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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Oferecer experiências personalizadas e perfeitas aos clientes é fundamental para os profissionais de marketing que buscam impulsionar o envolvimento e a fidelidade. A orquestração da jornada, o processo estratégico de projetar, executar, monitorar e otimizar as jornadas dos clientes em vários canais, oferece uma estrutura poderosa para atingir esse objetivo.
Com os novos avanços da IA generativa, como o OptiGenie, os profissionais de marketing podem levar os seus esforços de orquestração da jornada para o próximo nível, desbloqueando novas possibilidades para melhorar as experiências dos clientes e impulsionar os resultados comerciais.
O panorama geral:
De acordo com a Gartner, a orquestração da jornada é o processo de projetar, executar, monitorar e otimizar as jornadas dos clientes em vários canais, pontos de contacto e interações ao longo do tempo. Envolve dados, análises e automação para oferecer experiências personalizadas e contínuas que atendam às necessidades dos clientes e impulsionem os resultados desejados para a empresa. A orquestração da jornada permite que as organizações coordenem e sincronizem centenas de milhares de interações com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida, desde o reconhecimento inicial até o suporte pós-compra, para maximizar o envolvimento, a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Uma estratégia de orquestração de jornada bem-sucedida envolve compreender o seu público, mapear as jornadas dos clientes, projetar experiências personalizadas, orquestrar campanhas multicanais e otimizar testes e otimizações contínuas. A próxima fronteira na orquestração de jornada chegou com avanços como o OptiGenie. Os profissionais de marketing podem usar recursos de IA de ponta para aprimorar seus esforços de orquestração de jornada, proporcionando experiências ainda mais personalizadas e perfeitas aos clientes. Ao adotar esses avanços, os profissionais de marketing podem elevar o seu jogo de marketing e liberar todo o potencial da sua estratégia de marketing. A IA desenvolvida para fins específicos, como o OptiGenie, deve apoiar os profissionais de marketing, permitindo que eles mantenham o controlo da construção das jornadas dos clientes. A IA deve ser transparente para que os profissionais de marketing compreendam e confiem nas recomendações que irão gerar mais receitas e experiências mais personalizadas.
No centro de qualquer estratégia de orquestração de jornadas está uma compreensão profunda do seu público. Ao segmentar o seu público e desenvolver personas detalhadas, pode adaptar os seus esforços de marketing para atender às necessidades e preferências específicas de segmentos de clientes específicos. A recolha e análise de dados de clientes fornecem insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes, informando a sua estratégia e garantindo a relevância.
Com uma compreensão clara do(s) público(s), o próximo passo é mapear a sua jornada com a marca. As jornadas devem ser mapeadas do ponto de vista do cliente – e não predeterminadas pela marca. É por isso que começar o marketing com o cliente é fundamental para desenvolver a lealdade a longo prazo. Para fazer isso com sucesso, os profissionais de marketing costumavam selecionar apenas alguns caminhos ideais para os clientes seguirem, em vez de realmente criar jornadas individuais. O mapeamento moderno da jornada deve considerar essas complexidades e nuances para colocar o cliente no comando de todas as interações e ter o seu marketing lá para apoiá-lo.
O mapeamento da jornada do cliente envolve identificar os principais pontos de contacto e interações do cliente em vários canais, desde o reconhecimento inicial até o suporte pós-compra. Ao mapear esses pontos de contacto, as marcas podem identificar oportunidades de interagir com os clientes em cada etapa da sua jornada e oferecer experiências personalizadas que ressoam com eles.
A personalização é fundamental para uma orquestração eficaz da jornada. Ao adaptar o conteúdo, as mensagens e as ofertas às preferências individuais dos clientes, os profissionais de marketing podem criar uma experiência mais significativa e envolvente para cada público. Mais personalização significa mais envolvimento, o que significa mais fidelidade. O conceito é realmente simples, mas a execução sem automação e IA pode ser quase impossível. Aproveitando tecnologias como a IA generativa, os profissionais de marketing podem criar de forma fácil e eficiente públicos e jornadas ideais e oferecer experiências personalizadas em escala, ajudando a impulsionar a fidelidade do cliente.
Vivemos num mundo omnicanal. E, em breve, os profissionais de marketing precisarão pensar além dos canais. Os clientes esperam uma experiência perfeita em todos os canais. A orquestração da jornada permite que as marcas coordenem os esforços de marketing em vários canais, garantindo consistência e relevância ao longo da jornada do cliente. Seja por e-mail, redes sociais ou interações na loja, uma abordagem coesa e integrada garante que os clientes recebam a mensagem certa no momento certo, levando a maiores taxas de envolvimento e conversão.
Testes e otimização contínuos são essenciais para melhorar a sua estratégia de orquestração da jornada. Os profissionais de marketing devem ir além dos simples testes A/B/n e utilizar IA para otimizar automaticamente a melhor jornada para cada cliente em todos os pontos de contacto. Isso permitirá que os profissionais de marketing ofereçam experiências personalizadas sem precedentes, alinhadas com os objetivos de negócios.
OptiGenie é uma plataforma de IA que integra perfeitamente a orquestração da jornada com insights, criação e funcionalidades de orquestração de IA de ponta. O OptiGenie inclui os seguintes recursos:
Ao integrar a orquestração da jornada com recursos avançados de IA, o OptiGenie permite que os profissionais de marketing criem jornadas de clientes perfeitas e personalizadas que impulsionam o engajamento, a lealdade e a receita. Os profissionais de marketing podem elevar os seus esforços de orquestração da jornada com soluções como o OptiGenie para desbloquear todo o potencial do marketing impulsionado por IA hoje.
Para obter mais detalhes sobre esses avanços e insights mais valiosos sobre os recursos da Optimove, solicite uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
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