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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Por qué es importante:
Este blog ayudará a los profesionales del marketing a replantearse qué significa el «Día para conocer a tus clientes» en 2025 y cómo convertir su mensaje en una práctica cotidiana. A pesar de tener acceso a más datos y a una inteligencia artificial más avanzada que nunca, existe una brecha... muchos profesionales del marketing siguen teniendo dificultades para actuar con la rapidez suficiente como para que los clientes se sientan comprendidos.
Este artículo explica por qué existe esa brecha y cómo el marketing sin posiciones ayuda a cerrarla. Los lectores aprenderán cómo convertir los conocimientos en acciones, cómo eliminar las barreras internas que ralentizan la capacidad de respuesta y cómo hacer que la empatía sea un resultado natural de la ejecución del marketing. Los profesionales del marketing irán más allá de simplemente «conocer» a sus clientes para «comprenderlos» continuamente y demostrarlo en los momentos más importantes.
Puntos clave:
Los profesionales del marketing nunca han sabido tanto sobre sus clientes. Sin embargo, los clientes nunca se han sentido tan poco comprendidos, una paradoja sobre la que vale la pena reflexionar en este último Día para Conocer a Tus Clientes de 2025.
El obstáculo no es el acceso a la información, sino la capacidad de transformarla en acción. La inteligencia artificial proporciona a las organizaciones volúmenes de datos sin precedentes, pero sin las estructuras necesarias para absorberlos y aplicarlos, la información sigue siendo abstracta. En un entorno en el que los consumidores están cada vez más cansados y son más cautelosos desde el punto de vista económico, la relevancia depende de la rapidez con la que las marcas puedan cerrar esa brecha.
El informe Opportunity Snapshot de Forrester de julio de 2025, encargado por Optimove, destaca esta fricción: el 87 % de los profesionales del marketing afirman que la agilidad es crucial, pero el 82 % señalan que se tarda demasiado en generar conocimientos basados en la IA, y el 76 % citan las dependencias como obstáculos. En la práctica, muchos profesionales del marketing comprenden a sus clientes conceptualmente, pero carecen de la velocidad y la estructura necesarias para traducir esa comprensión en experiencias oportunas y tangibles.
Aquí es donde el marketing sin posiciones cambia la ecuación. Al eliminar los silos y dar a los profesionales del marketing autonomía para actuar, acorta la distancia entre la información y el impacto. Permite a las organizaciones demostrar su comprensión a través de la acción y conectar con los clientes de forma oportuna y genuina.
La mayoría de las organizaciones de marketing están diseñadas para medir el rendimiento, no para actuar con rapidez. Los datos se mueven entre equipos, la información se retrasa y las campañas a menudo pierden el momento de relevancia.
El marketing sin posiciones, impulsado por la IA, convierte el conocimiento en comprensión. Sustituye los traspasos secuenciales por una colaboración continua, de modo que los datos, la creatividad y la optimización funcionan en paralelo en lugar de por pasos. Cuando todos los profesionales del marketing pueden interpretar los datos, dar forma a la creatividad y probar los resultados dentro del mismo flujo de trabajo, la gestión de los clientes se convierte en un proceso continuo en lugar de uno retrasado.
El resultado es una visión más completa y continua. Los profesionales del marketing ya no interpretan el comportamiento de forma aislada o a posteriori, sino que lo comprenden a medida que se desarrolla, en el contexto de la necesidad, el momento y la intención. La comprensión del cliente deja de basarse en una segmentación estática y pasa a basarse en un conocimiento continuo que se construye a través de cada interacción.
La IA es la base que hace posible el marketing sin posiciones. Conecta a los profesionales del marketing directamente con la información, eliminando el desfase entre el aprendizaje y la acción. En el marketing sin posiciones, la IA no es una función analítica lejana, sino una parte integral de la toma de decisiones. Ayuda a los profesionales del marketing a interpretar el comportamiento en tiempo real, comprender el contexto que hay detrás y conectar los datos con la intención. En lugar de producir más informes, informa de las decisiones a medida que se toman y permite dar respuestas más rápidas y relevantes a los clientes.
El reconocimiento de Gartner a Optimove como Visionario en el Cuadrante Mágico™ para Centros de Marketing Multicanal refuerza este cambio. Refleja la creciente madurez de la IA dentro de las operaciones de marketing, no como una tecnología independiente, sino como un marco que apoya la agilidad, la autonomía y una comprensión más humana de los clientes.
Para hacer realidad el marketing sin posiciones, las organizaciones deben poner en práctica la empatía a través de comportamientos concretos y repetibles que impulsen la capacidad de respuesta, entre los que se incluyen:
El Día de conocer a tus clientes ya no se trata de recopilar más datos. Marca la rapidez con la que está cambiando el significado de «conocer a los clientes».
A medida que la IA remodela el marketing, las estructuras sin posiciones pronto pasarán de ser una ventaja a una expectativa. Ese cambio pone una nueva responsabilidad en manos de todos los profesionales del marketing: la capacidad y la obligación de comprender a los clientes en tiempo real y actuar con empatía y relevancia.
El futuro no distinguirá entre las marcas que conocen a sus clientes y las que no. Distinguirá entre las que pueden demostrar a los clientes que los comprenden y las que no pueden.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
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