Tempo de leitura 6 minutos
Forrester: Impacto económico total da Optimove
Por que é importante:
Estes estudos de caso das lotarias do Kentucky e da Pensilvânia mostram as vantagens de usar testes A/B e segmentação de CRM no Facebook, levando diretamente a um maior envolvimento dos jogadores, taxas de conversão mais altas e melhor ROI. Compreender e implementar estas estratégias inovadoras pode levar a um sucesso semelhante em outras marcas de lotaria.
Ambas as lotarias utilizaram um grupo de controlo que era um público-alvo amplo e permanente, composto por dados demográficos e alguns interesses e comportamentos segmentos de clientes.
#1 – Teste A/B no Facebook
A Lotaria de Kentucky realizou um teste A/B no Facebook para determinar a eficácia da utilização de um público semelhante em vez de um público com interesses gerais para os seus esforços publicitários.
#2 – Utilização da segmentação de CRM
O objetivo da Lotaria de Kentucky era aproveitar a segmentação de jogadores de alto valor, empregando os dados disponíveis no Optimove para criar um público semelhante personalizado e compará-lo com a série existente de anúncios focados na aquisição de publicidade no Facebook.
O teste foi para uma oferta de primeiro depósito, conforme mostrado na imagem acima. O grupo de teste utilizou os segmentos de jogadores de alto valor da Optimove, compostos por aproximadamente 138 mil jogadores existentes (antes das taxas de correspondência no Facebook) com o maior valor futuro de todas as contas de jogadores.
#3 – Preocupações e desafios
A Kentucky Lottery delineou os atributos do jogador ideal de lotaria, orientando as estratégias demográficas e de interesse do público da marca. No entanto, uma análise mais aprofundada revelou que a segmentação de CRM, que se baseia no comportamento histórico dos jogadores, desempenha um papel fundamental. Basear-se exclusivamente em dados passados pode não captar as tendências atuais ou as mudanças na demografia dos jogadores.
#4 – Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
O KPI era o custo por resultado (conversão de compra). As métricas secundárias rastreadas e avaliadas foram a conversão de registo, impressões e cliques. O público semelhante foi mais eficaz em alcançar e envolver os utilizadores do que os públicos de aquisição amplos, e o alcance 20% maior indicou uma maior capacidade de resposta do público semelhante ao conteúdo ou anúncio.
Além disso, houve um aumento de 256% nos cliques, sugerindo uma taxa de cliques significativamente maior para o público semelhante e refletindo uma forte ressonância entre o conteúdo e as preferências ou características desse público. O aumento de 31% nos registos e de 3% nas compras demonstra que os públicos semelhantes não apenas clicaram com mais frequência, mas também realizaram as ações desejadas, alinhadas com os objetivos da campanha.
#5 – Resultados do teste
A Kentucky Lottery aprimorou sua estratégia de aquisição criando públicos semelhantes usando jogadores de alto valor. Essa abordagem garante que os investimentos em publicidade sejam estrategicamente direcionados para envolver inicialmente jogadores de maior qualidade. Simultaneamente, o amplo público em potencial continua sendo fundamental para capturar o interesse de jogadores em potencial na fase de consideração de sua jornada, criando assim uma abordagem sinérgica e abrangente para a aquisição de jogadores.
#1 – Teste A/B no Facebook
A Pennsylvania Lottery realizou um teste A/B no Facebook para medir a eficiência da utilização de um público semelhante em comparação com um público de interesse amplo. O grupo de teste utilizou os segmentos de jogadores de alto valor da Optimove, compostos por aproximadamente 46 000 jogadores existentes com o maior valor futuro de todas as contas de jogadores.
#2 – Utilização da segmentação CRM
Eles usaram os dados dos jogadores para criar um público personalizado, como jogadores de alto valor, e testá-lo em relação à série de anúncios atual, principalmente a Oferta de Boas-Vindas. A marca de loteria usou o Facebook para criar segmentos CRM com características semelhantes às dos jogadores de alto valor. As listas de exclusão garantiram que os anúncios fossem exibidos para pessoas não registradas na Loteria da Pensilvânia.
Como mostrado acima, o criativo apresentava o jogo de jackpot progressivo Cave Quest, promovendo várias ofertas de boas-vindas.
#3 – Preocupações e desafios
Antes de executar o teste A/B no Facebook, várias preocupações foram levantadas sobre a integridade da experiência, particularmente a potencial duplicação de públicos entre os grupos de teste e de controlo. Outra preocupação era o impacto no desempenho do grupo de controlo ao excluir o público semelhante. Por último, a perspetiva de aumento dos custos incorridos por um grupo de teste bem-sucedido representava um dilema financeiro.
#4 – Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Os KPIs da Pennsylvania Lottery incluíam custo por primeiro depósito (CPFTD), retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS), conversão de depósitos e depósito médio inicial. O grupo de teste demonstrou um desempenho excepcional, alcançando uma redução notável de 60% no custo por primeiro depósito, uma redução substancial de 67% no custo por depósito e um aumento impressionante de 42% nas taxas de conversão em comparação com o grupo de controlo.
Embora o grupo de controlo tenha apresentado um depósito médio inicial ligeiramente superior em cerca de 2%, o grupo de teste provou ser mais rentável em geral com base nos KPIs primários, como CPFTD, ROAS e conversão de depósitos.
#5 – Resultados do teste
A avaliação da Pennsylvania Lottery do valor futuro dos clientes na plataforma Optimove indicou um aumento substancial durante o período de teste, saltando de US$ 266-353 para sólidos US$ 412-442 durante o período de teste. Portanto, separar o público semelhante do público prospectivo amplo aumentou significativamente o desempenho desta marca de loteria.
As loterias de Kentucky e Pensilvânia utilizaram testes A/B no Facebook para comparar públicos semelhantes e de interesse amplo, alcançando resultados significativos. A Loteria de Kentucky utilizou a segmentação de jogadores de alto valor da Optimove para públicos semelhantes personalizados, enquanto a Loteria da Pensilvânia direcionou usuários não registrados usando segmentos de CRM. Os desafios incluíram a preocupação do Kentucky com dados desatualizados e os problemas da Pensilvânia com a duplicação de público e custos. O Kentucky alcançou um aumento de 256% nos cliques, e a Pensilvânia reduziu o custo por primeiro depósito em 60%.
As marcas de loteria devem considerar o uso dessas estratégias para aumentar a fidelidade dos jogadores e o ROI. Para obter mais informações, solicite uma demonstração.
Forrester: Impacto económico total da Optimove
Jeff Laniado liderou as vendas da iGaming para a Optimove nos EUA e no Canadá por mais de quatro anos, trabalhando com os principais operadores em apostas desportivas, iCasino, DFS, sorteios e lotarias.
Ele é responsável por gerir muitas das parcerias da iLottery focadas nos EUA. Jeff tem mais de uma década de experiência em desporto, jogos e estratégia de marketing promocional e vendas.
