El reto
En sus inicios, Stake era todavía una joven empresa emergente con un pequeño equipo de marketing que se centraba principalmente en tácticas básicas, enviando solo un par de correos electrónicos al mes. El proceso era muy manual y tedioso. El equipo no tenía forma de segmentar a los jugadores, crear recorridos automatizados en tiempo real ni medir el éxito de sus esfuerzos. El equipo de Stake comprendió que, para seguir creciendo, necesitarían invertir y mejorar sus esfuerzos de marketing CRM y, como resultado, el valor de por vida de los clientes. La empresa decidió invertir importantes recursos en marketing de retención y buscar un socio de marketing CRM de confianza que pudiera proporcionar la tecnología, la experiencia y los servicios de consultoría que mejoraran la fidelidad y el valor de por vida de los jugadores, así como los ingresos de la empresa.
Por qué Stake eligió Optimove
El objetivo principal de Stake es aumentar las tasas de retención personalizando la experiencia de los jugadores. La tecnología líder en el mercado de Optimove, su grupo de servicios profesionales y sus años de profunda experiencia en los sectores de los juegos y servicios en línea lo convirtieron en el socio perfecto para ayudar a Stake a alcanzar su objetivo estratégico. Las capacidades de segmentación, coordinación y herramientas de prueba de Optimove dieron al equipo la oportunidad de pasar de campañas de correo electrónico manuales y aleatorias a campañas reactivas y relevantes que maximizan la personalización al enviarse automáticamente a microsegmentos granulares. Este cambio estratégico permite a Stake comunicar el mensaje ideal al cliente adecuado a través del canal adecuado y exactamente en el momento adecuado.
Una vez incorporado a la plataforma Optimove, el equipo de marketing de Stake pudo, por primera vez, explorar y comprender toda su base de clientes y tomar decisiones estratégicas basadas en datos gracias al modelo de cliente de Optimove. Esto supuso un cambio radical para un equipo tan pequeño, que pasó del marketing manual a la automatización de toda su estrategia de CRM, al tiempo que ganaba una independencia total en materia de datos. Gracias a las capacidades de segmentación de Optimove, el equipo puede segmentar a los jugadores en grupos granulares. De hecho, hoy en día, más del 58 % de los segmentos de Stake incluyen menos de 50 clientes, lo que da como resultado campañas altamente personalizadas.
«El modelo de cliente es algo que nos impresiona mucho y que sin duda no podríamos haber hecho antes de Optimove. También utilizamos nuestras etapas del ciclo de vida como etapas para comprender el impacto del marketing». —_
Jarrod, director de retención, Stake
Aumentar el impacto del marketing CRM con campañas en tiempo real
Impulsado por el objetivo de personalizar la experiencia de cada jugador, el equipo de Stake sabía que había otra pieza del rompecabezas que podía ayudarles a aumentar aún más la personalización: los datos en tiempo real. Al aprovechar la combinación de datos por lotes y en tiempo real de Optimove, los especialistas en marketing de CRM pueden combinar el rico contexto histórico de los jugadores con su comportamiento en tiempo real. Esto permitió al equipo llevar su estrategia de CRM al siguiente nivel, enviando mensajes de forma más inteligente en tiempo real. Por ejemplo, cuando un jugador inicia un depósito pero no lo completa, recibe una oferta especial a través de una ventana emergente para mantener su interés.
«Nos gusta mantener a los jugadores interesados y, al mismo tiempo, cómodos con las promociones que les enviamos. Track and Trigger nos ha ayudado a conseguirlo. Ampliar nuestras capacidades en tiempo real es sin duda nuestro objetivo para los próximos seis meses». —
Jarrod, director de retención, Stake
Impulsando el éxito con los servicios estratégicos de Optimove En estrecha colaboración con el equipo de servicios estratégicos de Optimove, el equipo de marketing de Stake tuvo una temporada muy exitosa en la Eurocopa 2021. Los servicios estratégicos de Optimove crearon un plan de marketing específico para el evento que incluía segmentos, ideas para campañas y plazos basados en los calendarios de los partidos. Esa orientación estratégica ayudó al equipo de marketing de Stake a centrarse en la experiencia y las preferencias de cada cliente, traduciendo estos conocimientos en una estrategia de comunicación CRM que se tradujo en un gran aumento de todas las métricas clave de los clientes. Por ejemplo, las campañas de la Eurocopa dieron lugar a un aumento del:
- 152 % en el importe total de los depósitos
- 76 % en días de actividad
- 66 % en ingresos netos por deportes
Gracias al plan de marketing especial elaborado por los Servicios Estratégicos de Optimove, Stake también aumentó la tasa de activación de clientes en un 64 %.
«Fue fantástico poder personalizar la experiencia de nuestros jugadores en función de los eventos que les interesaban, en lugar de proporcionarles información aleatoria. Pudimos segmentar a los jugadores con gran precisión, centrándonos en aquellos que tenían posibilidades reales de convertirse en jugadores activos». —_
Jarrod, director de retención, Stake
La dirección de Stake quedó tan satisfecha con los resultados que decidió implementar la estrategia en otros eventos próximos, como la Copa América, los Juegos Olímpicos y la Copa del Mundo del año que viene.
«Gracias a los conocimientos que aportan, los Servicios Profesionales de Optimove no solo nos han ayudado a mejorar los resultados, sino también a mejorar como profesionales del marketing». —_
Jarrod, director de retención, Stake
