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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
O Optibot, a mais recente inovação de marketing da Optimove, é uma revolução para o marketing de clientes. O primeiro bot de otimização de marketing utiliza Inteligência Artificial e aprendizagem automática para automatizar a análise e interpretação de campanhas de marketing de clientes nos bastidores e recomendar insights de marketing acionáveis para ajudar os profissionais de marketing a aumentar o desempenho das campanhas. A nova tecnologia está a ser implementada em todos os clientes da Optimove, incluindo 1-800-FLOWERS, Zynga, BetAmerica, eBags, Adore Me e LuckyVitamin.
O Optibot analisa continuamente o modelo de clientes e o calendário de campanhas da marca e sugere itens acionáveis com um clique, com base em insights ocultos nos dados, que podem ser usados para otimizar as atividades de marketing. Por exemplo, o Optibot pode fornecer recomendações para ações de marketing, tais como:
O Optibot levou anos para ser desenvolvido. Há cinco anos, quando lançámos a nossa plataforma pela primeira vez, tivemos que escolher um nome. Após muita deliberação, escolhemos "Optimove". Achámos que ele refletia a nossa visão: o nosso produto foi criado para identificar a melhor estratégia de marketing e o nosso conceito algorítmico básico questionava qual era a melhor ação para cada cliente, em cada momento.
E é exatamente isso que a Optimove tem feito desde então, combinando a ciência de dados e a arte do marketing. O modelo da Optimove é uma plataforma científica de modelação de dados preditivos, que segmenta os clientes em microgrupos homogéneos. O calendário de campanhas da Optimove é onde entra a arte do profissional de marketing, que direciona a mensagem mais adequada para cada microsegmento.
No entanto, sempre houve um problema abrangente que nos mantinha acordados à noite. Na verdade, pensamos nisso há cinco anos. Esse problema era como tornar o poder do modelo Optimove mais acessível aos nossos utilizadores. Como preencher de forma mais eficaz a lacuna conceitual entre o modelo Optimove e o calendário de campanhas – a ciência e a arte. Num mundo utópico, o modelo executaria todas as campanhas sozinho! Então, poderíamos encontrar uma solução que proporcionasse automação completa, sem o preço da generalização?
A ciência de dados é um mundo de preto e branco, de verdades rígidas. Um cliente está em um segmento ou não está. A arte do marketing é exatamente o oposto: tem a ver com talento, gosto, psicologia – com muitos conceitos que são impossíveis de medir. São dois mundos diferentes.
No mundo da ciência de dados, procuramos indicadores. Por exemplo, quanto o nosso cliente gasta pode prever o seu valor futuro. O nosso objetivo é usar diferentes pontos de dados para encontrar homogeneidade, grupos de clientes que têm o mesmo valor futuro ou que respondem de forma semelhante a diferentes métricas. O que nos guia aqui é a busca por unir os dados de maneira precisa e perspicaz.
No mundo da arte do marketing, por outro lado, estamos essencialmente à procura de sinais nos dados que nos ajudem a iniciar uma conversa. Por exemplo, posso descobrir que mil dos meus jogadores têm moedas extra nas suas contas. Posso usar isso como ponto de partida para uma campanha. Mas, por si só, essa informação não tem qualidade preditiva. Ou posso ter alguns clientes que preferem camisetas e outros que preferem calças. Isso não me diz nada sobre o seu valor futuro. Mas permite-me iniciar uma conversa.
Quando discutimos maneiras de preencher essa lacuna, brincamos com uma ideia que passei a chamar de "A Falácia". A falácia é que podemos criar um algoritmo para automação completa, sem o preço da generalização.
Este diagrama é uma representação visual da Falácia. Tenho os meus microsegmentos de clientes à esquerda, as minhas ações de marketing à direita, e tudo o que tenho de fazer é criar uma correspondência adequada entre os microsegmentos e as ações de marketing, para que possamos saber, através de testes, qual é a melhor ação para cada microsegmento. E como estamos a trabalhar com microsegmentos, não pagaremos nenhum preço pela personalização!
Infelizmente, porém, este conceito não funciona – e não é por não termos tentado. Mas logo no início percebemos que ele é simplesmente inaplicável. Isso tem a ver com o facto de que, enquanto a ciência de dados pode ser configurada em um algoritmo, a arte do marketing simplesmente não pode. Os dados sobre microsegmentos nunca podem ser usados para iniciar uma conversa. Para comunicar, é necessário contexto. E o contexto ainda é, em grande parte, um artefato do cérebro humano. Não pode ser extraído de um modelo.
O marketing ainda depende muito do profissional de marketing. E a nossa abordagem para o próximo passo na evolução da otimização do marketing coloca o profissional de marketing no centro – a sua criatividade, contexto e ideias inovadoras são o cerne da questão. O que a nossa mais recente inovação faz é colocar a ciência e a automação a serviço da arte. Tornamos a ciência do marketing infinitamente mais acessível, para que o profissional de marketing possa aproveitar o seu poder em prol da sua arte.
Esta é a base filosófica do Optibot, a mais recente inovação da Optimove e o primeiro bot de otimização de marketing de sempre.
Criámos o Optibot para ajudar os profissionais de marketing a maximizar o impacto dos seus esforços de forma mais rápida e fácil. O Optibot elimina as suposições da análise, segmentação e personalização, aplicando automaticamente técnicas de otimização de campanhas baseadas em dados, deixando os profissionais de marketing com mais tempo para se concentrarem no lado criativo do seu ofício. Estamos convencidos de que ele levará as suas comunicações com os clientes a um nível totalmente novo.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
