Conoce a Optibot, el primer bot de optimización de marketing.

Optibot, la última innovación en marketing de Optimove, es un gran avance para el marketing orientado al cliente. El primer bot de optimización de marketing utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar el análisis y la interpretación de las campañas de marketing orientadas al cliente entre bastidores y recomendar información de marketing útil para ayudar a los profesionales del marketing a aumentar el rendimiento de las campañas. La nueva tecnología se está implementando en todos los clientes de Optimove, incluidos 1-800-FLOWERS, Zynga, BetAmerica, eBags, Adore Me y LuckyVitamin.

Optibot analiza continuamente el modelo de clientes y el calendario de campañas de la marca y sugiere acciones prácticas con un solo clic, basadas en la información oculta en los datos, que pueden utilizarse para optimizar las actividades de marketing. Por ejemplo, Optibot puede ofrecer recomendaciones para acciones de marketing como:

• Eliminar acciones con bajo rendimiento: cuando una acción de campaña está claramente perdiendo frente a otras, Optibot recomendará eliminar la acción con bajo rendimiento y reajustar las acciones existentes.
• Cambiar a una campaña de autooptimización: una vez que se han recopilado suficientes datos sobre una determinada campaña, Optibot recomendará activar su función de autooptimización para decidir automáticamente la combinación correcta de clientes para cada acción de la campaña.
• Centrarse en el grupo objetivo: en los casos en los que solo un subsegmento reacciona bien a una campaña, Optibot recomendará dividir la campaña y crear otra acción para los segmentos con bajo rendimiento.
• Tratar a los clientes desatendidos: Optibot señalará los grupos objetivo o segmentos específicos del plan de marketing que no están recibiendo el mejor tratamiento de marketing posible.
• Medición de la mejora: Optibot verificará que todas las campañas se miden científicamente para determinar su mejora, recomendando añadir un grupo de control con el fin de medir el impacto exacto de la campaña.

Optibot lleva años en desarrollo. Hace cinco años, cuando lanzamos nuestra plataforma por primera vez, tuvimos que decidirnos por un nombre. Tras mucho deliberar, elegimos «Optimove». Pensamos que se ajustaba a nuestra visión: nuestro producto se creó para identificar la estrategia de marketing óptima y nuestro concepto algorítmico básico se basaba en determinar cuál era la mejor acción para cada cliente en cada momento.

Y eso es exactamente lo que Optimove ha estado haciendo desde entonces, combinando la ciencia de datos y el arte del marketing. El modelo Optimove es una plataforma científica de modelización predictiva de datos que microsegmenta a los clientes en grupos homogéneos. El calendario de campañas de Optimove es donde entra en juego el arte del marketing, ya que se dirige a cada microsegmento con el mensaje más adecuado.

Sin embargo, siempre ha habido un problema general que nos ha quitado el sueño. De hecho, llevamos cinco años pensando en ello. Ese problema era cómo hacer que el poder del modelo Optimove fuera más accesible para nuestros usuarios. Cómo salvar de forma más eficaz la brecha conceptual entre el modelo Optimove y el calendario de campañas: la ciencia y el arte. En un mundo utópico, ¡el modelo ejecutaría todas las campañas por sí solo! Entonces, ¿podríamos encontrar una solución que proporcionara una automatización completa, sin el precio de la generalización?

Tendiendo puentes entre dos mundos

La ciencia de datos es un mundo en blanco y negro, de verdades rígidas. Un cliente está en un segmento o no lo está. El arte del marketing es exactamente lo contrario: tiene que ver con el talento, con el gusto, con la psicología, con muchos conceptos que son imposibles de medir. Son dos mundos diferentes.

En el mundo de la ciencia de datos, buscamos predictores. Por ejemplo, cuánto gasta nuestro cliente puede predecir su valor futuro. Nuestro objetivo es utilizar diferentes puntos de datos para encontrar homogeneidad, grupos de clientes que tengan el mismo valor futuro o que respondan de manera similar a diferentes métricas. Lo que nos guía aquí es la búsqueda de unir los datos de una manera precisa y perspicaz.

En el mundo del arte del marketing, por otro lado, buscamos esencialmente señales en los datos que nos ayuden a iniciar una conversación. Por ejemplo, puedo descubrir que mil de mis jugadores tienen monedas extra en su cuenta. Puedo utilizar esto como punto de partida para una campaña. Pero por sí sola, esta información no tiene calidad predictiva. O puede que tenga algunos clientes que prefieran camisetas y otros que prefieran pantalones. Esto no me dice nada sobre su valor futuro. Pero me permite iniciar una conversación.

Cuando nos enfrentamos a la tarea de salvar esta brecha, jugamos con una idea que he llegado a llamar «la falacia». La falacia es que podemos crear un algoritmo para la automatización completa, sin el precio de la generalización.

Este diagrama es una representación visual de La falacia. Tengo mis microsegmentos de clientes a la izquierda, mis acciones de marketing a la derecha, y todo lo que tengo que hacer es crear una correspondencia adecuada entre los microsegmentos y las acciones de marketing, de modo que podamos saber, mediante pruebas, cuál es la mejor acción para cada microsegmento. Y como trabajamos con microsegmentos, ¡no pagaremos ningún precio por la personalización!

Lamentablemente, sin embargo, este concepto no puede funcionar, y no es que no lo hayamos intentado. Pero muy pronto comprendimos que simplemente es inaplicable. Esto tiene que ver con el hecho de que, mientras que la ciencia de datos puede configurarse en un algoritmo, el arte del marketing simplemente no puede. Los datos sobre microsegmentos nunca pueden utilizarse para iniciar una conversación. Para comunicarse, se necesita contexto. Y el contexto sigue siendo en gran medida un artefacto del cerebro humano. No se puede extraer de un modelo.

La ciencia al servicio del arte

El marketing sigue dependiendo en gran medida del profesional del marketing. Y nuestro enfoque para el siguiente paso en la evolución de la optimización del marketing sitúa al profesional del marketing en el centro: su creatividad, su contexto y sus ideas frescas son el quid de la cuestión. Lo que hace nuestra última innovación es poner la ciencia y la automatización al servicio del arte. Hacemos que la ciencia del marketing sea infinitamente más accesible, de modo que el profesional del marketing pueda aprovechar su poder en beneficio de su arte.

Esta es la base filosófica de Optibot, la última innovación de Optimove y el primer bot de optimización de marketing.

Creamos Optibot para ayudar a los profesionales del marketing a maximizar el impacto de sus esfuerzos de forma más rápida y sencilla. Optibot elimina las conjeturas del análisis, la segmentación y la personalización, aplicando automáticamente técnicas de optimización de campañas basadas en datos, lo que deja a los profesionales del marketing más tiempo para centrarse en el lado creativo de su oficio. Estamos convencidos de que llevará las comunicaciones con sus clientes a un nivel completamente nuevo.

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