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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Por que é importante:
Este blog ajudará os profissionais de marketing a repensar o que significa o Dia de Conhecer os Seus Clientes em 2025 e como transformar essa mensagem em prática diária. Apesar de ter acesso a mais dados e IA avançada do que nunca, existe uma lacuna... muitos profissionais de marketing ainda têm dificuldade em agir com rapidez suficiente para que os clientes se sintam compreendidos.
Este artigo explica por que essa lacuna existe e como o Positionless Marketing ajuda a preenchê-la. Os leitores aprenderão como transformar insights em ação, como remover as barreiras internas que retardam a capacidade de resposta e como tornar a empatia um resultado natural da execução do marketing. Os profissionais de marketing irão além de simplesmente conhecer os seus clientes para compreendê-los continuamente e provar isso nos momentos mais importantes.
Pontos-chave:
Os profissionais de marketing nunca souberam tanto sobre os seus clientes. No entanto, os clientes nunca se sentiram tão pouco compreendidos — um paradoxo que vale a pena refletir neste último Dia de Conhecer os Seus Clientes de 2025.
O obstáculo não é o acesso à informação, mas a capacidade de transformá-la em ação. A IA fornece às organizações volumes de dados sem precedentes, mas sem as estruturas para absorvê-los e aplicá-los, os insights permanecem abstratos. Num ambiente em que os consumidores estão cada vez mais cansados e economicamente cautelosos, a relevância depende da rapidez com que as marcas conseguem colmatar essa lacuna.
O Opportunity Snapshot de julho de 2025 da Forrester, encomendado pela Optimove, destaca esse atrito: 87% dos profissionais de marketing afirmam que a agilidade é crucial, mas 82% relatam que leva muito tempo para gerar insights baseados em IA, e 76% citam as dependências como barreiras. Na prática, muitos profissionais de marketing compreendem os seus clientes conceitualmente, mas carecem da velocidade e da estrutura para traduzir essa compreensão em experiências oportunas e tangíveis.
É aqui que o Positionless Marketing muda a equação. Ao eliminar silos e dar aos profissionais de marketing autonomia para agir, ele encurta a distância entre o insight e o impacto. Ele permite que as organizações demonstrem compreensão por meio de ações e se conectem com os clientes de maneiras que parecem oportunas e genuínas.
A maioria das organizações de marketing é criada para medir o desempenho, não para agir rapidamente. Os dados circulam entre as equipas, os insights são atrasados e as campanhas muitas vezes perdem o momento de relevância.
Positionless Marketing, impulsionado pela IA, transforma o conhecimento em compreensão. Substitui as transferências sequenciais por uma colaboração contínua, para que os dados, a criatividade e a otimização funcionem em paralelo, em vez de por etapas. Quando todos os profissionais de marketing podem interpretar dados, moldar a criatividade e testar resultados dentro do mesmo fluxo de trabalho, a gestão de clientes torna-se um processo contínuo, em vez de um processo atrasado.
O resultado é uma visão mais completa e contínua. Os profissionais de marketing já não interpretam o comportamento de forma isolada ou em retrospecto, mas compreendem-no à medida que se desenrola, no contexto da necessidade, do timing e da intenção. A compreensão do cliente passa a ser menos sobre segmentação estática e mais sobre consciência contínua construída através de cada interação.
A IA é a base que torna possível o Positionless Marketing. Ela conecta os profissionais de marketing diretamente às informações, eliminando o atraso entre aprender e agir. No Positionless Marketing, a IA não é uma função analítica distante, mas parte integrante da tomada de decisões. Ela ajuda os profissionais de marketing a interpretar o comportamento em tempo real, compreender o contexto por trás dele e conectar os dados à intenção. Em vez de produzir mais relatórios, ela informa as escolhas à medida que elas acontecem e apoia respostas mais rápidas e relevantes aos clientes.
O reconhecimento da Gartner da Optimove como Visionária no Quadrante Mágico™ para Centros de Marketing Multicanal reforça essa mudança. Reflete a crescente maturidade da IA nas operações de marketing, não como uma tecnologia autónoma, mas como uma estrutura que apoia a agilidade, a autonomia e uma compreensão mais humana dos clientes.
Para tornar o Positionless Marketing uma realidade, as organizações devem operacionalizar a empatia por meio de comportamentos concretos e repetíveis que impulsionem a capacidade de resposta, incluindo:
O Dia de Conhecer os Seus Clientes já não se trata de recolher mais dados. Ele marca a rapidez com que o significado de «conhecer os clientes» está a mudar.
À medida que a IA remodela o marketing, as estruturas sem posições logo passarão de vantagem a expectativa. Essa mudança coloca uma nova responsabilidade nas mãos de todos os profissionais de marketing: a capacidade e a obrigação de compreender os clientes em tempo real e agir com empatia e relevância.
O futuro não fará distinção entre marcas que conhecem os seus clientes e aquelas que não conhecem. Ele fará distinção entre aquelas que podem mostrar aos clientes que são compreendidas e aquelas que não podem.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
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