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Optimove Pulse. A ferramenta de referência da indústria de iGaming
Compreender as diferenças entre jogadores de casino online e jogadores de jogos sociais de casino
O crescimento explosivo do mercado de jogos sociais – com 300 milhões de utilizadores ativos por mês apenas no Facebook (fonte) – colocou este domínio no radar dos operadores de casinos online interessados em explorar esta tendência. Por outro lado, como apenas cerca de 2% dos jogadores sociais são jogadores pagantes, os operadores de jogos sociais estão de olho na indústria de cassinos online, avaliada em US$ 30,3 bilhões (fonte), para descobrir como monetizar melhor sua base de jogadores. Em poucas palavras: Os jogos sociais têm o alcance, enquanto os jogos de azar online têm o dinheiro.
Acreditamos que há uma grande oportunidade para esses dois domínios acelerarem o crescimento um do outro. Vamos examinar de perto como os jogadores diferem entre esses domínios e ver quais são as implicações dessas diferenças.
Antes de nos aprofundarmos nos dados aqui apresentados, é importante entender o contexto de onde eles vêm. Somos uma empresa de software – a nossa aplicação Optimove ajuda profissionais de marketing e especialistas em retenção em empresas de casino online e jogos sociais online (entre outras indústrias) a aumentar os gastos dos clientes e o valor ao longo da vida. A nossa experiência e dados nessas duas áreas nos dão uma perspectiva profunda e única sobre os padrões demográficos e comportamentais dos jogadores em ambos os domínios.
Observe que todos os números aqui apresentados são médias generalizadas entre vários tipos de jogos. Apesar disso, as diferenças gerais no comportamento dos jogadores são muito evidentes.
O nosso estudo mostra que o nível de envolvimento dos jogadores em domínios sociais é muito mais elevado do que no jogo online. Um jogador social muito ativo joga, em média, a cada dois dias, ao contrário de um jogador de jogo muito ativo, que joga, em média, uma vez a cada quatro dias. Assim, os jogadores sociais ativos apresentam níveis de envolvimento duas vezes superiores!
Outro facto interessante é que 60% dos jogadores sociais de pagamento único (conhecidos como jogadores de depósito único, ou OTD, no mundo dos jogos de azar) continuam a jogar por diversão após o seu pagamento único. Compare isso com o espaço dos jogos de azar online, onde apenas 7% dos jogadores OTD continuam a jogar depois de esgotarem o seu depósito inicial. Podemos, portanto, dizer que os jogadores sociais OTD são nove vezes mais engajados, uma vez que continuam a jogar mesmo sem investir mais dinheiro no jogo.
Outra estatística importante de envolvimento a comparar é a taxa de sobrevivência, onde vemos que os jogadores sociais são 6,25 vezes mais envolvidos: nos jogos sociais, 50% dos jogadores continuam ativos após seis meses, em comparação com apenas 8% nos jogos de azar.
Existem duas razões principais pelas quais os jogadores sociais online são muito mais envolvidos do que os jogadores online:
Nos jogos de azar online, os jogadores jogam através de uma aplicação para PC descarregada ou no site. Para interagir com o jogo, o jogador tem de ir especificamente jogar ou receber um e-mail a lembrá-lo do jogo. Por outras palavras, o jogo está «longe da vista, longe da mente» na maioria das vezes. Por outro lado, os jogos sociais tendem a estar visíveis enquanto o jogador faz outras coisas nas redes sociais, como interagir com amigos no Facebook. Além disso, ele pode ser atraído de volta ao jogo ao ver os seus amigos a jogar ou depois de ver uma mensagem de estado da aplicação.
Outro fator importante é o facto de aproximadamente metade dos jogadores sociais jogarem nos seus dispositivos móveis, onde quer que estejam, enquanto os jogos de azar móveis ainda não se popularizaram (possivelmente porque as aplicações de jogos de azar não são permitidas nas grandes lojas de aplicações).
Nos jogos de azar, o jogador joga para ganhar e para sentir algum tipo de emoção. Se ganhar muito, normalmente irá levantar o dinheiro e poderá reduzir os seus níveis de envolvimento num futuro próximo. Nos jogos sociais, existem muitos mais aspetos de envolvimento social/divertido que motivam o jogador. O jogador quer competir no jogo, subir de nível, vencer os seus amigos (tabela de classificação) e interagir com eles enviando presentes.
Comprovando o impacto do fator social, descobrimos que jogadores com mais de 100 amigos valem 50% a mais em termos de valor ao longo da vida (LTV). Ao analisar os principais segmentos sociais (uma combinação do número de amigos, bens virtuais enviados e mensagens enviadas), vemos um LTV 80% maior.
A base de dados dos «funs» (jogadores que não pagam) é enorme e extremamente importante nas redes sociais, pois contribui para o efeito social. Os jogadores fun fazem parte do ecossistema social (posso investir algum dinheiro para vencer os meus amigos fun). O jogador social quer ser virtualmente rico! Além disso, nas redes sociais, há sempre algo a acontecer. Você pode reivindicar um bónus a cada poucas horas. No jogo, se você não pretende depositar, não há motivo para vir.
Além disso, o valor percebido retornado por um depósito/pagamento é frequentemente maior nos jogos sociais: enquanto um jogador que perde o seu dinheiro não tem mais nada, o jogador social pode ter tido uma experiência de jogo mais agradável, alcançado um nível mais alto no jogo, adquirido novos equipamentos e assim por diante.
Encontramos uma enorme diferença nas taxas de conversão entre jogadores sociais e jogadores de jogos de azar. Nos jogos sociais, a taxa média de conversão de jogadores gratuitos para jogadores pagos é de cerca de 2%, enquanto nos jogos de azar online é de cerca de 18%. Esta diferença de 9 vezes deve-se ao facto de a base de dados de jogadores sociais não pagantes ser muito maior (podem existir milhões de MAUs), resultando numa taxa de conversão mais baixa. Nos jogos de azar, o jogador acede ao site com um objetivo específico, sabe por que está lá e, consequentemente, a conversão é maior (isso está relacionado com a questão da plataforma discutida acima).
Aqui, também, há uma diferença significativa entre os dois domínios. Em média, cerca de 62% dos jogadores sociais que fizeram um primeiro pagamento farão um segundo pagamento, enquanto nos jogos de azar esse número é de apenas cerca de 46%. Essa diferença de 1,35X deve-se principalmente aos níveis mais altos de envolvimento nos jogos sociais. Um maior envolvimento significa que eles estão mais propensos a fazer outro pagamento enquanto estão envolvidos no jogo. Além disso, os jogadores sociais pagam por benefícios no jogo e não se preocupam em «perder» o seu dinheiro, enquanto os jogadores que perderam o seu primeiro depósito (que esperavam recuperar e ainda mais) podem estar mais cautelosos em arriscar mais do seu dinheiro uma segunda vez.
Embora o depósito médio nos jogos de azar online seja quase 4 vezes maior do que nos jogos sociais, o jogador médio representa um LTV 2,5 vezes maior do que o jogador social médio. Isso indica que, enquanto o jogador médio faz depósitos maiores, o jogador social médio faz mais pagamentos.
Parece que os sites de jogos de azar são mais dependentes de VIPs do que os sites sociais. Nas redes sociais, também existe um segmento VIP muito forte, mas a distribuição de Pareto não é tão acentuada como no jogo. Por outras palavras, os 10% dos melhores jogadores nos sites de jogo geram 80% dos depósitos, enquanto nas redes sociais representam apenas 60% (25% menos). Se olhar para todo o gráfico de Pareto, verá uma cauda mais suave e mais longa nas redes sociais.
O facto de não haver levantamentos nos jogos sociais é o que os torna jogos e não jogos de azar. Isto tem um impacto importante no nível de liberdade que os profissionais de marketing têm para enviar promoções e ofertas aos jogadores: os especialistas em CRM podem dar asas à imaginação nas redes sociais, porque não há receio de fraude (por exemplo, usar sistemas de bónus para enganar a casa). Consequentemente, o CRM nas redes sociais pode ser usado de forma mais abrangente para envolver os jogadores e aumentar o seu LTV. Por outro lado, os profissionais de marketing em jogos sociais precisam evitar a inflação do dinheiro do jogo, oferecendo moeda em excesso.
Outra diferença importante é que os jogadores sociais tendem a atrair mais jogadores do que os jogadores de azar. Isso se deve tanto ao fator de interação social integral (por exemplo, competição em grupo, envio de presentes a amigos) quanto à relativa liberdade que os profissionais de marketing têm para recompensar os jogadores por fazerem com que seus amigos se juntem a eles.
Os operadores de casinos online podem descobrir que têm muito a aprender com os aspetos divertidos e sociais da «gamificação», que são parte integrante dos jogos sociais. Quando os sites de casino descobrirem como incorporar com sucesso aspetos de gamificação, como níveis, competição em grupo e presentes sociais, poderão esperar aproveitar alguns dos benefícios de maior envolvimento e boca a boca que os operadores de jogos sociais já desfrutam.
Existem diferenças extensas e importantes entre jogadores pagantes/financiados nos domínios dos jogos sociais e dos jogos de azar online. Esperamos que os dados apresentados neste artigo possam fornecer uma visão mais profunda sobre as diferenças entre jogadores sociais e jogadores online. Ainda não se sabe se as empresas conseguirão fazer a ponte entre esses dois campos.
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Pini cofundou a Optimove em 2012 e lidera a empresa como CEO desde a sua criação. Com duas décadas de experiência em marketing de clientes orientado por análises, consultoria empresarial e vendas, ele é a força motriz por trás da Optimove. A sua paixão por tecnologias inovadoras e capacitadoras é o que mantém a Optimove à frente da concorrência. Ele possui um mestrado em Engenharia Industrial e Gestão pela Universidade de Tel Aviv.
