Tempo de leitura 9 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Este blog é importante para os profissionais de marketing porque oferece uma estrutura passo a passo para maximizar um dos eventos desportivos globais mais significativos da história, transformando a Copa do Mundo de 2026 de um pico de aquisição de curto prazo em um motor de retenção de longo prazo. Os profissionais de marketing aprenderão como projetar coortes baseadas em dados, orquestrar o envolvimento em tempo real durante as partidas ao vivo e estender o valor do cliente muito além do apito final. Em essência, é um plano para transformar a emoção baseada em eventos em relacionamentos sustentáveis e lucrativos.
A Copa do Mundo de 2026 será a maior da história: 48 equipas, 104 partidas, três países anfitriões e uma estimativa de 5 bilhões de espectadores. Para as casas de apostas em todo o mundo, é a maior oportunidade de aquisição em quatro anos e o maior risco de retenção se os operadores a tratarem como apenas mais um torneio. Para os operadores norte-americanos especificamente, é uma oportunidade única para adquirir fãs de futebol durante um torneio em casa, com jogos em fusos horários favoráveis.
Os operadores que vencerem, independentemente da localização geográfica, não só irão adquirir em grande escala, como também ativar rapidamente e reter os apostadores certos muito além da final. Isso requer tratar a aquisição e o CRM como um único movimento, com coortes e jornadas projetadas antes do pontapé inicial, operações em tempo real durante o torneio e uma ponte deliberada para apostas durante todo o ano depois.
Para aproveitar o momento da Copa do Mundo, as operadoras devem começar cedo a estabelecer as bases estratégicas e operacionais, muito antes do apito inicial.
Veja como isso funciona.
Os operadores mais eficazes concentram-se estrategicamente no grupo persuadível entre os grandes apostadores, que apostam independentemente, e os caçadores de promoções, que desaparecem após o bónus. Este meio móvel produz o maior aumento de marketing por dólar gasto.
Este segmento agrupa-se em três padrões comportamentais: Os patriotas da nação anfitriã seguem o seu país religiosamente, mas desaparecem após a eliminação, exigindo pivôs de «segunda equipa» para narrativas centradas nos jogadores ou pontes entre desportos. Os caçadores de estrelas seguem jogadores de renome como Messi ou Mbappé, independentemente da camisola, respondendo a jornadas construídas em torno de adereços de jogadores e histórias individuais. Os exploradores de formatos são novos nas apostas de futebol e precisam de educação sobre risco de rotação, empates e mercados em jogo através de ofertas simples e de baixo atrito.
Os operadores não devem esperar até junho para decidir o que dizer. As equipas devem criar agora jornadas do dia 0 ao dia 30, incluindo regras de elegibilidade por grupo e jurisdição, listas de supressão para segmentos de alto risco, grupos de retenção por predefinição para comprovar o aumento e cadências de dias de jogo que respeitem as regras de jogo responsável. Cada persona deve ser mapeada para mensagens, educação e frequência, para que os estímulos formem hábitos sem criar fadiga de marketing.
Com 48 equipas em três países anfitriões e vários fusos horários, a logística é importante. Os operadores nas Américas podem realizar comunicações em tempo real alinhadas com os horários de maior audiência. Os operadores europeus enfrentam jogos à tarde e no início da noite, criando oportunidades de envolvimento em segunda tela. Os operadores asiáticos e australianos precisam de educação pré-jogo e gatilhos baseados em resultados, em vez de envolvimento em tempo real. Todos os operadores devem localizar o conteúdo para os seus mercados domésticos, criar gatilhos para o dia do jogo que sejam acionados nos horários locais apropriados e incluir lógica para detectar quando os jogos já não afetam a classificação do torneio, a fim de evitar o desperdício de promoções.
Os operadores devem montar bibliotecas prontas para lançamento de modelos modulares: educação pré-jogo para apostadores casuais, avisos durante o jogo vinculados ao estado do jogo, reativação pós-jogo para vencedores e perdedores por pouco e pivôs de eliminação para fãs cujas equipas saíram. A velocidade é mais importante do que a perfeição.
Cada mercado tem oportunidades diferentes. Os operadores norte-americanos devem planear transferências para a MLS, Liga MX e pontes entre desportos para a NBA, NFL e MLB. Os operadores europeus podem aprofundar o envolvimento através das ligas nacionais que começam em agosto e da Liga dos Campeões em setembro. Os operadores asiáticos e australianos devem aproveitar as conexões da diáspora e fazer a ponte para a Premier League, Liga dos Campeões e desportos específicos da região. Os operadores latino-americanos beneficiam da intensa paixão pela nação natal e devem estabelecer pontes com a Copa Libertadores e as ligas nacionais.
Os operadores devem acompanhar as linhas de base agora: taxa de registo para depósito, taxa de depósito para primeira aposta, taxa ativa no dia 7, testes por semana, tempo desde o briefing até ao lançamento e LTV projetado vs CAC por coorte.
As operações em tempo real separam os vencedores dos perdedores. Os operadores devem criar painéis ao vivo que acompanhem o envolvimento por fuso horário e mercado, o volume de apostas no país de origem versus no jogador estrela, o ROI promocional, os sinais de fadiga e os indicadores de jogo responsável. Este impulso deve levar a decisões em tempo real para reafetar gastos, ajustar limites de frequência e ajustar a elegibilidade. Os operadores sem painéis em tempo real devem priorizar a criação desta capacidade agora.
Quando uma equipa nacional é eliminada, os operadores têm 48 horas para mudar de estratégia ou perder esse apostador. Devem detetar eventos de eliminação e mudar rapidamente para narrativas de jogadores («Siga Messi independentemente da camisola»), histórias de azarões, ligações da diáspora («italo-australianos a apoiar a Itália»), mudanças de estilo de jogo, narrativas de vingança ou pontes entre desportos. Os apostadores patriotas não precisam de mudar de operador se lhes for dada uma razão para ficar.
Os dias de jogo exigem precisão. Os operadores devem criar gatilhos para golos, cartões vermelhos, intervalo, tempo extra e penalidades, cada um com uma lógica de elegibilidade clara, escolha de canal e regras de frequência para se manterem eficazes e responsáveis.
Métricas de vaidade não importam. A formação de hábitos sim. Os operadores devem medir a segunda aposta em 72 horas, sessões ativas semanais, taxa de reativação em dias de jogos, participação em apostas ao vivo, taxa de descoberta de parlay, aumento incremental por jornada e taxa de fadiga.
O torneio termina. O trabalho dos operadores não. No dia 14 e no dia 30, os operadores devem distinguir os participantes estáveis dos caçadores de promoções óbvios, suprimindo estes últimos para fluxos de baixo custo, enquanto promovem os apostadores engajados para os melhores programas desportivos seguintes. Nem todas as inscrições valem a pena manter.
Os fãs leais do futebol devem ser direcionados para conteúdos futebolísticos contínuos relevantes para o seu mercado: ligas nacionais, Liga dos Campeões, qualificações internacionais e futuros da Copa do Mundo de 2030. Os que procuram variedade devem ser direcionados para desportos complementares através de educação simples e ofertas de baixo atrito: NBA, NFL, críquete, râguebi, ténis, e-sports ou basquetebol, dependendo do mercado.
Os operadores não devem esperar 90 dias para verificar. Devem agendar pontos de contacto no dia 7 («Saudades da ação?»), dia 30 (início das ligas, Liga dos Campeões), dia 60 (mudanças sazonais) e dia 90 (ofertas para reconquistar clientes). Devem acompanhar a taxa de retenção no dia 30, a primeira aposta num mercado fora da Copa do Mundo, a taxa de adoção entre esportes, as reativações salvas e a trajetória do LTV vs CAC por coorte.
Estes cinco princípios separam a execução da aspiração:
Esta visão geral é um ponto de partida. Nos próximos meses, serão publicados guias mais aprofundados abordando o design de coortes, a arquitetura de gatilhos em tempo real, manuais de transferência entre esportes específicos do mercado e estratégias de retenção pós-torneio.
A Copa do Mundo de 2026 separará os operadores que tratam os grandes eventos como picos de aquisição daqueles que os tratam como motores de formação de hábitos. Os operadores que se prepararem agora continuarão a converter as inscrições de junho em receitas em setembro e nos meses seguintes. Os operadores vencedores não se limitarão a aproveitar o momento. Eles construirão relações que perdurarão muito depois do apito final.
Para obter mais informações sobre a Copa do Mundo de 2026, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Motti Colman, vice-presidente de receitas da área de jogos da Optimove, é um especialista veterano em marketing de CRM nos setores de jogos online e offline e retalho. Motti combina habilidades apuradas em negócios e finanças com as melhores práticas de negócios e marketing, posicionando-se como líder na sua área.
Anteriormente, Motti dirigiu um escritório de consultoria financeira para famílias de alto património líquido em Londres. Motti possui um ACA em contabilidade forense pela BDO.
