En esta entrada del blog, obtén información de expertos en marketing sobre los cinco pilares para crear estrategias eficaces que impulsen la retención de clientes.
Estos son extractos de una mesa redonda celebrada en Optimove Connect 2024: Exploring Winning Retention Marketing Strategies (Explorando estrategias ganadoras de marketing de retención).
A continuación se enumeran los ponentes que se unieron a Erik Holt, vicepresidente de canales de Optimove:
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Stanislav Solon, director sénior de crecimiento de CRM en Betfan, un proveedor polaco de apuestas deportivas y de deportes electrónicos en línea.
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Lydiane Andry, directora sénior de CRM en Betway, proveedor de entretenimiento deportivo innovador, deportes electrónicos y otros productos de juego.
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Marcel Martins, director digital de Grupo Soma, líder en la industria de la moda brasileña.
https://youtu.be/3kdeZK57_KQ
Puntos clave (cinco pilares):
- Los datos son fundamentales para satisfacer las expectativas de los clientes.
- La automatización no debe sustituir la supervisión humana.
- La segmentación inteligente impulsa la retención.
- Los especialistas en marketing de retención deben ser expertos en productos.
- Una estrategia multicanal mejora la retención.
Pilar 1: Los datos son fundamentales para comprender y satisfacer las expectativas de los clientes
Recopilar, procesar y enriquecer los datos es fundamental para obtener información esencial sobre los clientes. Los datos de origen propio, que los clientes proporcionan voluntariamente, por ejemplo, a través de encuestas, son una fuente fiable. Las cookies también revelan los desencadenantes y las recompensas que reflejan las preferencias e impulsan las acciones.
Según Lydiane Andry, es fundamental utilizar estos datos no solo para comprender, sino también para configurar las expectativas de los clientes. Por ejemplo, con una comprensión basada en datos de las preferencias y los comportamientos, los profesionales del marketing pueden dirigir a los clientes a páginas web con promociones personalizadas.
Pilar 2: La automatización es una herramienta estratégica, no un sustituto de la supervisión humana
La automatización es esencial para ejecutar de manera eficiente las campañas de retención. Sin embargo, nunca debe sustituir la supervisión humana en la toma de decisiones estratégicas.
Marcel Martins señaló: «La automatización nos permite realizar numerosas pruebas A/B rápidamente, lo que genera información valiosa. Si bien gestiona la ejecución, son los humanos quienes deben interpretar esta información y determinar los siguientes pasos».
Pilar 3: La segmentación inteligente es un factor clave para la retención
Los profesionales del marketing deben dirigirse a sus segmentos más rentables con campañas y promociones diferentes a las utilizadas para otros segmentos.
Marcel Martins comentó: «Dirigirse a los clientes de alto valor con estrategias personalizadas impulsará un crecimiento sustancial. No podemos invertir el mismo nivel de compromiso en alguien que realiza una compra al año que en alguien que realiza 20».
Pilar 4: Los especialistas en marketing de retención deben ser expertos en productos
Cuando los especialistas en marketing comprenden plenamente las ventajas del producto que promocionan, tienen más éxito a la hora de comunicar su valor y garantizar la fidelidad.
Stanislav Solon aboga por un enfoque multidisciplinar en el que los especialistas en marketing de retención sean expertos no solo en marketing, compromiso y diseño de recorridos, sino también en comprender a fondo el producto: «Conocer el producto a la perfección abre múltiples y lucrativas oportunidades de marketing».
Pilar 5: La retención eficaz depende de una estrategia multicanal eficaz
Dado que los clientes interactúan con las marcas a través de diversos canales, los tres expertos coincidieron en que una coordinación fluida de la interacción multicanal es esencial para fomentar la fidelidad e impulsar la repetición de compras.
En resumen
Estos cinco pilares subrayan la importancia de un enfoque basado en datos, el uso estratégico de la automatización, la segmentación inteligente, el conocimiento del producto y una sólida estrategia multicanal para impulsar la retención de clientes.
Al integrar estos pilares en las estrategias de retención, los profesionales del marketing pueden comprender mejor y satisfacer las expectativas de los clientes, optimizar sus campañas y, en última instancia, fomentar una mayor fidelidad de los clientes y la repetición de las compras.
Para obtener más información sobre cómo crear estrategias de retención ganadoras con Optimove, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
