
- Identificación de diferentes recorridos de los clientes para productos de lotería, juegos y apuestas.
- Desarrollo de estrategias de segmentación para adquirir nuevos jugadores y permitir la venta cruzada y la venta ascendente.
- Adaptó los enfoques en función de las diferentes actitudes, comportamientos y valores de por vida de los clientes.
Paso n.º 2: mejora de la estrategia de entrega y contenido**:**
- Se centró en crear contenido relevante, atractivo y fácil de usar en múltiples aplicaciones, tiendas y canales.
- Aprovechamiento de la plataforma de Optimove para ofrecer contenido personalizado directamente a los puntos de contacto preferidos de los clientes (móvil, correo electrónico, tiendas).
- Incorporación de recomendaciones y personalización para mejorar el impacto y la relevancia.
«... el enfoque de streaming fue lo que cambió las reglas del juego... pasando la mayoría de nuestras campañas de la organización «clásica» a una «streaming». Francesco Lietti_
Paso n.º 3: evolución hacia la organización por streaming**:**
- Pasamos de la organización clásica de campañas a la organización en tiempo real por streaming.
- Ampliamos los recorridos de los clientes para recopilar datos en tiempo real sobre su propensión y sus respuestas.
- Hicimos posibles los ajustes dinámicos de las campañas basados en las interacciones y los comentarios instantáneos de los clientes.
Paso n.º 4: implementación de un enfoque de marketing interactivo**:**
- Se facilitó la interacción directa de los clientes con las iniciativas de marketing.
- Se permitió al equipo de marketing recopilar nuevos puntos de datos en tiempo real para mejorar las campañas sobre la marcha.
- Se utilizaron los activos digitales de forma más activa para crear experiencias de marketing atractivas y receptivas.
Paso n.º 5: establecimiento de una asociación estratégica**:**
- Se formó un equipo dedicado a colaborar con Optimove en la definición de casos de uso y soluciones tecnológicas.
- Se llevaron a cabo talleres locales y reuniones en Londres para alcanzar un consenso y actualizar la información.
- Se aprovechó el gestor de éxito de clientes de Optimove para organizar equipos y servicios profesionales.
Paso 6: adopción de un enfoque basado en casos de uso**:**
- Se comenzó con casos de uso pequeños e inteligentes para poner a prueba la tecnología y la colaboración del equipo.
- Se ampliaron gradualmente los casos de uso exitosos a soluciones más amplias.
- Se planificó una hoja de ruta para implementar y ampliar nuevos casos de uso a lo largo del tiempo.
Paso 7: desarrollo de bloques de capacidades reutilizables**:**
- Se crearon capacidades modulares independientes para diversos escenarios de interacción con los clientes.
- Diseñamos estos bloques de construcción (por ejemplo, notificaciones push para depósitos) para que fueran escalables en diferentes casos de uso.
- Mejoramos la eficiencia y la coherencia de las iniciativas de marketing a través de estos componentes reutilizables.
Paso n.º 8: fomentamos sólidas asociaciones con las personas**:**
- Definimos de forma colaborativa las prioridades, los KPI y los objetivos alcanzables con Optimove.
- Asegurado la alineación entre los objetivos comerciales de Sisal y las capacidades tecnológicas de Optimove.
- Involucrado al liderazgo para patrocinar la evolución de la plataforma basándose en el éxito demostrado.
Paso n.º 9: implementación de la mejora continua y la ampliación**:**
- Realizado talleres y reuniones periódicos para garantizar la optimización continua.
- Planificado la ampliación de nuevos casos de uso en el futuro.
- Se mantuvo abierto a la adopción de nuevas tecnologías ofrecidas por Optimove para mejorar los procesos.
«Esto cambió el enfoque y nuestras expectativas y, obviamente, involucró a nuestro equipo directivo para patrocinar la evolución para el futuro». Francesco Lietti
En resumen
Al pasar de la coordinación de marketing clásica a la coordinación de marketing en streaming, Sisal mejoró significativamente sus capacidades de interacción con los clientes en tiempo real, sus campañas de marketing personalizadas y la toma de decisiones basada en datos. Su enfoque integral, centrado en la tecnología, las personas y los procesos, sentó una base sólida para la innovación continua y el crecimiento centrado en el cliente en el competitivo sector de las loterías, los casinos y las apuestas deportivas. Esta evolución no solo mejoró la eficacia de su marketing, sino que también posicionó a Sisal para adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y a la dinámica del mercado.
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