Tiempo de lectura 5 minutos
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
La microsegmentación de clientes es la práctica de dividir a los clientes de una empresa en grupos relevantes para un negocio en particular. El objetivo de segmentar a los clientes es decidir cómo relacionarse con los clientes de cada segmento para [maximizar el valor de cada cliente](/learning-center/customer-value-maximization/ «Maximización del valor del cliente») para el negocio.
La microsegmentación es una forma más avanzada de segmentación que agrupa a un pequeño número de clientes en segmentos extremadamente precisos, basándose en diversos factores, entre los que se incluyen las predicciones de comportamiento. De este modo, los profesionales del marketing pueden dirigir acciones de marketing específicas a cada microsegmento para maximizar la eficacia de cada contacto con cada cliente.
Aunque existen muchas estrategias de segmentación, destacan dos principales: la microsegmentación y la macrosegmentación. La diferencia entre ambas estrategias de segmentación radica en el nivel de granularidad que requiere cada una. Mientras que la macrosegmentación se centra en datos de alto nivel sobre los clientes, como la ubicación, el idioma o la fuente, la microsegmentación se centra en datos específicos de los clientes, como los productos preferidos, el historial con la marca y el tiempo transcurrido desde la última compra.
Naturalmente, debido a las diferencias entre estos enfoques, los segmentos resultantes de las estrategias de macro y microsegmentación diferirán en tamaño y homogeneidad. La macrosegmentación dará lugar a segmentos más grandes con un mayor nivel de heterogeneidad, lo que dificultará a los profesionales del marketing la personalización de sus estrategias. Por otro lado, la microsegmentación dará lugar a segmentos pequeños, cada uno con muy pocos clientes homogéneos.
Aunque los profesionales del marketing suelen empezar utilizando estrategias de microsegmentación, a medida que maduran y se vuelven más sofisticados, comienzan a utilizar la microsegmentación como estrategia principal.
Optimove utiliza un enfoque de microsegmentación muy avanzado basado en una segmentación inicial de alto nivel de los clientes en distintas etapas del ciclo de vida. Por ejemplo, los clientes de una empresa de juegos en línea podrían segmentarse en seis etapas del ciclo de vida: diversión, novedad, actividad, estrella, abandono y reincorporación.
A continuación, Optimove profundiza y segmenta a los clientes de cada grupo de etapa del ciclo de vida en «capas» de segmentación distintas. Esta segmentación se logra mediante el análisis de conglomerados de conjuntos de atributos que comparten un contexto común. Algunas capas de segmentación son de naturaleza conductual, mientras que otras pueden ser demográficas. El proceso se realiza de manera diferente para cada grupo de etapa del ciclo de vida, ya que los clientes de cada etapa deben segmentarse de manera diferente.
Después de completar la etapa inicial del ciclo de vida y la segmentación por capas, Optimove coloca a los clientes en uno o más clústeres relevantes dentro de cada capa de segmentación. A continuación, cada cliente se asociará a una cadena de diferentes clústeres. Los clientes con el mismo patrón de asociaciones de clústeres se agrupan entonces como un microsegmento.
Los microsegmentos suelen contener muy pocos clientes cada uno, lo que permite realizar análisis predictivos altamente personalizados y optimizar las acciones de marketing. Al realizar un seguimiento y analizar cuidadosamente cómo las diferentes acciones de marketing afectan al comportamiento de gasto de los diferentes microsegmentos, es posible predecir los distintos niveles de eficacia de las diferentes acciones de marketing en los diferentes microsegmentos.
El objetivo de este proceso es determinar, de antemano, qué acciones de marketing tendrán el impacto más deseable en cada grupo de clientes.
Un aspecto único de la microsegmentación de Optimove es que se centra en la naturaleza dinámica del comportamiento de los clientes. En otras palabras, Optimove recalcula continuamente la segmentación de cada cliente y realiza un seguimiento de cómo los clientes pasan de un microsegmento a otro a lo largo del tiempo.
En otras palabras, la mayoría de las empresas consideran la segmentación como un método para agrupar a clientes similares en un momento dado, pero ignoran por completo el camino o la ruta que cada cliente ha seguido para llegar a su segmento actual. Al analizar a los clientes en función de su movimiento entre segmentos a lo largo del tiempo, Optimove logra una segmentación mucho más precisa que cualquier otro método conocido.
Además, la combinación de este enfoque de segmentación dinámica con la capacidad de Optimove para crear microsegmentos extremadamente homogéneos y compactos da como resultado un grado sin precedentes de precisión en la segmentación de clientes. Si se tiene en cuenta el enfoque principal de Optimove en el valor del ciclo de vida del cliente en todos los cálculos, es fácil ver por qué la capacidad de Optimove para predecir la respuesta de cada cliente a cualquier [acción de marketing](/learning-center/marketing-action-optimization/ «Optimización de acciones de marketing») está una generación por delante de cualquier otra solución de optimización de acciones de marketing.
[Póngase en contacto con nosotros](/contact/ «Póngase en contacto con nosotros») hoy mismo, o [solicite una demostración web](/request-web-demo «Solicite una demostración web») para descubrir cómo puede utilizar Optimove para maximizar fácilmente el impacto de cada acción de marketing con el fin de convertir a más clientes, aumentar el gasto de los clientes existentes y reducir la pérdida de clientes.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
