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Resumen:
El equipo de tecnología de marketing de Lottoland ahorró hasta 300 horas al mes en operaciones de campaña al implementar la Plataforma de Marketing Sin Posición de Optimove, consolidando varias herramientas de marketing fragmentadas en un ecosistema CRM unificado.
Como uno de los operadores de juegos de azar en línea líderes del mundo, Lottoland gestiona más de 21 millones de clientes en 15 mercados internacionales con un portafolio que incluye Lottoland y cuatro marcas hermanas. Pero a medida que la compañía crecía, su ecosistema de tecnología de marketing se volvió cada vez más complejo.
Con el tiempo, se agregaron nuevas herramientas para dar soporte a correo electrónico, mensajería, análisis, promociones y gestión de campañas. Lo que comenzó como mejoras incrementales se convirtió eventualmente en una compleja red de sistemas superpuestos que ralentizaban la ejecución y creaban ineficiencias operativas.
Mark Wilson, Jefe de Tecnología de Marketing en Lottoland, fue contratado para resolver este desafío. Su rol fue creado específicamente para conectar los equipos de marketing, producto y datos de la empresa y para poner orden en la pila de martech en rápida expansión.
Cuando Wilson mapeó el ecosistema por primera vez, la magnitud del problema quedó clara.
“Internamente se le conoció cariñosamente como el diagrama de espagueti”, explicó Wilson. “Todos los que lo vieron tuvieron la misma reacción: ‘¿qué estamos haciendo?’”
El equipo identificó tres cuellos de botella críticos:
“Estábamos pagando el doble por herramientas que hacían lo mismo, mientras nuestros equipos saltaban constantemente entre sistemas”, dijo Wilson. El entorno fragmentado ralentizó la ejecución de campañas y dificultó la generación de insights fiables.
Lottoland se asoció con Optimove para consolidar su pila de tecnología de marketing y construir un ecosistema de datos más conectado.
La transformación se construyó en torno a una estrategia a largo plazo para simplificar las operaciones y centralizar las capacidades de marketing.
“Esto nunca iba a suceder de la noche a la mañana”, dijo Wilson. “Es una maratón, no un sprint. Necesitas una visión a largo plazo y un socio alineado con ella.”
Lottoland consolidó su pila de marketing fragmentada en Optimove como su plataforma CRM central.
Se reemplazaron múltiples proveedores de correo electrónico, se retiró un creador de plantillas interno personalizado y las herramientas de mensajería para notificaciones web y mensajes push se consolidaron en el ecosistema de Optimove.
Esto redujo el número de puntos de contacto de marketing de docenas de sistemas a una plataforma centralizada y simplificada.
“Teníamos herramientas que se superponían por todas partes”, explicó Wilson. “La consolidación en un sistema central eliminó una enorme cantidad de fricción operativa.”
Optimove se integró con la infraestructura de datos interna de Lottoland utilizando el intercambio de datos de Snowflake, lo que permitió que los datos de la campaña fluyeran directamente al entorno de análisis de la empresa.
Esto eliminó las transferencias de archivos obsoletas y permitió a los analistas combinar los datos de la campaña con otros conjuntos de datos internos para obtener insights más profundos.
“Nuestro equipo de análisis necesitaba los datos de su lado”, dijo Wilson. “La integración con Snowflake les dio acceso confiable sin exportaciones torpes o transferencias manuales.”
Optimove también se integró con el motor de bonos interno de Lottoland, que gestiona promociones e incentivos para jugadores.
Anteriormente, los equipos exportaban listas de audiencia, las cargaban en el sistema de bonos, creaban promociones y luego regresaban a Optimove para lanzar campañas.
La integración eliminó estos pasos.
“Ahora nuestros equipos pueden configurar el bono y crear la campaña directamente en Optimove”, explicó Wilson. “Esto eliminó un paso manual masivo.”
Esta automatización desbloqueó la capacidad de ejecutar campañas de bonos siempre activas, algo que había sido imposible con los flujos de trabajo manuales anteriores.
La transformación mejoró significativamente la eficiencia operativa, redujo costos y simplificó la ejecución de marketing.
Al consolidar herramientas y eliminar pasos manuales de campaña, Lottoland redujo la sobrecarga operativa necesaria para construir y lanzar campañas.
“Hemos reducido drásticamente el número de puntos de contacto en nuestras campañas”, dijo Wilson. “Eso nos ahorra casi 300 horas al mes.”
La eliminación de proveedores duplicados y la consolidación de capacidades en una única plataforma generaron importantes ahorros de costos.
En lugar de pagar a múltiples proveedores por funcionalidades superpuestas, la empresa ahora ejecuta sus operaciones de marketing a través de un ecosistema simplificado.
“Una vez que mapeamos la pila, nos dimos cuenta de la cantidad de duplicación que teníamos”, dijo Wilson. “La consolidación eliminó inmediatamente esos costos.”
Quizás el cambio más importante fue el impacto en el propio equipo de marketing.
El “diagrama de espagueti” de docenas de sistemas interconectados ha sido reemplazado por una arquitectura que conecta el CDP interno de Snowflake de Lottoland con Optimove y los canales de comunicación con el cliente. “No se trata solo de ahorrar dinero o horas”, dijo Wilson. “Nuestro equipo de CRM ahora puede hacer su trabajo en un solo lugar en lugar de saltar entre sistemas.”
La nueva infraestructura le da a Lottoland una base escalable para la innovación continua en automatización de marketing, personalización y compromiso del cliente. “Todavía no hemos terminado”, agregó Wilson. “Esto es solo el principio, pero ahora tenemos la base para seguir construyendo.”
