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A Empresa:
Fundada em 2017, a Stake começou como uma marca de casino online com apenas doze jogos desenvolvidos internamente. Em seis meses, a empresa obteve um enorme sucesso, expandindo-se para novas categorias, como apostas desportivas, oferecendo mais de 2500 jogos de casino e patrocinando grandes organizações desportivas.
Benefícios em números:
No início, a Stake ainda era uma startup jovem, com uma pequena equipa de marketing que se concentrava principalmente em táticas básicas, enviando apenas alguns e-mails por mês. O processo era muito manual e tedioso. A equipa não tinha como segmentar os jogadores, criar jornadas automatizadas em tempo real ou medir o sucesso dos seus esforços. A equipa da Stake compreendeu que, para continuar a crescer, precisaria de investir e melhorar os seus esforços de marketing de CRM e, consequentemente, o valor da vida útil do cliente. A empresa decidiu investir recursos significativos em marketing de retenção e procurar um parceiro de marketing de CRM de confiança que pudesse fornecer a tecnologia, a experiência e os serviços de consultoria que melhorariam a lealdade e o valor da vida útil dos jogadores, bem como as receitas da empresa.
O principal objetivo da Stake é aumentar as taxas de retenção, personalizando a experiência do jogador. A tecnologia líder de mercado da Optimove, o grupo de serviços profissionais e os anos de profunda experiência nos setores de jogos e serviços online tornaram-na a parceira perfeita para ajudar a Stake a atingir o seu objetivo estratégico. As capacidades de segmentação, orquestração e ferramentas de teste da Optimove deram à equipa a oportunidade de passar de campanhas de e-mail manuais e aleatórias para campanhas reativas e relevantes que maximizam a personalização, sendo enviadas automaticamente para microsegmentos granulares. Esta mudança estratégica permite à Stake comunicar a mensagem ideal ao cliente certo, através do canal certo e exatamente no momento certo.
Depois de aderir à plataforma Optimove, a equipa de marketing da Stake conseguiu, pela primeira vez, explorar e compreender toda a sua base de clientes e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, com base no Modelo de Cliente da Optimove. Isso foi uma virada de jogo para uma equipa tão pequena, que passou do marketing manual para a automatização de toda a sua estratégia de CRM, ganhando total independência de dados. Graças às capacidades de segmentação da Optimove, a equipa consegue segmentar os jogadores em grupos granulares. Na verdade, hoje, mais de 58% dos segmentos da Stake incluem menos de 50 clientes, o que resulta em campanhas altamente personalizadas.
«O modelo de cliente é algo que nos impressiona muito e que definitivamente não poderíamos fazer antes da Optimove. Também usamos as nossas fases do ciclo de vida como etapas para entender o impacto do marketing». —_
Jarrod, Gestor de Retenção, Stake
Impulsionada pelo objetivo de personalizar a experiência de cada jogador, a equipa da Stake sabia que havia outra peça do quebra-cabeça que poderia ajudá-los a aumentar ainda mais a personalização: os dados em tempo real. Ao aproveitar a combinação de dados em lote e em tempo real da Optimove, os profissionais de marketing de CRM podem combinar o rico contexto histórico dos jogadores com o seu comportamento em tempo real. Isso permitiu à equipa levar a sua estratégia de CRM para o próximo nível, enviando mensagens de forma mais inteligente em tempo real. Por exemplo, quando um jogador inicia um depósito, mas não o conclui, recebe uma oferta especial através de um pop-up para mantê-lo envolvido.
«Gostamos de manter os jogadores envolvidos e, ao mesmo tempo, confortáveis com as promoções que lhes enviamos. O Track and Trigger ajudou-nos a alcançar isso. Ampliar as nossas capacidades em tempo real é definitivamente o nosso objetivo para os próximos seis meses.» —
Jarrod, Gestor de Retenção, Stake
Impulsionando o sucesso com os Serviços Estratégicos da Optimove Trabalhando em estreita colaboração com a equipa de Serviços Estratégicos da Optimove, a equipa de marketing da Stake teve uma temporada de Euro 2021 muito bem-sucedida. Os Serviços Estratégicos da Optimove criaram um plano de marketing dedicado para o evento, que incluía segmentos, ideias de campanha e cronograma com base nos calendários dos jogos. Essa orientação estratégica ajudou a equipa de marketing da Stake a concentrar-se na experiência e nas preferências de cada cliente, traduzindo esses insights numa estratégia de comunicação de CRM que resultou em grandes aumentos em todas as métricas-chave dos clientes. Por exemplo, as campanhas da Euro levaram a um aumento de:
Graças ao plano de marketing especial criado pelos Serviços Estratégicos da Optimove, a Stake também aumentou a taxa de ativação de clientes em 64%.
«Foi ótimo poder personalizar a experiência dos nossos jogadores com base nos eventos em que eles estão interessados, em vez de lhes fornecer informações aleatórias. Conseguimos segmentar os jogadores com precisão, concentrando-nos naqueles que têm uma chance real de se tornarem jogadores ativos.» —_
Jarrod, Gestor de Retenção, Stake
A administração da Stake ficou tão satisfeita com os resultados que decidiu implementar a estratégia em outros eventos futuros, como a Copa América, as Olimpíadas e a Copa do Mundo do ano que vem.
“Graças ao conhecimento que eles trazem, os Serviços Profissionais da Optimove não só nos ajudaram a melhorar os resultados, mas também a nos aperfeiçoar como profissionais de marketing.” —
Jarrod, Gerente de Retenção, Stake
