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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Nesta publicação do blogue, obtenha insights de especialistas em marketing sobre os cinco pilares para criar estratégias eficazes que aumentam a retenção de clientes.
Estes são trechos de um painel de discussão no Optimove Connect 2024: Explorando estratégias vencedoras de marketing de retenção.
Abaixo estão os participantes do painel que se juntaram a Erik Holt, vice-presidente de canais da Optimove:
Stanislav Solon, gestor sénior de crescimento de CRM na Betfan, um fornecedor polaco de apostas desportivas online e apostas em e-sports.
Lydiane Andry, gestora sénior de CRM na Betway, fornecedora de entretenimento desportivo inovador, e-sports e outros produtos de jogo.
Marcel Martins, diretor digital do Grupo Soma, líder na indústria da moda brasileira.
https://youtu.be/3kdeZK57_KQ
Pilar 1: Os dados são fundamentais para compreender e satisfazer as expectativas dos clientes
A recolha, o processamento e o enriquecimento de dados são cruciais para obter insights essenciais sobre os clientes. Os dados zero-party, que os clientes fornecem voluntariamente, por exemplo, através de inquéritos, são uma fonte fiável. Os cookies também revelam gatilhos e recompensas que refletem preferências e impulsionam ações.
De acordo com Lydiane Andry, é crucial usar esses dados não apenas para compreender, mas também para moldar as expectativas dos clientes. Por exemplo, com uma compreensão baseada em dados das preferências e comportamentos, os profissionais de marketing podem direcionar os clientes para páginas do site com promoções personalizadas.
Pilar 2: A automatização é uma ferramenta estratégica, não um substituto para a supervisão humana
A automatização é essencial para executar campanhas de retenção de forma eficiente. No entanto, nunca deve substituir a supervisão humana na tomada de decisões estratégicas.
Marcel Martins observou: “A automação permite-nos realizar vários testes A/B rapidamente, gerando insights valiosos. Embora ela gerencie a execução, os humanos devem interpretar esses insights e determinar os próximos passos.”
Pilar 3: A segmentação inteligente é um fator-chave para a retenção
Os profissionais de marketing devem direcionar os seus segmentos mais lucrativos com campanhas e promoções diferentes das utilizadas para outros segmentos.
Marcel Martins comentou: “Visar clientes de alto valor com estratégias personalizadas impulsionará um crescimento substancial. Não podemos investir o mesmo nível de envolvimento em alguém que faz uma compra anual como fazemos em alguém que faz 20.”
Pilar 4: Os profissionais de marketing de retenção devem ser especialistas em produtos
Quando os profissionais de marketing compreendem totalmente os benefícios do produto que estão a promover, eles terão mais sucesso em comunicar valor e garantir a lealdade.
Stanislav Solon defende uma abordagem multidisciplinar em que os profissionais de marketing de retenção sejam especialistas não apenas em marketing, envolvimento e design de jornada, mas também em compreender profundamente o produto: “Conhecer o produto por dentro e por fora abre múltiplas e lucrativas oportunidades de marketing.”
Pilar 5: A retenção eficaz depende de uma estratégia multicanal eficaz
Como os clientes interagem com as marcas em vários canais, os três especialistas concordaram que a coordenação perfeita do envolvimento multicanal é essencial para promover a fidelidade e impulsionar a repetição de negócios.
Estes cinco pilares destacam a importância de uma abordagem baseada em dados, uso estratégico da automação, segmentação inteligente, conhecimento do produto e uma estratégia multicanal robusta para aumentar a retenção de clientes.
Ao integrar estes pilares nas estratégias de retenção, os profissionais de marketing podem compreender melhor e satisfazer as expectativas dos clientes, otimizar as suas campanhas e, em última análise, promover uma maior fidelidade dos clientes e a repetição de negócios.
Para obter mais informações sobre como pode criar estratégias de retenção vencedoras com a Optimove, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
